沉浸式培训：提升学习效果的创新方法

沉浸式培训：提升服务意识的创新之道

在当今竞争激烈的商业环境中，企业服务管理者面临着许多挑战，尤其是在提升客户服务体验和员工服务意识方面。传统的培训方法往往无法激发员工的热情和参与度，导致培训效果不佳。为了解决这一问题，我们推出了全国首创的“陆拾公园谜案——剧本杀沉浸式课程”，通过沉浸式体验激发员工的学习兴趣和服务意识。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

课程背景：服务意识的重要性

作为企业服务管理者，您是否曾经感到困惑：如何提升客户的服务体验？如何让员工深刻理解服务的重要性？在面对客户投诉时，员工是否总是将问题归咎于他人？这些问题的根源在于缺乏有效的培训与沟通。特别是对于90后和00后新生代员工，他们对传统强灌输式的培训模式产生了抵触情绪，迫切需要一种既好玩又富有深度的学习方式。

沉浸式培训的创新形式

我们的“陆拾公园谜案——剧本杀沉浸式课程”通过将知识点融入剧本中，使学习过程与剧本过程紧密结合。学员们在模拟真实的客户场景中，扮演不同的角色，深入了解客户的需求和情感。在这个过程中，学员不仅能够提升服务意识，还能增强团队合作能力和沟通技巧。

• 角色扮演：学员在剧本中饰演不同角色，体验服务场景，理解客户的真实需求。
• 情感共鸣：通过角色设定，学员能够与剧中人物产生情感共鸣，深入思考服务的意义。
• 团队协作：剧本推进需要学员之间的相互配合，增强团队合作能力。

课程收益：从意识到技能的全面提升

通过“剧本杀”式的沉浸式培训，学员能够在轻松愉快的氛围中学习并提升自我。具体收益包括：

• 培养服务意识：让员工认识到服务的重要性，理解自己的言行如何影响企业形象与客户满意度。
• 提升同理心：通过角色扮演，员工能够更好地理解客户，增强同理心。
• 改善沟通技巧：实际演练中，员工需要与同事协商，提升沟通能力。
• 增强心理素质：培训过程中涉及的情感问题，帮助员工更好地管理自己的情绪。

课程特色：寓教于乐的学习体验

我们的课程特点在于“沉浸式剧本杀体验”。这种形式不仅让学员在玩中学，更是在学中玩，极大地提升了学习的乐趣和参与感。

课程对象与时间安排

此课程适合于企业员工、新员工、骨干员工及中基层主管/经理。课程时间为一天（6小时），内容安排紧凑而富有趣味性。

课程流程：从准备到复盘的完整体验

课程的整体流程分为几个重要阶段：

• 剧本说明：介绍剧本内容和课程安排，让学员了解参与的意义。
• 导入阶段：进行签到、角色挑选和任务触发，营造紧张的氛围。
• 表演阶段：通过小剧场演绎，正式带入剧本情节。
• 推本阶段：学员阅读剧本，熟悉规则，推进剧情，暴露服务问题。
• 复盘阶段：针对剧情进行成绩反馈和复盘总结，帮助学员深入理解。
• 提升阶段：开展针对性讨论，为后续课程跟进做好准备。

总结：沉浸式培训的未来发展

在企业服务管理中，提升员工的服务意识和技能是一个长期且系统的过程。“陆拾公园谜案——剧本杀沉浸式课程”通过生动的角色扮演和真实的场景模拟，帮助员工在实践中学习、反思和成长。

通过这种创新的培训方式，企业不仅能够提升客户满意度，更能增强员工的归属感和忠诚度。在未来的培训发展中，我们期待将更多的沉浸式体验引入到企业培训中，为员工创造更丰富的学习机会。

选择我们的沉浸式培训课程，让员工在轻松愉快的氛围中，真正感受到服务的重要性，提高服务能力，共同推动企业的成长与发展。