韩国凯：以BSC和KPI为基础的绩效管理

【课程介绍】 绩效管理的目的是“绩效的持续改进”，并且绩效管理是一个系统，其支持系统也需要渗透到我们的日常管理中才能够保证绩效更好地落地。

绩效结果的应用是保证绩效落地的有效手段，其中包括绩效结果的薪酬激励（或称物质激励）、绩效结果的精神激励和绩效结果的组织应用。

本次课程我们将从实际操作层面为您分析绩效管理的整个管理过程关键，以及绩效结果的应用。

【课程收益】

1. 理解绩效管理的核心，明确绩效管理的关键在什么地方

2. 掌握目标的SMART原则

3. 掌握BSC的原理及获取目标的方法

4. 掌握通过KSF来分解目标到员工的方法

5. 掌握职能部门目标、管理类目标、文化类目标以及技能目标的设计思路

6. 理解目标到执行计划的价值，掌握制定计划的方法

7. 掌握目标在落地过程中常用的辅导、检查与复盘的方法

8. 掌握几种常见的绩效评分方法

【教学方式】理论的梳理帮助建立基本的思维逻辑，案例的分析让帮你理解如何做，方法和工具帮您学会应用。

【适合学员】 企业中高层管理者，HR管理者 

【授课时长】 1天 

【课程大纲】《以BSC和KPI为基础的绩效管理》     

PART 01  目标、KPI与绩效管理中应注意的几个问题

一、解读：绩效管理是员工的“紧箍咒”OR“加速器”？

1、绩效管理中的常见问题

2、绩效管理的价值

二、基于结果的目标

1、工作任务VS工作结果

2、目标的SMART原则

3、平衡积分卡的目标的结构

案例：某企业的平衡积分卡

三、绩效体系如何设计与落地

1、选择适合自己企业的绩效管理工具：BSC、KPI、OKR、PBC、MBO

2、绩效管理体系的建立程序：七步骤

3、目标设定：从组织目标到个人目标

4、绩效管理不是秋后算账

5、绩效面谈——绩效改进的推进器

案例分析：绩效管理循环

PART 02 通过平衡积分卡（BSC）来获取企业级目标

    一、基本结构

1、四个层面：财务层面、客户层面、内部运营层面、无形资产层面

2、财务层面：增长战略、生产效率战略

3、客户层面：客户价值主张，如何体现客户价值主张

4、内部运营：运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程

5、三种无形资产：人力资本、信息资本、组织资本

二、案例解析：平衡积分卡如何运行

    三、战略地图是平衡积分卡的起点

1、解决问题的逻辑：目标——衡量指标——目标值——行动方案

2、描绘贵公司的战略地图：战略地图明确您的战略重点

四、财务层面目标

1、财务指标：增长战略、生产效率战略

3、案例：某企业财务指标确定案例

练习：找到您企业的财务指标，以及财务指标的支撑要素是什么？

五、客户层面

1、客户价值定位

2、形象描述我们如何为客户价值

3、基于客户价值定位对客户提供的价值在什么地方

4、案例：某企业客户价值定位及描述

练习：找到您企业的客户、客户价值定位、描述

六、内部运营

1、内部运营如何支持客户价值实现以及财务指标实现：运营管理、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程

2、案例1：某企业如何实现内部运营的价值

练习：找到您企业的内部运营的关键点

七、无形资产（学习与成长层面）

1、无形资产如何打造企业的核心能力：员工成长、信息资本、组织与文化

2、案例1：某企业如何实现员工的学习与成长

练习：完成无形资产关键指标的梳理

八、战略地图开发的三大关键

1、要点之一：因果关系清晰

2、要点之二：关注短期性和长期性战略主题，持续为企业创造价值

3、要点之三：学习和成长维度体现无形资产对战略执行的意义

    综合练习：根据条件，绘制战略地图

PART 03 如何分解KPI

一、部门级KPI的获取方法

KSF获取部门目标方法讲解

案例分析：如何获取部门级目标

（此部分与员工级KPI分解的方法一致，不重复性练习，重点放到员工级KPI的分解上）

二、员工级KPI的获取方法

第一步 确定清晰地部门目标（使命）

案例解析：确定清晰地部门目标

练习：明确部门目标

第二步 根据部门每一个目标找到目标实现的关键成功要素（KSF）

案例解析：根据部门目标找到关键策略（KSF）

同步练习

第三步 根据KSF找到绩效指标KPI

案例解析：根据KSF找到绩效KPI

同步练习

第四步 把指标与部门员工进行关联

案例解析：如何把目标与岗位进行关联

同步练习

第五步 整理形成部门各岗位的指标库

案例解析：明确绩效的量化方法

同步练习

第六步 整合形成岗位绩效考核表

案例解析：某岗位的绩效考核表

PART 04职能部门指标、文化目标、管理目标、技能目标设计方法

一、文化、管理与技能目标设计方法

1、企业文化行为目标如何量化与考核

案例：某企业的文化行为目标与考核

2、管理目标与考核

案例：某企业的管理目标如何量化与考核

3、技能目标的考核方法

    二、职能部门目标设计方法

职能部门目标设计如何遵循BSC原则

案例：职能部门目标平衡积分卡

PART 05 目标落地到执行计划才可以执行

一、制定计划的八大步骤

目的、任务，目标，方法，人员与组织，时间进程，地点确定，资金投入，计划完善

二、制定计划的工具：DIPS

1、DIPS工具解析

案例解析：实用的工作计划

三、布置工作任务

1、布置工作任务的思维

2、布置工作任务的工具：TB表

3、案例及练习

PART 06 目标的执行：检查、辅导与复盘

一、计划能够得到有效实施的关键

1、关键问题：策划好了，一定能有成果吗？

2、实施的3个关键

二、执行跟进体系化

1、执行跟进体系化

节点体系（时间、任务）、检查体系、播报体系（看板管理）

2、几个有效沟通方法：

方法1：平衡反馈（检查期间的沟通方法）

方法2：黄金三问（员工向你汇报时的沟通方法）

练习：黄金三问

三、情景辅导

1、业绩辅导什么？

2、情景辅导：辅导的有效性

3、员工辅导场景化

4、员工辅导八大方法

5、方法论：情景辅导

五、复盘

案例解析：如何复盘

1、复盘的内容

2、复盘成果

复盘表案例：复盘案例

练习：编写复盘表

3、固化成果

PART 07 绩效评价的方法

1、行为评价法；

2、360°评估；

3、强制分布法；

①　要不要排名？

②　谁和谁排名？

③　怎么排名？

4、数值评分法。

小结