沉浸式培训：提升学习效果的新方式揭秘

沉浸式培训：解锁企业服务管理的新方式

在当今快速发展的商业环境中，企业服务管理者面临着许多挑战。如何提升客户服务体验，如何让员工真正理解服务的重要性，以及如何应对新生代员工的培训需求，都是亟待解决的问题。为此，沉浸式培训形式应运而生，成为企业提升服务质量的新选择。本文将结合《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》的内容，深入探讨沉浸式培训的优势与实用性。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

课程背景：服务意识的亟待提升

在现代企业中，客户体验已成为竞争力的重要组成部分。然而，许多企业在提升客户服务方面却面临困扰。以下是一些常见问题：

• 如何真正提升客户服务体验？
• 如何让员工深刻理解服务的重要性？
• 员工在复盘时总是从别人身上找问题，缺乏自我反思？
• 员工认为自己的服务已经足够好，但却不符合客户期待？
• 新生代员工对传统培训形式的抵触情绪？
• 培训后缺乏有效的体验与变化？
• 课程参与度不高，学员注意力不集中？

这些问题的存在，使得传统的培训模式显得不够有效。为了解决这些问题，我们需要一种新的培训方式。

沉浸式培训的优势

沉浸式培训通过剧本杀的形式，将学习与娱乐结合，带给学员全新的学习体验。以下是沉浸式培训的几个显著优势：

• 代入感强：参与者在角色扮演中能够感同身受，提升理解和体验。
• 寓教于乐：通过游戏化的学习方式，学员在轻松愉快的氛围中吸收知识。
• 互动性高：学员之间的互动和沟通，增强团队协作能力。
• 情境模拟：真实的客户场景模拟，让学员更好地理解客户需求。
• 情感共鸣：通过角色设定，学员可以更好地理解客户的情感与需求。

课程内容：深入体验客户服务

《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》的设计，旨在通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深刻理解客户需求和情感。课程流程如下：

• 剧本说明：介绍课程背景与角色设定。
• 场地布置与物料准备：为课程创造沉浸式的环境。
• 学员签到：挑选角色，发放隐藏剧本，进行角色彩排。
• 导入阶段：介绍课程安排与积分规则，帮助学员熟悉剧本。
• 表演阶段：通过小剧场演绎，正式进入角色。
• 推本阶段：阅读剧本、推进剧情，逐步暴露问题并得出结论。
• 复盘阶段：反馈成绩，进行总结与提升。
• 课程跟进：针对性讨论，确保知识的延续与应用。

课程收益：提升服务能力与团队合作

通过沉浸式的剧本杀体验，学员不仅能够提升自身的服务意识，还能在以下几个方面获得显著收益：

• 增强同理心：通过角色扮演，学员能够更好地理解客户的需求与情感。
• 提高团队协作能力：课程中需要学员相互配合，促进团队间的合作与信任。
• 树立服务意识：让员工意识到自己的服务态度和行为对企业形象的重要性。
• 提升情绪管理能力：通过情节的设置，帮助学员学会应对工作中的挑战与压力。

课程对象：适合各类企业员工

该课程适合包括但不限于以下人员参与：

• 企业员工
• 新员工
• 骨干员工
• 企业中基层主管/经理

总结：沉浸式培训的前景

随着企业对客户体验的重视程度不断加深，传统的培训模式已经无法满足当前的需求。沉浸式培训凭借其独特的优势，成为提升企业服务质量的新选择。《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》不仅为员工提供了一个互动、参与的平台，还通过真实的情境模拟，让他们在轻松的氛围中提升服务意识与能力。

希望越来越多的企业能够意识到沉浸式培训的重要性，并将其应用于实际的员工培训中。通过这种新颖的培训方式，企业不仅能提升员工的服务素养，更能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任与满意。