提升团队协作能力，助力企业高效发展秘诀

提升团队协作能力的沉浸式培训——探索《陆拾公园谜案》课程

在现代企业中，团队协作能力的提升不仅关乎员工个人能力的锤炼，更直接影响到客户的服务体验和企业的整体效益。作为企业服务管理者，我们时常面临如何提高团队协作和服务意识的挑战。尤其是在面对90、00后新生代员工时，传统的培训方式往往难以引起他们的兴趣和共鸣。因此，创新的培训形式显得尤为重要。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

课程背景

在企业服务管理中，提升客户体验是每个管理者必须面对的任务。然而，如何做到这一点却常常让人感到困扰。我们经常会遇到以下几个问题：

• 如何让员工深刻理解服务的重要性？
• 客户投诉时，员工总是将责任推卸给他人。
• 新生代员工对传统培训方式的抵触情绪。
• 培训结束后，学员的知识与体验却没有得到有效转化。

为了解决这些问题，《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》应运而生。这是一种全国首创的沉浸式培训形式，通过剧本杀的方式，让学员在生动的情境中学习，真正提升团队的协作能力和服务意识。

课程收益

通过模拟真实的客户场景和角色扮演，员工不仅能够深入了解客户的需求和情感，还能培养出更强的服务意识和同理心。以下是该课程的主要收益：

• 增强团队协作能力：在角色扮演和剧情推进过程中，员工需要相互配合、协商，这自然而然地提升了团队的协作能力。
• 提高沟通技巧：通过角色之间的互动，员工的沟通能力得以提升，更好地理解同事和客户。
• 促进员工间的交流与信任：在共同解决问题的过程中，员工之间的了解和信任度显著提高。
• 树立正确的服务意识：课程帮助员工认识到服务态度对企业形象和客户满意度的影响。
• 增强情绪管理能力：通过培训，员工学会如何更好地应对和调整自己的情绪，提高心理素质。

课程特色

该课程的最大特色在于其沉浸式的体验，学员在轻松愉悦的氛围中学习和成长。以下是课程的几个亮点：

• 强代入感：学员通过角色扮演，深度参与情节发展，增强了学习的趣味性和互动性。
• 寓教于乐：在玩中学，在学中玩，提升学习的效果和记忆的深度。
• 真实场景模拟：通过剧情设置，学员能够体验到实际工作中可能遇到的客户问题。

课程对象与时间安排

本课程适合企业员工、新员工、骨干员工及中基层主管/经理参与。课程的安排为1天（6小时），通过高效的时间利用，让学员在短时间内获得最大收益。

整体课程流程

课程的整体流程设计合理，分为以下几个阶段：

• 剧本说明：介绍剧本内容和背景设定，让学员了解即将参与的故事情节。
• 导入阶段：课程安排介绍、积分规则、剧本带入介绍，让学员进入状态。
• 表演阶段：开幕小剧场演绎，DM开场正式进本。
• 推本阶段：学员阅读剧本、熟悉规则、推进剧情，暴露问题并得出结论。
• 复盘阶段：成绩反馈和复盘总结，帮助学员巩固所学知识。
• 提升阶段：针对性讨论，课程跟进，确保培训效果的延续。

结论

在企业服务管理中，团队协作能力的提升是一个不可忽视的重要环节。《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》通过生动的情景剧和角色扮演，不仅使员工在轻松的氛围中学习，还能有效提升他们的团队协作能力和服务意识。通过这样的培训，企业能够在提升员工的职业素养和服务意识的同时，也为客户提供更优质的服务。随着团队协作能力的提升，企业的整体效益也将得到明显改善。

面对新时代的挑战，企业管理者应当积极探索创新的培训方式，以培养出更符合市场需求的高素质员工。让我们一起通过《陆拾公园谜案》课程，开启团队协作能力提升的新篇章！