李培英：政务礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 16106

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适用对象

政府工作人员

课程介绍

以真诚表达尊重，以礼仪体现教养

课题一：政务礼仪

【时间长度】 1-2天

【对象】政府工作人员

【内容大纲】

第一篇：政务接待礼仪——接站

接站人员的选择

接站礼仪与禁忌

交通工具的选择与人员安排

政务接待礼仪——餐饮招待

西餐风格与中餐风格

餐桌修养与礼仪

茶水招待礼仪

咖啡厅礼仪与禁忌

葡萄酒礼仪与禁忌

完美结账

完美退席

政务接待礼仪——参观游览

热情的尺度

完美迎送

第二篇：位次礼仪

会谈位次

会见位次

会议位次

餐桌位次

陪行位次

乘车位次

电梯位次

楼梯位次

剧场位次

第三篇：政务交往礼品馈赠礼仪

好心办坏事——失败政务交往礼品赠送案例分析

政务交往礼品选择的原则与禁忌

赠送的时机

赠送的方式

“受”与“拒收”的礼仪

涉外礼品往来禁忌

礼品包装的意义

国际鲜花礼仪与禁忌

第四篇：沟通艺术与谈吐

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。

人际和谐沟通的原则

识别语境

识别对语者

宽容是一种教养

聪明的退让方式

把面子给别人，把里子留下

过度的关心是一种伤害

声音与社会身份的关系

倾听的艺术

从空间的距离到心灵的距离

得体的境界

高贵人生——成熟而不世故

第四篇：涉外交往礼仪与禁忌

不同国家肢体语言的含义与禁忌

会面礼节由来与禁忌

涉外交往习俗与禁忌

宗教礼仪与禁忌

境外公众场合礼仪与禁忌

尊人自尊——尊重他人的习俗与文化

尊重自己的习俗与文化

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• 李培英：营销人员商务礼仪: 【课程背景】　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。　　真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。　　职业形象是外在的，职业素质才是内在的，烟草销售员礼仪培训课程从专卖店销售人员人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。　　【培训收益】　　1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。　　2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；　　3.为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。　　4.通过培训有利于帮助销售人员人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略；　　5.学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确销售人员培训目的：“成交才是硬道理”。　【培训对象】销售员　　【培训时间】1-2天　　【培训讲师】李培英课程大纲：礼仪培训—营销人员礼仪培训课程课纲主要内容概括　　第一部分：销售人员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切　　一、礼仪的最高境界是内心的淡定　　1、如何保持一份阳光的心态　　2、将礼仪成为自己内心的一份修养　　二、如何培养良好的工作意识　　1、我为什么而工作　　2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）　　3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）　　4、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）　　第二部分：销售人员形象塑造　　一、仪容礼仪　　1、面部修饰　　2、发部修饰　　3、化妆修饰　　4、肢部修饰　　二、仪表礼仪　　1、服装（制服）的穿法和要求　　2、对皮鞋的外观要求　　3、女员工穿袜子的要求　　4、工号牌正确佩戴　　5、个人卫生要求等　　第三部分：礼仪培训—营销人员礼仪培训优雅姿态修炼　　一、站姿训练　　二、坐姿训练　　三、走姿训练　　四、手势训练　　1.常用手势　　2.手势运用的注意　　五、完美表情训练　　1.微笑训练　　2.目光训练　　本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。　　第四部分：营销人员接待礼仪　　一、接待中的礼仪　　1、接待礼仪的要求　　2、顾客进门　　3、和顾客的交流　　4、和顾客的沟通　　（1）三A规则　　（2）说什么与怎么说　　（3）销售人员的七不问　　（4）倾听的作用　　（5）沟通的误区　　（6）洽谈座次的安排　　5、接待中的举止规范　　（1）常用手势　　（2）握手、致意礼仪　　（3）上下楼梯、进出电梯、进出门　　（4）坐姿的左进左出、坐姿的忌讳　　（5）积极的身体语言　　（6）几种不好的身势语言　　6、电话礼仪　　二、送客礼仪　　1.结束会谈的时机　　2.送客的方位　　3.怎样道别　　　第五部分、营销人员礼仪　　一、做好销售接待的关键　　1.接待顾客的氛围　　2.增强销售效果的相关准备　　二、销售接待礼仪　　1.身体语言的作用　　2.身体语言解读　　3.正确运用身体语言　　4.销售接待的交谈　　三、与客户建立良好的关系　　1.尊重顾客　　2.接近顾客　　四、与顾客沟通的技巧　　1.倾听　　2.提问　　3.有效沟通的方法　　4.沟通不良的原因　　五、怎样和各种类型的顾客打交道　　1.根据顾客的性别来区分　　2.根据顾客的年龄来区分　　3.根据顾客的文化程度来区分　　4.根据顾客的顾客消费习惯来区分　　5.根据顾客的顾客表现来区分　　第六部分：销售人员的语言技巧　　顾客沟通的语言原则　　1）表情自然　　（2）语调适中　　（3）真诚自信　　（4）热情礼貌　　（5）清晰简洁　　（6）不卑不亢　　（7）气氛和谐　　2、赞美顾客的秘诀　　情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美　　3、销售人员常用礼貌用语　　4、开放型问题与封闭型问题　　第七部分：销售人员处理客户异议的技巧　　1.对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考　　2.了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）　　3.处理好顾客的要求、索赔、索取　　4.对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉　　5.做好售后服务　　6.给顾客提供购物的满足感　　礼仪培训—营销人员礼仪培训课程总结

• 李培英：形象管理与自我改变: 【课程背景】从巨大的广告牌到手机里小像素的图片,我们生活在一个被视觉图像包围的时代。今时今日的世界,出现在公众面前的不再只是大牌艺人,还包括所有的政界、商界和体育界的名流。除了言谈举止，他们的着装、发型、甚至脚上穿的鞋子，都有可能最后成为媒体热议的对象。　　对于我们所有人而言，无论你是否身为公众人物，打理自己的形象是立身处世的一个重要组成部分，它不啻于我的自身的个性与生活方式的视觉声明，同时也含蓄地彰显了自己的能力与信心。所以，在今天，形象着实重要！　　根据西方著名的“7/38/55”定律，旁人对你的整体印象，只有7%取决于你谈话的真正内容；38%在于表达这些话的辅助方法，也就是口气、手势等；却有高达55%是决定于你的外表看来够不够分量，够不够说明力！　　在社交场合中，如果你输掉了外在形象，那么就相当于输掉了55%的内在品质；如果不细心修饰外表，一个人的内在永远只能呈现7%甚至更少，或者没有任何机会……　　所以，在这个人才济济，竞争无处不在的社会里---你就是你所穿的……　【课程收益】　　1、找准个人风格，提升自我形象；　　2、掌握塑造与管理自我形象的基本技能；　　【课程对象】职场人士及所有想提升自我形象实现自我改变的人士【授课形式】现场讲授、图片示范、实操演示、演练互动　　　【课程时间】2天【课程特点】课程通过大量的图片，示范指导、经典案例等多种方式，结合目前最先进、最科学的形象理论与风格理论，分析学员性格及气质类型，找准属于自己的最佳形象，李老师以生活化的方式与您互动分享，在快乐中掌握自我改变的方法与技巧。【课程大纲】形象概论----------------------您的形象价值百万　　形象的重要性------------------这是一个两分钟的世界　　形象的构成因素 ---------------科学认知形象的构成　　如何快速提升个人形象 ---------形象提升三步曲　　个人形象设计要点--------------您的私人形象顾问　第一讲：自我形象认知形象概论——您的形象价值百万形象概论及其内涵.形象的重要性——这是一个两分钟的世界形象的构成要素——科学认知形象的构成显性因素的内容及其认知　　隐形因素的内容及其认知第二讲：自我形象提升如何快速提升个人形象——形象提升三部曲7/38/55定律的内容　快速提升形象的方法与步骤形象提升三部曲第三讲：自我形象改变先色“夺”人——如何定位您的用色规律人的用色规律应该如何定位　　深浅冷暖净柔的分析与解读不同色彩季型经典搭配示例有彩有神——如何掌握您的化妆规律肤质的诊断与鉴定皮肤基础护理与保养底妆的打理　化妆与脸型的搭配彩妆的选择与化法　意气风“发”——如何选择您的发型规律发型与脸型发型与气质发型与职业有型有款——如何定位您的风格规律认识您的身体线条风格的概念风格定位要素及应用范围女士八大分割分类（少女型、优雅型、浪漫型、少年型、时尚型、古典型、自然型、戏剧型）　　风格与款式的关系及如何选择材质决定品质材质量感选择的规律材质品质选择的规律细节决定品味细节是天使也是魔鬼：仪容仪表要求扬长避短的着装方法及不同场合的着装要求面料材质、花型团、视频等选择的讲究各种时尚经典的搭配方法及实际应用优雅源于体态优雅体态纠正与训练优雅手势纠正与训练优雅微笑训练优雅目光语的指导与训练柔和声音的指导与训练　　第四讲：自我形象管理练习与指导您的私人顾问案例引入　第一讲发型篇1.发型与脸型的搭配案例：成功案例、失败案例　　2.发型与脸型搭配规律：发型如何弥补脸型的不足之处　　3.正确认识自己的脸型特点：短脸型3种、长脸型3种、角度脸3种、椭圆脸　　4.配合自己脸型、发质、个性、爱好、职位，如何选择使自己更美观的几种发型？　　5.短发、烫发、长发、染发的造型打理与日常养护；　　6.现场学习几种美丽方便的盘发　　7.发型饰品种类介绍、如何选择和使用　　8.参训者发型优缺点、改善方法个性化提问与指导　　　第二讲妆容篇1.不同肤质的保养与洗脸　　如何分辨自己的皮肤类型？　　油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领　　2.实物学习：认识化妆工具、化妆品的选择　　3.基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习　　1）妆前修饰　　什么样脸色选用“紫色“或”绿色“修颜液？　　2）粉底　　选错粉底的几种情况　　如何选择最适合自己脸色的粉底色彩、质地？　　打粉底的手法与方向　　3）扑蜜粉　　粉饼与散粉有何不同、起什么作用？　　扑蜜粉的工具和手法　　4）画眉毛　　不同脸型如何画眉，修饰脸型　　眉笔颜色、质地的选择　　画不同眉形的技法　　5）涂眼影　　哪些眼形可以省略画眼线和眼影？　　双色眼影技法　　眼影的不当画法　　6）画眼线　　眼角方向不同、眼线不同画法　　眼线笔的颜色选择　　画眼线的技法　　7）夹睫毛、刷睫毛膏　　如何选对睫毛夹的角度　　夹睫毛技法　　睫毛膏的选择　　8）画唇　　依据自己的唇色，如何唇膏色彩、质地　　唇膏、唇线技法　　9）涂腮红　　腮红色彩、质地的选择　　刷腮红的工具　　依据不同脸型特点,画腮红的方向、形状不同　　10）定妆、完妆检查　　4.现场学员的化妆提问、指导、示范　　　　第三讲款型篇1.“体型调整”——体型难得完美，但可以通过穿衣遮丑显美　　1）不同体型有门当户对的“最佳服装版型”，也有彰显缺点的“最差服装版型”　　2）对号入座，定位我的体型类型：女士3类、男士5类体型　　3）“着装调整体型”的绝佳秘笈：　　人体3大类（12种）体型局部失衡，不同穿法，效果优劣，　　体积上大下小、上小下大、中段粗两端细，怎么穿衣调整？　　脖子过于粗短、细长　　胸围过大、过平　　胳膊过粗、过细　　腰围过粗、过细　　臀围过大、过平　　大腿小腿过粗、过细　　腿过长、过短　　2.“自我风格”—— 时尚流行短暂、个人风格长存　　1）哪三个因素构成了您的个人着装风格？　　2）现场演练，定位自己的主风格：　　3）女士七种穿衣主风格讲解　　古典风格、戏剧风格、自然风格、优雅风格、浪漫风格、前卫风格、帅气风格　　4）七种穿衣风格，对应不同的版型、面料、图案、细节的优势范围、　　5）“个人风格”与“场合着装”不冲突，如何同时兼顾？　　6）“个人风格”与“时尚流行”的关系，如何双赢？　　　　第四讲饰品与场合着装篇1.如何买到为你添彩的好“丝巾”：尺寸、材质、误区纠正　　2.现场动手，学系丝巾：　　a．小方巾　　b．大方巾　　c．长丝巾　　3.“项链”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为　　4.“耳饰”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为　　5.“手镯”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为　　6.“腕表”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为　　7.“腰带”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为　　8.“眼镜”的选择、品质、佩戴技法、糟糕行为　　9.“场合着装”原则与技法指导　　正式场合　　日常上班场合　　晚宴场合　　商务休闲、社交场合　　生活休闲场合　　运动场合　　10.女性时尚职业装技法　　“职业感”与“时尚舒适”兼顾的职场着装技法；　　魅力女性“衣橱建设”技法　　几十种多姿服装风情学习　　　　第五讲优雅仪态训练 1. 优雅女士仪态训练、变化　　1）优雅女士常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正　　2）优雅女士常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正　　3）优雅女士常规走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正　　4）优雅女士蹲姿练习　　2.优雅手势语训练：　　1)优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正　　2)致意动作：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、失礼动作纠正　　3)递送名片的动作与讲究　　4)奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正　　5)喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正　　3.笑容训练、误区纠正　　4.目光训练、失礼动作纠正

• 李培英：高端商务礼仪与社交艺术: 【课程目的】探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；塑造良好的职业形象与个人魅力；掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。【课程特色】内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。【培训形式】培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟【课程时长】1-2天【课程大纲】第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万第三模块：沟通礼仪----------信息对称的秘诀第四模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器第五模块：待客宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你第六模块：办公职场礼仪----------人际关系的润滑剂第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立礼仪的定义与特征商务礼仪的基本原则与要求商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万职业形象的构成要素职业形象对事业发展及社交生活的影响 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的看起来就像个成功者——定位你的职业形象给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律首应效应——这是一个两分钟的世界内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪销售人员的职业仪容规范男士、女士发式的职业要求面容、体味等方面的基本职业要求女式化妆的基本要求及基本步骤案例分享：给人深刻印象的洁厕工现场演练：职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力职业着装的基本原则：适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则常见着装误区点评：女士仪表礼仪的基本要求女士职场着装的密码女士商务场合的着装的TPO原则严肃商务场合的着装要求半职业场合的着装要求女士商务场合的配饰选用要点职业形象塑造的个性化分析色彩理论及十二季色彩理论女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择色彩搭配的基本原则丝巾的应用及系法女士商务场合的着装禁忌男士仪表礼仪的基本要求西装的颜色、面料选择要点配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则男士品味的展示：配饰的选用技巧整体搭配的三色原则与三一法则西装着装规范的八个检点职业形象塑造的个性化分析男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择男士体型分析及扬长避短的着装方案演练:一分钟形象改进第三模块：沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止沟通的两个渠道：有声语言及无声语言身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌俯首拾物时的优雅高低式蹲姿交叉式蹲姿鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌行鞠躬礼时的基本规范行礼时的相关禁忌递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练待人接物时的身体语言应用技巧眼神的运用技巧目光注视的方向目光注视时间长短目光注视的位置及避视礼节微笑的魅力及训练笑不露齿还是笑不露龈？完美的笑容是如何练成的？微笑训练不同场合商务社交距离的实际应用距离产生的美传情达意的技巧----------有效沟通的定义语言沟通过程模拟导图沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语说的技巧：视频案例赏析沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？听的学问：倾听的重要性及肢体语言互动：倾听互动游戏问的艺术：如何有效发问第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器拜访前的准备工作拜访前的做准备工作形象的准备（仪容、仪表方面）交通的准备（时间预留、路线安排）资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备） 上门拜访/迎客的礼节守时的要求（主方、客方）预约的要求迎客的仪式 商务接待、洽谈的礼节见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节会晤及谈判礼仪会议安排的礼仪/与会举止礼仪谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪商务接待/拜访送别的礼节送客礼节（电梯、门口、小轿车）会议室的清理接待/拜访结束后的礼节向上司报备洽谈结果相关事宜的跟进第五模块：宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你宴请的方式与宴请的邀约餐桌上的中西文化冲突宴请的座次、桌次礼仪中餐礼仪陪客的讲究敬酒的讲究席间话题的选择餐具使用的礼仪西餐礼仪仪态的要求上菜的顺序餐具的使用礼仪第六模块：职场礼仪----------人际关系的润滑剂办公室礼仪座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节与上司相处的礼仪与上司沟通的礼仪汇报工作的礼仪打电话的礼仪三三原则几声接起方显完美职业素养？谁先挂电话？谁先自报家门？打电话前要做哪些相关的准备?如何转接电话?手机礼仪课程总结与回顾

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