白杨：BEST经验萃取法 ——为银行和员工能力能量双赋能

【课程简介】
在你所熟悉的银行中，你是否经常看到这样的现象：一旦银行的业务专家离开其所在的工作岗位，存储在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始探索，甚至这些业务专家一旦离开银行，那些关系银行经营运作的重要经验也将失去。其实，这些往往是银行最宝贵的资产——隐性经验。
隐形经验来源于个体对外部世界的判断和感知，来源于人类对过往实践的总结。如何将业务专家大脑中的隐形经验萃取出来，将这些经验转化为银行的显性资产？如何激活每位业务专家的经验，让这些经验成为带动银行持续增值的原动力？如何让员工掌握一套萃取方法，从而快速成长？如何将萃取的业务专家的经验有效传承落地？本课程将通过BEST经验萃取法，教会学员快速、精准的萃取出有效经验，为银行和员工能力能力双赋能。
【课程收益】
通过本课程的学习，可以让学员：
了解经验萃取的概念、本质及意义
理解组织经验和个人经验萃取的区别
掌握BEST经验萃取法并能运用到实际工作中
【课程时间】1-2天，6小时/天
【课程对象】银行关键岗位专家、内训师等
【授课方式】讲授、小组研讨、游戏、课堂作业等方式

【课程大纲】
第一讲经验萃取概述
1.专家“牛”在哪里？
2.经验萃取是延续银行优秀基因的重要方法
3.经验萃取是加速员工成长的关键技术
4.经验萃取能力是组织发展的内驱动力
5.萃取技术1.0到3.0
6.萃取方法论框架
【讨论】我们的宝藏去哪了？

第二讲组织经验萃取与个人经验萃取
1.组织经验萃取
（1）组织经验萃取的价值
（2）组织经验萃取的类别
（3）组织经验萃取的难点
2.个人经验萃取
（1）个人经验萃取的意义
（2）个人经验萃取的方法
（3）个人经验萃取的流程
3.两者的联系与区别
【案例】支行长的苦恼在哪里

第三讲BEST经验萃取法
1.Blueprint-制定蓝图：岗位经验情景化
（1）定方向：三维度初选萃取主题
a.分解岗位关键任务
b.梳理岗位业务问题
c.盘点岗位工作场景
（2）量价值：五标准识别优质主题
a.金：高价值
b.木：有难度
c.水：常使用
d.火：急需要
e.土：覆盖广
（3）筑边界：明确经验萃取起止点
a.明确输入条件是开启经验萃取的前提
b.明确输出结果是检验萃取成果的标准
【小组讨论】寻宝之路：启程
2.Extract-逐级萃取：隐性知识显性化
（1）头：经验萃取的四个原则
a.经验萃取的第一个原则：有结构
b.经验萃取的第二个原则：可模仿
c.经验萃取的第三个原则：能容错
d.经验萃取的第四个原则：易应用
（2）身：经验萃取的五个层级
a.一级萃取切框架
b.二级萃取挖细节
c.三级萃取识障碍
d.四级萃取配工具
e.五级萃取做优化
（3）足：经验萃取的三种方式
a.自我复盘式萃取
b.专家访谈式萃取
c.综合观察式萃取
（4）包：经验萃取的两大核心工具
a.自我复盘式萃取表
b.专家访谈室萃取表
【小组讨论】寻宝之路：探险
3.Structure-建模封装：显性经验形象化
（1）识关系：通读方法理逻辑
a.线性流动：单向流程、复杂流程、循环流程
b.内在关联：并列关系、重叠关系、包含关系、
c.相互作用：合力关系、平衡关系、分割关系
（2）立图示：组合要点配图说
a.线性流动图示
b.内在关联图示
c.相互作用图示
（3）派包装：形象生动促记忆
a.英文组合
b.数字连读
c.穿针引线
d.谐音连接
e.形象类比
【小组讨论】寻宝之路：研磨
4.Transfer-传承落地：推广经验普及化
（1）传承方式一：岗位经验操作宝典
a.萃取任务书
b.核心关系图
c.基本原则/实施标准/行为规范
d.流程步骤/核心要素
e.关键环节/关键动作/关键要点
f.操作说明及示例
g.面对挑战与应对技巧
h.配套工具
（2）传承方式二：岗位经验情景案例
a.案例标题
b.案例摘要
c.案例背景
d.问题冲突
e.过程细节
f.案例结果
g.案例思考
（3）传承方式三：岗位经验视频微课
a.定模板
b.选图例
c.镶动画
d.炫转场
e.录声音
f.配音乐
g.做输出
【小组讨论】寻宝之路：巡展