提升服务意识培养，打造卓越团队竞争力

服务意识培养的重要性与方法

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否往往取决于其服务质量。为此，服务意识的培养显得尤为重要。作为企业服务管理者，您是否曾遇到过以下问题：

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

• 我们天天都在提给客户提供良好的服务体验，但究竟该如何提升呢？
• 如何以有趣且深入的方式让员工理解服务的重要性？
• 面对客户投诉，员工在复盘时总是把问题归结到他人身上？
• 您要求员工用心服务，员工却认为自己的服务已经很好了？
• 想要提升新生代员工的职业素养与服务意识，却被指责为洗脑？
• 虽然企业组织了不少服务培训，但学员们学完后却没什么改变？
• 课程中学员总是无精打采，注意力不集中，参与度低？
• 90、00后新生代员工抵触传统式的灌输式服务培训？

面对这些困扰，我们需要一种新的培训方式来提升员工的服务意识。在此背景下，《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》应运而生，成为了服务意识培养的一种创新途径。

课程背景与创新形式

《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》是全国首创的剧本杀沉浸式培训形式。它将知识点融入到剧本中，让学习过程与剧本推进相结合，确保学员在参与中学习，在学习中成长。课程的设计充分考虑到员工的需求与心理特点，通过模拟真实的客户场景和角色扮演，培养员工的服务意识和同理心。

课程收益

通过这种创新的培训形式，学员将获得以下收益：

• 深入了解客户需求与情感：角色扮演让员工能够站在客户的角度思考，理解客户的真实需求。
• 提升团队合作与沟通技巧：培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合，这有助于提高团队协作能力。
• 增强员工归属感与忠诚度：通过互动与交流，增进员工之间的了解与信任。
• 树立正确的价值观与服务理念：让员工认识到服务的重要性，以及自身服务态度对企业形象的影响。
• 提升情绪管理能力：剧本中的情节与角色设定可能涉及员工的个人经历，帮助他们更好地应对工作中的挑战和压力。

课程特色与对象

该课程具有以下特色：

• 沉浸式体验：通过角色扮演和情节推进，提升学员的代入感，寓教于乐。
• 与实际场景结合：课程内容与实际工作中的客户服务场景紧密结合，增强学习的实用性。

课程对象涵盖企业员工、新员工、骨干员工及中基层主管/经理，适合不同层次的员工参与。

整体课程流程

课程流程如下：

1. 剧本说明：介绍剧本内容，设置情节背景。
2. 导入阶段：介绍课程安排、积分规则及剧本带入。
3. 表演阶段：通过小剧场演绎，正式进入角色。
4. 推本阶段：学员阅读剧本，熟悉规则，推进剧情，暴露问题，得出结论。
5. 复盘阶段：进行成绩反馈和复盘总结。
6. 提升阶段：针对性讨论，进行课程跟进。

课程实施的有效性

为了确保课程的有效性，培训过程中将会着重关注以下几个方面：

• 需求挖掘：通过对员工需求的深入挖掘，确保课程内容符合实际需求。
• 情感设计：课程设计中注重情感的渗透，使员工在角色扮演中体会到真实的客户情感。
• 执行确认：通过反馈机制，确保课程的实施效果，及时调整课程内容与方式。

总结与展望

服务意识培养不仅是企业提升客户满意度的重要手段，更是员工职业素养提升的基础。《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》通过创新的培训形式，为员工提供了一个生动的学习平台。通过角色扮演和情节推进，员工不仅能更好地理解客户需求，还能提升团队合作能力和情绪管理能力。

未来，企业应继续探索和创新服务培训的方式，使员工在愉快的氛围中成长，进而推动企业整体服务水平的提升。通过不断加强服务意识的培养，企业必将在市场竞争中立于不败之地。