在当今竞争激烈的商业环境中,企业服务管理者面临着诸多挑战。如何提升客户的服务体验,如何让员工深刻理解服务的重要性,以及如何通过有效的培训方式提升员工的职业素养与服务意识,都是摆在管理者面前的重要课题。在这种背景下,沉浸式培训应运而生,成为了企业培训的一种新趋势。
作为企业服务管理者,您是否曾经历过以下困扰:
这些问题的存在,促使企业在培训方式上进行变革。沉浸式培训不仅能有效提升员工的服务意识,还能通过趣味性和互动性增强学习效果。
本次培训课程《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》是全国首创的剧本杀沉浸式培训形式。它将知识点巧妙地融入到剧本中,学习过程即剧本过程,学员在参与中不仅能获得深刻的体验,还能在结束后惊呼“原来如此”。
通过这门课程,员工能够:
沉浸式剧本杀体验,代入感强,寓教于乐。在玩中学,在学中玩,是这门课程的核心特色。学员不仅能够在游戏中体会服务的重要性,更能在角色扮演中感受到不同角色所需的服务态度与技巧。
本课程适用于企业员工、新员工、骨干员工以及企业中基层主管/经理,课程时间为1天(6小时)。
整体课程流程如下:
在陆拾市的陆拾公园,发现一具女性尸体。经过初步调查,死者的名字叫李丽,是一位长相出众、收入不错的企业白领。她在抵达陆拾公园后不久便死于偏僻的长椅上。死者死亡当天,有六个人与她有过较长时间的接触,因此警方怀疑凶手就在这六人中间。
学员们将作为六位嫌疑人,回忆当天发生的事情,找出真凶。在这个过程中,线索抽丝剥茧,真相扑朔迷离。六个角色映射出六个行业中常见的服务场景,以及六个常见的客户服务问题。学员在过程中去感受、去理解,最终通过复盘得到成长与提升。
课程整体模型将围绕需求挖掘展开,具体包括以下几个方向:
沉浸式培训,尤其是《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》,为企业员工提供了一个全新的学习平台。通过参与真实的情境模拟,员工不仅能提升服务意识、技能和团队协作能力,还能在互动中增强对企业的归属感和忠诚度。这种寓教于乐的培训方式,正是提升员工服务水平的有效途径。
在未来的企业培训中,沉浸式培训将逐渐成为一种重要的培训形式,帮助企业更好地应对市场变化和客户需求,为企业的可持续发展注入新的活力。
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