白杨：基于银行实战的敏捷课程开发工作坊

【课程简介】
现在，银行为解决实际业务问题，往往聘请外部专家到行内进行培训，然而，这种培训模式存在的问题，一是，不能立刻解决银行遇到的大部分实际问题，二是培训的成本较高，三是培训及沟通频次较低，及时性不高。为了便于复制与传承，内部业务专家希望通过对行内优秀经验的系统整理，提取隐性或碎片化的流程、步骤、方法、工具、模板及诀窍等，将其开发成内部实用课程。然而，这样美好的路径规划在实施过程中常常会遇到挑战，会消耗大量人力、物力、财力后，这项工作的实施和推进依然困难重重，想低成本、高效率的开发一门内训精品课程仍然是见可遇不可求的事情。这套敏捷课程开发课程就是基于银行业务的特点，结合银行内训师的群体特征和时代特点，为银行内训师提供一种方便快速上手的课程开发框架，提供一套“简单、高效、易用”的开发逻辑与方法。
【课程收益】
通过本课程的学习，可以让学员：
● 掌握培训需求调查与研究的方法
● 学会描述课程目标
● 掌握课程开发与设计的常见模式与方法
● 掌握萃取经验案例的流程
● 可以根据课程内容匹配相应的教学方法
● 掌握PPT制作与美化的方法
【课程时间】2-3天，6小时/天
【课程对象】企业各层级内训师、准内训师

【课程大纲】讲授、情景练习、小组研讨、游戏、课堂作业等方式
第一讲分析课程需求
1.培训需求调查常见问题
2.培训需求调查的作用
（1）确定主题
（2）确定内容
（3）确定目标
3.培训需求调查五步法：
（1）确定调查范围和对象
（2）确定调查方法和内容
（3）实施调查
（4）调查结果分析（鱼骨图、5WHY、对比分析）
（5）确定课程内容
【小练习】课程名称设计

第二讲描述教学目标
1.教学目标的作用
（1）为讲师做内容剪裁时提供依据
（2）让讲师清楚授课过程中的重点
（3）能够提高培训测评的准确度
2.从业务差距中梳理目标
3.区分目标的类别
（1）Knowledge-知识
（2）Attitude-态度
（3）Skill-技能
4.通过描述行为的方式书写目标——ABCD法
【小练习】教学目标描述

第三讲规划主体框架
1.结构混乱的常见问题
2.结构设计原理
3.课程结构化的具体流程
4.常见结构设计模式与范例
（1）时间式
（2）单元式
（3）A/B式
（4）案例式
（5）矩阵式
（6）对比式
【小练习】课程结构设计

第四讲设计首尾流程
（一）开场流程
1.若干种错误的开场现象
2.开场白设计的四大作用
3.九种专业的开场设计与示例：
（1）提问法
（2）故事法
（3）引用法
（4）案例法
（5）列数据
（6）展实物
（7）游戏法
（8）回顾法
4.专业开场六步法：
（1）问候
（2）介绍
（3）开场
（4）承转
（5）概述
（6）授课
【演练】开场白演练
（二）结尾流程
1.课堂结尾不当的六种表现
2.课堂结尾设计的四个作用
3.课堂结尾常见的九种方法
（1）总结法
（2）号召法
（3）展望法
（4）推崇法
（5）引用法
（6）故事法
（7）引而不露法
（8）紧急结尾法
（9）综合法
【演练】课堂结尾设计

第五讲开发知识内容
1.课程内容整合的误区
2.课程内容的类别
3.课程内容的组织
（1）获得更多信息
（2）追踪到可操作层面
（3）结构化提炼
（4）专家举实例

第六讲萃取经验案例
1.优秀经验从哪来
2.锁定主题内容
3.专家访谈七步法
（1）说明目的
（2）分享事件
（3）提炼经验
（4）深挖难点
（5）提出方法
（6）收集例子
（7）总结整理
【小组研讨】案例复盘与经验萃取

第七讲匹配教学方法
（一）气氛不佳的集中表现
（二）现场互动的原理
（三）营造良好氛围的原则
（四）互动式教学方法的设计与应用：
1.讲授式
a.优缺点分析
b.能力要求
c.提问方法
2.小组研讨
a.优缺点分析
b.操作流程
3.角色扮演
a.优缺点分析
b.操作方法
4.示范
a.优缺点分析
b.操作方法
5.经验分享
6.课堂作业
7.游戏
a.优缺点分析
b.操作方法
8.案例分析
【演练】互动式教学方法设计

第八讲完美讲师课件
1.PPT制作常见的几个误区
（1）PPT的WORD化
（2）重点不突出
（3）画面缺乏美感
2.PPT制作的结构
（1）完整PPT的五个组成部分
（2）单页PPT的四个组织部分
3.PPT制作与美化的技巧
（1）标题设计的五种方法
（2）结尾设计的三种方法
（3）文案梳理的三大利器
（4）网罗图片的“三张网”
（5）选用图标的两个标准
（6）选用图表的三个条件
（7）图形的他山之（7）石
（8）选择字体的三面镜子
（9）开一家PPT的颜料店
（10）排版的三种类型
（11）巧用动画让PPT动起来
【课堂作业】“删繁就简三秋树”