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提升员工技能的沉浸式培训新模式探讨

2025-01-13 19:28:38
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沉浸式培训

沉浸式培训:提升员工服务意识与技能的全新方式

在当今竞争激烈的商业环境中,企业服务管理者面临着诸多挑战。如何提升客户的服务体验,如何让员工深刻理解服务的重要性,以及如何通过有效的培训方式提升员工的职业素养与服务意识,都是摆在管理者面前的重要课题。在这种背景下,沉浸式培训应运而生,成为了企业培训的一种新趋势。

【课程背景】作为企业服务管理者,你是否有这样困扰:◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验,到底要怎么做才能真正提升呢?◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢?◼ 当客户投诉发生,员工复盘时,每个人都总是从别人身上找问题?◼ 你要求员工要用心服务客户,员工回答自己给客户提供的服务已经很好了?◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识,可是却总被说是洗脑?◼ 企业组织服务培训不少,可是大家学完后,没什么体验与变化?◼ 课程当中,小伙伴们总是无精打采,注意力不集中、参与度总是调动不起来?◼ 90、00后新生代员工,抵触传统式强灌输服务培训?《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中,学习过程即剧本过程,结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演,让员工深入了解客户需求和情感,培养员工的服务意识和同理心,从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商,这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动,增加员工之间的了解和信任,提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念,让员工认识到服务的重要性,并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感,通过培训,员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪,增强心理素质和情绪管理能力,从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验,代入感强,寓教于乐,在玩中学,在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天(6小时/天)【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园,发现一具女性尸体。经过初步调查,死者的名字叫做李丽,是一位长相出众收入不错的企业白领,于近日抵达陆拾     公园,但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天,六个人都与死者有过较长时间的接触,因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人,好好回忆一下当天发生的事情,找出真凶。线索抽丝剥茧,真相扑朔迷离6个角色映射出,6个行业中常见的服务场景,以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解,最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎,DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进(如有)二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环
dongyu 董雨 培训咨询

培训背景:为何选择沉浸式培训

作为企业服务管理者,您是否曾经历过以下困扰:

  • 我们天天都在提客户体验,究竟要怎么做才能真正提升呢?
  • 如何让员工既好玩又深刻地理解服务的重要性?
  • 当客户投诉发生,员工在复盘时总是从别人身上找问题?
  • 你要求员工用心服务客户,但他们却认为自己已经做得很好?
  • 想提升新生代员工的职业素养与服务意识,却总被指责为洗脑?
  • 企业组织的服务培训效果不佳,学完后没有体验与变化?
  • 课程中员工注意力不集中,参与度调动不起来?
  • 90、00后新生代员工抵触传统的强灌输服务培训?

这些问题的存在,促使企业在培训方式上进行变革。沉浸式培训不仅能有效提升员工的服务意识,还能通过趣味性和互动性增强学习效果。

课程介绍:陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程

本次培训课程《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》是全国首创的剧本杀沉浸式培训形式。它将知识点巧妙地融入到剧本中,学习过程即剧本过程,学员在参与中不仅能获得深刻的体验,还能在结束后惊呼“原来如此”。

课程收益

通过这门课程,员工能够:

  • 模拟真实的客户场景与角色扮演,深入了解客户需求与情感。
  • 培养服务意识和同理心,更好地理解客户,提供优质服务。
  • 提高团队协作能力和沟通技巧,促进员工之间的交流和互动。
  • 增强员工对企业的归属感和忠诚度。
  • 树立正确的价值观和服务理念,意识到服务态度对企业形象的影响。
  • 提升心理素质和情绪管理能力,更好地应对工作中的挑战和压力。

课程特色

沉浸式剧本杀体验,代入感强,寓教于乐。在玩中学,在学中玩,是这门课程的核心特色。学员不仅能够在游戏中体会服务的重要性,更能在角色扮演中感受到不同角色所需的服务态度与技巧。

课程对象与流程

本课程适用于企业员工、新员工、骨干员工以及企业中基层主管/经理,课程时间为1天(6小时)。

整体课程流程如下:

  • 剧本说明:介绍剧本内容,设置场景背景。
  • 准备阶段:场地布置与物料准备。
  • 签到阶段:学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排。
  • 导入阶段:课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍。
  • 表演阶段:开幕小剧场演绎,DM开场正式进本。
  • 推本阶段:阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论。
  • 复盘阶段:成绩反馈、复盘总结。
  • 提升阶段:针对性讨论、课程跟进(如有)。

课程内容:深入剧情,感悟服务

在陆拾市的陆拾公园,发现一具女性尸体。经过初步调查,死者的名字叫李丽,是一位长相出众、收入不错的企业白领。她在抵达陆拾公园后不久便死于偏僻的长椅上。死者死亡当天,有六个人与她有过较长时间的接触,因此警方怀疑凶手就在这六人中间。

学员们将作为六位嫌疑人,回忆当天发生的事情,找出真凶。在这个过程中,线索抽丝剥茧,真相扑朔迷离。六个角色映射出六个行业中常见的服务场景,以及六个常见的客户服务问题。学员在过程中去感受、去理解,最终通过复盘得到成长与提升。

课程模型与需求挖掘

课程整体模型将围绕需求挖掘展开,具体包括以下几个方向:

  • 需求“三性”判断:分析企业在服务培训中的具体需求。
  • 资源分配挖需:合理配置培训资源,提高培训效果。
  • 核心解决方案方向:按需设计体现独特看见,确保培训的针对性和有效性。
  • 情绪设计结局:通过情节设置引导学员情绪,增强学习体验。
  • 执行确认:坚定执行培训内容,确保学员的学习效果。
  • 关注个体确认闭环:关注每位学员的学习体验,确保培训的闭环反馈。

总结

沉浸式培训,尤其是《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》,为企业员工提供了一个全新的学习平台。通过参与真实的情境模拟,员工不仅能提升服务意识、技能和团队协作能力,还能在互动中增强对企业的归属感和忠诚度。这种寓教于乐的培训方式,正是提升员工服务水平的有效途径。

在未来的企业培训中,沉浸式培训将逐渐成为一种重要的培训形式,帮助企业更好地应对市场变化和客户需求,为企业的可持续发展注入新的活力。

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