构建成功的业务伙伴关系提升企业竞争力

业务伙伴关系：人力资源的战略转型与实践

在当今这个充满不确定性的时代，企业之间的竞争实质上是一场关于“人才”的争夺战。杰克·韦尔奇曾指出，人力资源负责人在企业中应当是第二号人物。然而，在中国，绝大多数企业并未实现这一点。人力资源部常常被视为“秘书”或“警察”，而真正能够被视为“业务伙伴”的HR却是凤毛麟角。本文将探讨如何通过人力资源三支柱体系，转变人力资源部的角色，使其成为企业业务增长的强大助力。

茆挺：《建设人力资源管理三支柱体系》

在当今充满不确定性的竞争环境中，人才是企业成功的关键。杰克-韦尔奇曾指出，人力资源负责人应是企业的重要角色，但在中国，HR部门常被视为拖后腿的“秘书”或“警察”。本课程通过引入HR三支柱体系，帮助HR部门转变为业务驱动力。课程将

茆挺 培训咨询

一、人力资源三支柱模型的提出与应用

人力资源三支柱模型的核心在于重新定义人力资源部的职能。传统上，HR的角色往往局限于行政管理、招聘、培训等基础职能，这造成了HR与业务部门之间的隔阂。而三支柱模型则强调HR应当在业务战略中扮演更为积极的角色，具体包括：

• HR业务伙伴（HRBP）：直接与业务部门协作，理解其需求，提供人力资源解决方案。
• 人力资源中心的卓越（COE）：提供专业的咨询和支持，确保人力资源政策与业务目标的一致性。
• 人力资源共享服务中心（HR SSC）：负责日常人力资源事务的处理，提高效率和服务质量。

通过这一模型，HR能够在战略层面上更好地支持业务增长，推动组织改革与创新。然而，实施这一模型并非易事，HR必须面对诸多挑战，包括组织内部的抵抗、资源的有限性以及对新角色的适应等。

二、战略价值的选择：COE的设计与实践

HR COE作为人力资源的战略指挥部，肩负着重要的职责。其主要功能包括提供专业咨询、制定企业级人力资源战略、支持业务部门的决策等。在构建COE时，企业应关注以下几个方面：

• 明确COE的角色和职责：根据企业的战略目标，设计COE的职能划分，使其能有效支持各个业务部门。
• 搭建COE架构：根据实际需求，建立合理的组织结构，确保各个职能之间的协调和配合。
• 提升COE的技能和胜任素质：通过培训和发展计划，提升COE人员的专业能力，使其能够提供高质量的咨询服务。

例如，腾讯的COE通过聚焦精兵强将与组织活力，成功实现了人力资源职能的转型与升级。这种模式不仅提高了HR的价值，也促进了企业整体的业务发展。

三、业务策略的选择：HRBP的设计与实践

HRBP的角色转变是人力资源管理的重要一步。成为HRBP意味着HR需要深入理解业务环境，主动参与到业务决策中。HRBP的主要职责包括：

• 成为业务的挑战者：主动提出人力资源解决方案，推动业务发展的策略实施。
• 建立信誉与影响力：通过专业的知识与技能，赢得业务领导的信任，成为其可信赖的合作伙伴。
• 绘制人际网络图：建立良好的跨部门关系，促进信息的流通与共享。

腾讯的HRBP团队通过组织变革与提升组织活力，成功实现了人力资源的战略转型。这一过程不仅仅是职能的转变，更是思维方式的转变，HR需要从传统的管理角色，转变为业务合作伙伴，参与到企业战略的制定与实施中。

四、体系架构的选择：HR SSC的设计与实践

HR SSC作为人力资源配置的后台，负责日常事务的处理，其设计与实施也至关重要。企业在搭建SSC时，需要考虑到以下几个方面：

• 明确SSC的适用组织类型：不同类型的企业在HR管理上有不同的需求，SSC的设计要符合企业的实际情况。
• 从金字塔到倒金字塔的运营模式：通过扁平化的管理模式，提高工作效率，减少管理层级。
• 以服务为本、用数据说话：建立科学的数据分析系统，为决策提供依据。

例如，IBM的SSC在实现了高效的日常人力资源管理的同时，也为企业的战略决策提供了有力的数据支持。这种模式不仅提高了HR的运作效率，也为企业提供了更具战略性的支持。

五、业务部门与HRBP的合作场景

业务部门与HRBP的合作是实现人力资源与业务融合的重要环节。在这一过程中，HRBP可以通过一系列管理工具，帮助业务部门进行自我诊断与优化。例如：

• 部门体检报告：帮助业务部门了解自身的运营状况，为后续的改进提供依据。
• 部门诊断说明书：通过系统的分析，识别出业务部门在管理上的短板。
• 部门任职资格体系：为业务部门提供科学的人才选拔与评价标准。

通过这些工具，HRBP能够有效地支持业务部门的管理与发展，推动组织的整体提升。这种跨部门的协作不仅提升了HR的价值，也促进了企业的业务增长。

六、人力资源三支柱下的跨部门协作

跨部门协作是企业高效运作的关键。然而，组织架构的设定、部门间的利益冲突以及管理者的主观意识，常常成为跨部门协作的障碍。为了打破这些障碍，企业需要采取一系列措施：

• 优化组织架构：从金字塔式的管理模式，逐步转向扁平化的组织结构，提高信息传递的效率。
• 增强团队协作意识：通过团队建设活动，增强员工之间的信任与合作。
• 建立跨部门协作机制：制定明确的协作流程与绩效考核标准，引导各部门高效合作。

通过这些措施，企业能够有效提升跨部门协作的效率，推动组织的整体发展。在这一过程中，HR的角色至关重要，HR需要主动作为，推动各部门之间的沟通与合作。

总结与展望

在不确定性和竞争加剧的时代，人力资源部的角色转变至关重要。通过实施人力资源三支柱体系，HR不仅可以提升自身的价值，也能够为企业的业务增长提供有力支持。未来，HR需要不断提升自身的专业能力，适应快速变化的业务环境，真正成为企业的战略合作伙伴。通过有效的组织设计与跨部门协作，HR将能够在推动企业发展的过程中，发挥出更大的作用。

综上所述，业务伙伴关系不仅是人力资源管理的未来趋势，更是实现企业长远发展的重要保障。在这一过程中，HR的转型与发展，将为企业带来新的生机与活力。