韩国凯：基于BSC的绩效管理

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 薪酬绩效

课程编号 : 11273

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适用对象

企业层管理者，HR管理者

课程介绍

【课程介绍】

绩效管理的目的是“绩效的持续改进”，并且绩效管理是一个系统，其支持系统也需要渗透到我们的日常管理中才能够保证绩效更好地落地。

绩效结果的应用是保证绩效落地的有效手段，其中包括绩效结果的薪酬激励（或称物质激励）、绩效结果的精神激励和绩效结果的组织应用。

BSC（平衡积分卡）起源于绩效管理，事实上它是一个战略落地管理工具，本次课我们重点从落地层面帮助各位系统的学习和练习平衡积分卡的使用过程。

【课程收益】

收益1：理解组织绩效管理与考核的区别

收益2：理解平衡积分卡的基本结构

收益3：掌握开发战略地图BSC

收益4：掌握制定实施计划的方法

收益5：掌握实施绩效辅导的方法

收益6：掌握实施绩效沟通与改进的方法

【教学方式】

理论的梳理帮助建立基本的思维逻辑，案例的分析让帮你理解如何做，方法和工具帮您学会应用。

【适合学员】 企业层管理者，HR管理者

【授课时长】 2天

【课程大纲】《基于BSC的绩效管理》

Chapter 01 组织绩效管理

一、解读：绩效管理是员工的“紧箍咒”OR“加速器”？

1、绩效管理的味道

2、绩效管理的价值：想到一块、做到一块、长到一块

3、为什么要做绩效管理：企业、管理者、员工

4、绩效管理的误区：绩效管理与绩效考核

二、什么是目标

1、目标基于结果

2、目标的SMART原则

练习：目标的SMART原则

三、绩效体系如何设计与落地

1、选择适合自己企业的绩效管理工具

2、绩效管理体系的建立程序：七步骤

3、目标设定：从组织目标到个人目标

4、绩效管理不是秋后算账

5、绩效面谈——绩效改进的推进器

Chapter 02从战略到执行需要解决的问题

一、什么是战略思维

1、为客户实现什么价值

2、为员工实现什么价值

二、从战略到执行的问题在哪？

1、使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距

2、战略执行的四大障碍：沟通障碍、认识障碍、资源障碍、绩效管理障碍

三、运用平衡积分卡（BSC）如何提升战略执行力

1、把抽象的内容具象化

2、战略描述、战略评估、战略过程管理一体化

四、认知平衡积分卡

1、什么是平衡积分卡？

2、平衡积分卡解决了什么问题？

3、平衡积分卡实现了什么的平衡？

案例：平衡积分卡

Chapter 03平衡积分卡的基本结构

一、基本结构

1、四个层面：财务层面、客户层面、内部运营层面、无形资产层面

2、财务层面：增长战略、生产效率战略

3、客户层面：客户价值主张，如何体现客户价值主张

4、内部运营：运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程

5、三种无形资产：人力资本、信息资本、组织资本

二、案例解析：平衡积分卡如何运行

Chapter 04开发战略地图BSC

一、战略地图是平衡积分卡的起点

1、解决问题的逻辑：目标——衡量指标——目标值——行动方案

2、描绘贵公司的战略地图：战略地图明确您的战略重点

二、财务层面目标

1、财务指标：增长战略、生产效率战略

2、案例1：吉列财务增长的主要策略

3、案例2：美孚石油财务指标确定案例

练习：找到您企业的财务指标，以及财务指标的支撑要素是什么？

三、客户层面

1、客户价值定位

2、形象描述我们如何为客户价值

3、基于客户价值定位对客户提供的价值在什么地方

4、案例1：美孚石油客户价值定位及描述

5、案例2：中国电信客户价值定位及描述

练习：找到您企业的客户、客户价值定位、描述

四、内部运营

1、内部运营如何支持客户价值实现以及财务指标实现：运营管理、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程

2、案例1：美孚石油如何实现内部运营的价值

3、案例2：某银行如何实现内部的运营价值

练习：找到您企业的内部运营的关键点

五、无形资产（学习与成长层面）

1、无形资产如何打造企业的核心能力：员工成长、信息资本、组织与文化

2、案例1：美孚石油如何实现员工的学习与成长

练习：完成无形资产关键指标的梳理

六、根据目标制定实施方案

1、制定行动方案的基本方法

2、合理制定行动方案 - 把长期战略和战术性计划/预算联系

3、行动方案的筛选标准

4、通过实施战略性行动方案能够链接长期战略计划与短期运营计划

七、战略地图开发的三大关键

1、要点之一：因果关系清晰

2、要点之二：关注短期性和长期性战略主题，持续为企业创造价值

3、要点之三：学习和成长维度体现无形资产对战略执行的意义

综合练习：根据条件，绘制战略地图

八、设计目标值

1、超越大盘

2、超越同行

3、超越自我

Chapter 05行动方案转化为执行计划

一、把目标转化为可执行的计划

1、编写执行计划的八个步骤

2、编写计划的DIPS工具

案例：使用DIPS制定工作计划

练习：制定DIPS工作计划

Chapter 06执行到位是关键

一、计划能够得到有效实施的关键

1、关键问题：策划好了，一定能有成果吗？

2、实施的3个关键

二、绩效管理PDCA循环该怎么做

三、执行跟进体系化

1、几个有效沟通方法：

方法1：平衡反馈

方法2：黄金三讲

方法3：黄金三讲

2、执行跟进体系化

节点体系

检查体系

播报体系

四、情景辅导

1、业绩辅导什么？

2、情景辅导：辅导的有效性

3、员工辅导场景化

4、员工辅导八大方法

5、方法论：情景辅导

五、复盘

案例解析：复盘剖析

1、复盘的内容

2、复盘流程

3、复盘成果

复盘表案例+练习

4、固化成果

Chapter 07 绩效评价

一、绩效评价方法

绩效评价的六种方法

二、绩效评价数据来源

1、财务数据来源

2、经营、研发等过程的数据来源

3、技能考核数据来源

4、评价数据来源

5、其他数据来源

Chapter 08绩效反馈与绩效沟通

一、情景模拟，发现问题

二、绩效反馈与沟通实践

1、面谈前：做好准备，三好一改进，案例准备

2、绩效反馈阶段（BIA、BID）

3、沟通绩效评价结果及相应的商讨（GROW）

4、执行改进方案并跟进改进（改进及督促执行）

案例：GROW沟通案例

练习1：GROW（时间允许）

Chapter 09 绩效结果的应用

一、物质激励

绩效、奖金、工资级别调整、股权、福利……

二、非物质激励

晋级与发展、荣誉与榜样……

三、绩效结果的组织应用

1. 组织问题诊断

2. 制定绩效改进计划

3. 制定培训计划

4. 员工调配与职级变动

5. 员工招募与甄选

四、方法论：评审改进

小结

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• 韩国凯：以BSC和KPI为基础的绩效管理: 【课程介绍】绩效管理的目的是“绩效的持续改进”，并且绩效管理是一个系统，其支持系统也需要渗透到我们的日常管理中才能够保证绩效更好地落地。绩效结果的应用是保证绩效落地的有效手段，其中包括绩效结果的薪酬激励（或称物质激励）、绩效结果的精神激励和绩效结果的组织应用。本次课程我们将从实际操作层面为您分析绩效管理的整个管理过程关键，以及绩效结果的应用。【课程收益】1. 理解绩效管理的核心，明确绩效管理的关键在什么地方2. 掌握目标的SMART原则3. 掌握BSC的原理及获取目标的方法4. 掌握通过KSF来分解目标到员工的方法5. 掌握职能部门目标、管理类目标、文化类目标以及技能目标的设计思路6. 理解目标到执行计划的价值，掌握制定计划的方法7. 掌握目标在落地过程中常用的辅导、检查与复盘的方法8. 掌握几种常见的绩效评分方法【教学方式】理论的梳理帮助建立基本的思维逻辑，案例的分析让帮你理解如何做，方法和工具帮您学会应用。【适合学员】企业中高层管理者，HR管理者【授课时长】 1天【课程大纲】《以BSC和KPI为基础的绩效管理》 PART 01 目标、KPI与绩效管理中应注意的几个问题一、解读：绩效管理是员工的“紧箍咒”OR“加速器”？1、绩效管理中的常见问题2、绩效管理的价值二、基于结果的目标1、工作任务VS工作结果2、目标的SMART原则3、平衡积分卡的目标的结构案例：某企业的平衡积分卡三、绩效体系如何设计与落地1、选择适合自己企业的绩效管理工具：BSC、KPI、OKR、PBC、MBO2、绩效管理体系的建立程序：七步骤3、目标设定：从组织目标到个人目标4、绩效管理不是秋后算账5、绩效面谈——绩效改进的推进器案例分析：绩效管理循环PART 02 通过平衡积分卡（BSC）来获取企业级目标一、基本结构1、四个层面：财务层面、客户层面、内部运营层面、无形资产层面2、财务层面：增长战略、生产效率战略3、客户层面：客户价值主张，如何体现客户价值主张4、内部运营：运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程5、三种无形资产：人力资本、信息资本、组织资本二、案例解析：平衡积分卡如何运行三、战略地图是平衡积分卡的起点1、解决问题的逻辑：目标——衡量指标——目标值——行动方案2、描绘贵公司的战略地图：战略地图明确您的战略重点四、财务层面目标1、财务指标：增长战略、生产效率战略3、案例：某企业财务指标确定案例练习：找到您企业的财务指标，以及财务指标的支撑要素是什么？五、客户层面1、客户价值定位2、形象描述我们如何为客户价值3、基于客户价值定位对客户提供的价值在什么地方4、案例：某企业客户价值定位及描述练习：找到您企业的客户、客户价值定位、描述六、内部运营1、内部运营如何支持客户价值实现以及财务指标实现：运营管理、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程2、案例1：某企业如何实现内部运营的价值练习：找到您企业的内部运营的关键点七、无形资产（学习与成长层面）1、无形资产如何打造企业的核心能力：员工成长、信息资本、组织与文化2、案例1：某企业如何实现员工的学习与成长练习：完成无形资产关键指标的梳理八、战略地图开发的三大关键1、要点之一：因果关系清晰2、要点之二：关注短期性和长期性战略主题，持续为企业创造价值3、要点之三：学习和成长维度体现无形资产对战略执行的意义综合练习：根据条件，绘制战略地图PART 03 如何分解KPI一、部门级KPI的获取方法KSF获取部门目标方法讲解案例分析：如何获取部门级目标（此部分与员工级KPI分解的方法一致，不重复性练习，重点放到员工级KPI的分解上）二、员工级KPI的获取方法第一步确定清晰地部门目标（使命）案例解析：确定清晰地部门目标练习：明确部门目标第二步根据部门每一个目标找到目标实现的关键成功要素（KSF）案例解析：根据部门目标找到关键策略（KSF）同步练习第三步根据KSF找到绩效指标KPI案例解析：根据KSF找到绩效KPI同步练习第四步把指标与部门员工进行关联案例解析：如何把目标与岗位进行关联同步练习第五步整理形成部门各岗位的指标库案例解析：明确绩效的量化方法同步练习第六步整合形成岗位绩效考核表案例解析：某岗位的绩效考核表PART 04职能部门指标、文化目标、管理目标、技能目标设计方法一、文化、管理与技能目标设计方法1、企业文化行为目标如何量化与考核案例：某企业的文化行为目标与考核2、管理目标与考核案例：某企业的管理目标如何量化与考核3、技能目标的考核方法二、职能部门目标设计方法职能部门目标设计如何遵循BSC原则案例：职能部门目标平衡积分卡PART 05 目标落地到执行计划才可以执行一、制定计划的八大步骤目的、任务，目标，方法，人员与组织，时间进程，地点确定，资金投入，计划完善二、制定计划的工具：DIPS1、DIPS工具解析案例解析：实用的工作计划三、布置工作任务1、布置工作任务的思维2、布置工作任务的工具：TB表3、案例及练习PART 06 目标的执行：检查、辅导与复盘一、计划能够得到有效实施的关键1、关键问题：策划好了，一定能有成果吗？2、实施的3个关键二、执行跟进体系化1、执行跟进体系化节点体系（时间、任务）、检查体系、播报体系（看板管理）2、几个有效沟通方法：方法1：平衡反馈（检查期间的沟通方法）方法2：黄金三问（员工向你汇报时的沟通方法）练习：黄金三问三、情景辅导1、业绩辅导什么？2、情景辅导：辅导的有效性3、员工辅导场景化4、员工辅导八大方法5、方法论：情景辅导五、复盘案例解析：如何复盘1、复盘的内容2、复盘成果复盘表案例：复盘案例练习：编写复盘表3、固化成果PART 07 绩效评价的方法1、行为评价法；2、360°评估；3、强制分布法；①　要不要排名？②　谁和谁排名？③　怎么排名？4、数值评分法。小结

• 韩国凯：绩效管理主流工具整合: 【课程介绍】任何一位企业家都知道绩效管理的重要性，知识市场上也提供了大量的工具和方法，甚至还会创新出很多新方法，但是那种工具适合你呢？本课程系统的整合了知识市场中主流的绩效管理工具，通过深入的解析，把这些工具的设计逻辑一一的展现在您面前，配以各种场景的案例，并对这些工具的特点进行解析，提出应用建议。【课程收益】收益1：对比“绩效考核”理解什么才是“绩效管理”收益2：掌握OKR的设计原理、运行逻辑、应用场景及特点收益3：掌握BSC的设计原理、运行逻辑、应用场景及特点收益4：掌握KSF的设计原理、运行逻辑、应用场景及特点收益5：掌握OGSM的设计原理、运行逻辑、应用场景及特点收益6：掌握企业文化考核的设计原理、应用场景及特点收益7：掌握PBC的设计原理、运行逻辑、应用场景及特点收益8：掌握绩效复盘和辅导的工具和方法收益9：了解绩效沟通与改进【教学方式】理论的梳理帮助建立基本的思维逻辑，案例的分析让帮你理解如何做，方法和工具帮您学会应用。【适合学员】企业中高层管理者，HR管理者【授课时长】 2-3天【课程大纲】《绩效管理主流工具整合》 Chapter 01 组织绩效管理一、解读：绩效管理是员工的“紧箍咒”OR“加速器”？1、绩效管理的味道2、绩效管理的误区3、战略规划到执行的RADAR模型二、绩效体系如何设计与落地1、绩效管理体系的建立程序2、选择适合自己企业的绩效管理工具3、目标设定——从组织到个人三、绩效管理落地关键三步（一）体系设计（二）组织保障（三）PDCA循环四、什么是目标1、什么是目标2、什么是KPISMART原则Chapter 02 工具解析一：OKR目标管理体系一、什么是OKR工作法？1、什么是OKR2、OKR各元素的要求3、OKR的特点二、OKR的产生1、OKR产生的背景2、为什么会产生OKR3、OKR与KPI的业务逻辑异同4、OKR的适用环境5、中国企业实施OKR面临的风险三、OKR与企业战略四、如何获取O（一）什么是“O”1、什么是O2、OKR设计的基本原则（二）确定企业级O1、清晰地战略方向2、确定企业级目标O场景案例（三）个人级O、部门级O和企业级O产生联结1、O的联结原则场景案例2、获取O的方案场景案例五、如何获取KR1、什么是“KR”2、KR的制定方法：策略、维度、任务场景案例3、模板案例六、复盘与辅导（请见PART09）七、OKR的评价及结果应用1、OKR的评价方法2、OKR结果的应用及场景案例Chapter 03工具解析二：以BSC为基础的绩效管理体系一、BSC产生的背景 1、企业面临的挑战是如何将战略转变为行动2、使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距3、平衡记分卡的产生4、通过BSC解决战略和员工工作行为存在的差距二、平衡记分卡的设计原理1、平衡计分卡（BSC）的模型2、人力资源管理是如何为组织创造价值的？3、平衡计分卡的特点：因果关系图三、BSC具象解析1、两大财务战略2、客户价值主张3、四类创造价值的内部业务流程4、三种无形资产四、经典应用场景案例解析案例1案例2五、BSC的特点解析1、明显优点2、明显不足3、应用建议Chapter 04 工具解析三：以KSF为基础的KPI管理体系一、KSF绩效管理原理二、公司目标到部门目标分解步骤及应用场景七个步骤+场景案例三、部门级目标到员工级目标分解及应用场景六个步骤+场景案例四、KSF的特点解析1、主要特点2、应用建议Chapter 05 工具解析三： OGSM战略解码绩效管理体系一、OGSM是什么1、一页纸计划书2、OGSM特点：强逻辑、易操作、高弹性3、OGSM基本逻辑二、规划OGSM（一）规划及描述O——目的1、需要有明确的公司愿景和使命2、部门的目的：承接公司的战略公司年度规划场景案例部门年度规划场景案例（二）量化目的G——目标1、目标设计的五大来源2、目标设定：业绩类目标非业绩类目标3、目标分解的四大方法场景案例（三）寻找及设计S——策略1、策略制定的四大原则应用场景及案例2、方法解析无遗漏整理法CSF法CMB模型价值链法KISS模型以上的应用场景及案例（四）寻找及设计M——衡量标准一、两类指标：过程类指标结果类指标（五）编写A——行动计划1、编写计划的8个步骤应用场景案例三、OGSM的特点解析1、主要特点2、应用建议Chapter 06 工具解析四：文化考核——虚事实做一、文化价值观需要具象化到行为1、如何将价值观行为化案例解析：价值观行为化案例解析：通过行为化的行为变得可以量化二、如何进行文化行为的考核1、评分标准2、评分过程优秀企业案例三、文化考核的权重及应用优秀企业案例Chapter 07工具解析五：以PBC为基础的绩效管理体系一、为什么要使用个人PBC二、个人PBC模式运行逻辑三、个人PBC目标设计过程（一）业务目标1、业务目标的定位的六大维度2、目标分类：KPI和关键任务衡量指标案例分析（二）员工管理目标1、员工目标4个思考维度案例分析（三）个人发展目标场景案例Chapter 08 工具解析六：以MBO为基础的绩效管理体系一、如何正确理解MBO（Management by Objective）1、是什么：是一种系统思考及目标落地的过程，一种依据目标“以始为终”的思维模式、管理过程，是一系列工具的有机整合（例如本课程从PART 01到PART 10的整合）。强调工具要服务于目标。2、不是什么：不是单一的工具，不是唯工具论。二、目标管理的逻辑1、确定目标获取战略目标目标分解：战略目标——经营目标——部门目标——个人目标2、目标转化为可执行的行动3、过程管理PDCA执行力4、业绩改进5、固化成果6、持续改进Chapter 09 绩效复盘及辅导一、执行跟进体系化1、如何跟进执行2、可视化的执行结果二、复盘1、什么是复盘？场景案例2、复盘的环节3、复盘成果4、固化成果三、绩效辅导1、绩效辅导的有效性2、情景辅导：员工发展阶段3、十六字指导方针4、业绩及能力的循环发展Chapter 10 绩效沟通一、绩效沟通中管理者的角色定位二、绩效沟通步骤1、沟通前的准备2、业绩反馈3、GROW迁善4、改进计划小结

• 韩国凯：绩效管理与员工激励: 【课程介绍】国有企业改革的目的是更好地发挥国企在整个经济中的地位和作用，在此背景下，改变业绩管理方式，更好地发挥人的作业和价值则是我们必须研究的课程。首先我们要明确，绩效管理的目的是“绩效的持续改进”，并且绩效管理是一个系统，其支持系统也需要渗透到我们的日常管理中才能够保证绩效更好地落地。绩效结果的应用是保证绩效落地的有效手段，其中包括绩效结果的薪酬激励（或称物质激励）、绩效结果的精神激励和绩效结果的组织应用。【课程收益】1. 理解并掌握三年国企改的行动的本质和我们的任务2. 理解并掌握绩效管理的逻辑、步骤以及各步骤的要点3. 掌握方法论：绩效目标获取，制定绩效考核表4. 掌握方法论：根据目标制定计划5. 掌握工作检查和复盘的方法6. 掌握方法论：绩效反馈与绩效沟通7. 理解绩效考核如何实现员工激励【教学方式】理论的梳理帮助建立基本的思维逻辑，案例的分析让帮你理解如何做，方法和工具帮您学会应用。【适合学员】企业中高层管理者，HR管理者【授课时长】 2小时【课程大纲】《绩效管理与员工激励》 PART 01 国企改革（2020-2022）三年行动要点解读一、国企改革的背景与重大意义二、三年行动的目标1、国企要成为有核心竞争力的市场主体解析：什么是核心竞争力2、要在创新引领方面发挥更大作用3、要在提升产业链供应链水平上发挥引领作用4、要在维护国家经济安全方面发挥基础性作用5、要在保障民生和对应重大挑战等方面发挥特殊性保障作用三、聚焦八个方面的重点任务四、加大工作力度，以钉钉子精神抓紧抓实央企改革工作PART 02组织绩效管理一、解读：绩效管理是员工的“紧箍咒”OR“加速器”？二、工作过程与结果的区别工作过程VS工作结果三、绩效体系如何设计与落地1、选择适合自己企业的绩效管理工具2、绩效管理体系的建立程序：七步骤3、目标设定：从组织目标到个人目标4、绩效管理不是秋后算账5、绩效面谈——绩效改进的推进器案例分析：绩效管理循环PART 03获取各级目标的方法一、公司级目标1、公司目标的结构：财务目标、客户目标、运营目标、无形资产目标2、公司级目标获取的方法：BSC二、运用KSF获取部门级目标的获取方法案例分析：如何获取部门目标三、运用KSF获取员工级目标的方法案例分析：如何获取员工目标四、文化目标、管理目标、技能目标的获取及考核方法PART 04根据目标制定计划一、制定计划的八大步骤目的、任务，目标，方法，人员与组织，时间进程，地点确定，资金投入，计划完善二、制定计划的工具：DIPS1、DIPS工具解析2、案例及练习三、布置工作任务1、布置工作任务的思维2、布置工作任务的工具：TB表3、案例及练习PART 05 目标执行过程的检查与辅导一、工作检查1、检查要素：时间、任务2、检查方法3、看板管理二、情景绩效辅导1、辅导的有效性：尊重现实（3G）2、情景辅导：员工的发展阶段3、八字方针4、PDCA循环三、绩效复盘1、案例：什么是复盘2、复盘要素：目标回顾、评估结果、原因分析、总结改进案例+练习：编写复盘内容PART 06通过绩效反馈与绩效沟通达到绩效改进的目的一、情景模拟，发现问题二、绩效反馈与沟通实践1、面谈前：做好准备，三好一改进，案例准备2、绩效反馈阶段（BIC）3、沟通绩效评价结果及相应的商讨（GROW）4、执行改进方案并跟进改进（改进及督促执行）案例：PART 07 绩效结果的激励作用一、物质激励绩效、奖金、工资级别调整、股权、福利……二、非物质激励晋级与发展、荣誉与榜样……三、绩效结果的组织应用1. 组织问题诊断2. 制定绩效改进计划3. 制定培训计划4. 员工调配与职级变动5. 员工招募与甄选四、方法论：评审改进小结

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