提升服务意识培养，打造优秀团队核心竞争力

服务意识培养：企业员工培训的新思路

在当今竞争激烈的市场环境中，企业的成功不仅依赖于优质的产品，更在于卓越的客户服务。然而，很多企业在提升客户服务时，面临着诸多挑战。作为服务管理者，你是否常常困惑于如何真正提升员工的服务意识？如何让他们认识到服务的重要性？本文将结合“陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程”的培训内容，探讨如何通过创新的培训方式来培养员工的服务意识。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

一、课程背景：服务意识的重要性

服务意识是企业成功的基石。客户的满意度和忠诚度直接影响企业的业绩和口碑。然而，许多企业在服务培训中常常遇到以下问题：

• 员工对服务的理解不够深入，难以真正满足客户需求。
• 传统的培训方式往往让员工感到乏味，参与度低，效果不佳。
• 在客户投诉发生时，员工往往不愿意反思自己的服务，从而导致问题无法得到有效解决。
• 新生代员工对传统的服务培训形式产生抵触，认为这种培训方式缺乏吸引力。

因此，企业亟需寻找一种既能提升员工服务意识，又能吸引他们参与的培训方式。

二、沉浸式剧本杀培训：创新的培训形式

“陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程”是一种全国首创的培训形式，通过将知识点融入剧本中，让员工在参与情节推进的过程中学习和成长。这种培训方式的优势在于：

• 代入感强：员工通过角色扮演，深入体验客户服务的真实场景，从而激发他们的服务意识。
• 寓教于乐：在轻松愉快的氛围中，员工能够更好地吸收和理解培训内容。
• 真实场景模拟：通过模拟现实中的客户需求和情感，让员工更深入地理解客户的期望和体验。

三、课程收益：全方位提升员工素质

通过沉浸式剧本杀培训，员工能够获得以下多方面的提升：

• 增强服务意识：通过角色扮演，员工能够更好地理解服务的重要性，认识到自己在客户体验中的关键角色。
• 提升同理心：通过深入客户角色，员工能够感知客户的情感和需求，从而更好地满足他们的期望。
• 改善沟通技巧：在团队协作中，员工需要相互配合和协商，这有助于提升他们的沟通和协作能力。
• 增强心理素质：面对复杂的情节和角色设定，员工能够提高情绪管理能力，从而更好地应对工作中的压力。

四、课程特色：精心设计的培训流程

课程的整体流程经过精心设计，确保每一个环节都能有效促进员工的学习和成长：

• 剧本说明：介绍故事背景和角色设定，让员工迅速进入角色。
• 表演阶段：通过小剧场演绎，引导员工理解情节，推进剧情发展。
• 复盘阶段：对课程进行总结与反馈，帮助员工反思自身的表现与成长。
• 提升阶段：开展针对性的讨论，确保每位员工都能将培训内容落到实处。

五、课程实施：关注个体与团队

在实施培训时，企业应关注员工的个体差异，结合他们的实际情况进行培训设计。以下是一些实施建议：

• 在课程中融入员工的个人经历和情感，让培训内容更具关联性。
• 根据员工的反馈和表现，适时调整培训内容和形式，确保每位员工都能有所收获。
• 通过团队活动，增加员工之间的互动，提升团队的凝聚力和归属感。

六、结语：服务意识培养的未来

随着市场竞争的加剧，服务意识的培养已成为企业发展的重要任务。通过“陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程”，企业不仅能够提升员工的服务意识和技能，更能增强团队的沟通与协作能力。未来，企业应不断探索创新的培训形式，为员工提供更好的学习机会，助力企业的可持续发展。

提升服务意识不是一蹴而就的，而是一个持续的过程。希望每一位企业管理者都能意识到服务的重要性，并积极采取行动，培养出一支高素质的服务团队，为客户提供卓越的体验。