提升人力资源价值的有效策略与实践分享

人力资源价值提升：在不确定性时代的战略转型

在当今这个充满不确定性的时代，国家和企业之间的竞争本质上是人才能够争夺的竞争。杰克·韦尔奇曾指出：“人力资源负责人在任何企业中都应该是第二号人物。”然而，在中国，大多数企业的HR部门并未能实现这一定位。这背后的原因，不仅在于人力资源部门未能创造出足够的价值，还在于传统的HR角色定位与现代企业发展需求之间的巨大差距。

茆挺：《建设人力资源管理三支柱体系》

在当今充满不确定性的竞争环境中，人才是企业成功的关键。杰克-韦尔奇曾指出，人力资源负责人应是企业的重要角色，但在中国，HR部门常被视为拖后腿的“秘书”或“警察”。本课程通过引入HR三支柱体系，帮助HR部门转变为业务驱动力。课程将

茆挺 培训咨询

本篇文章将围绕“人力资源价值提升”这一主题，结合课程内容，探讨如何通过人力资源三支柱模型的实施与优化，使HR真正成为企业的战略合作伙伴，推动业务的可持续发展。

1. 人力资源三支柱模型的提出与应用

人力资源三支柱模型由HR职能、HR业务伙伴（HRBP）和HR共享服务中心（HR SSC）组成。这一模型的提出，意在重新定义人力资源部的角色，通过明确功能分工，提升HR的战略价值。

• HR职能: 负责制定人力资源政策与流程，集中管理企业的核心人力资源活动。
• HRBP: 作为业务伙伴，深入理解业务需求，参与战略规划和执行，为企业提供量身定制的人力资源解决方案。
• HR SSC: 负责基础性人力资源事务的处理，提升业务部门的人力资源管理效率。

通过这一模型，HR能够从单纯的“事务处理者”转型为“业务驱动力”。然而，在实际应用中，HR三支柱的实施过程也面临着诸多挑战，包括组织结构的固化、传统文化的制约以及缺乏与业务部门的有效协作。

2. HR COE的设计与实践

人力资源中心（HR COE）作为人力资源的战略指挥部，承担着制定战略、提供专业咨询和支持业务部门的职责。HR COE的成功设计与实施，能够使HR在企业中发挥更为重要的作用。

• COE的含义与职责: HR COE应聚焦于企业战略目标，与业务部门紧密合作，提供专业的咨询与支持。
• 搭建COE架构: 确定COE的角色定位和职能分工，确保能够满足企业多样化的人力资源需求。
• 六大角色: HR COE应具备战略规划、组织发展、人才管理、绩效管理、学习与发展等六大角色，以支持企业的全面发展。

通过案例分析，我们可以看到，腾讯和IBM等企业在HR COE的实施中取得了显著成效。它们通过构建强大的COE团队，推动了企业的组织活力和竞争力。

3. HRBP的角色与能力提升

作为业务伙伴，HRBP不仅需要具备扎实的HR专业知识，还需理解业务，参与到企业的战略决策中。HRBP的角色转变和能力提升，是人力资源价值提升的关键所在。

• HRBP的角色定位: HRBP需在业务环境中扮演多重角色，包括咨询者、变革推动者和绩效管理者。
• 能力提升: HRBP应具备战略思维、沟通协调、数据分析和项目管理等多项能力，以便更好地支持业务部门的需求。
• 建立信任与影响力: HRBP需通过有效的沟通和协作，建立与业务领导的信任关系，提升HR在企业中的影响力。

通过对腾讯HRBP的案例分析，我们可以看到，HRBP在推动组织变革和提升组织活力方面的重要作用。HRBP的成功实践，不仅能提升业务部门的管理效率，还能促进人力资源管理的整体优化。

4. HR SSC的优化与实践

人力资源共享服务中心（HR SSC）是HR管理的后台支持系统，旨在通过集中处理人力资源事务，提高管理效率，降低运营成本。

• SSC的功能与职责: HR SSC主要负责基础的HR事务，如薪资管理、员工关系和招聘等，使HR团队能够集中精力于战略性的人力资源管理活动。
• 搭建SSC的要素: 确定SSC的服务范围、流程优化、技术支持和绩效考核等要素，以实现高效的运营。
• 案例分析: 通过研究腾讯从SSC到SDC的转型，我们可以看到HR SSC在推动人力资源管理现代化方面的重要作用。

通过优化HR SSC的运作，可以有效提升人力资源管理的效率，使HR更好地支持业务发展。

5. 业务部门与HRBP的协作

HRBP与业务部门的协作是提升人力资源价值的重要环节。通过有效的协作，HR能够更深入地理解业务需求，为业务部门提供针对性的解决方案。

• 部门体检与诊断: HRBP应通过对业务部门的体检和诊断，识别业务存在的问题，为后续的解决方案制定提供依据。
• 人力资源流程优化: HRBP在协助业务部门优化人力资源流程时，应关注效率与合规性，确保流程的顺畅和合规性。
• 组织变革管理: HRBP需在组织变革中发挥积极作用，协助管理者识别变革的需求，推动组织文化的建设。

通过与业务部门的紧密合作，HRBP能够有效提升人力资源的战略价值，为企业的长远发展提供有力支持。

6. 跨部门协作的障碍与解决方案

企业在推动跨部门协作时，常常面临主观和客观两方面的障碍。而有效的跨部门协作是提升人力资源价值的重要途径。

• 主观障碍: 包括团队领导意识的缺失、部门利益分歧、缺乏战略全局意识等，HR需积极引导各部门克服这些障碍。
• 客观障碍: 如工作职责不明确、作业流程缺乏整合、绩效考核体系不完善等，HR需通过优化流程和制度设计来解决这些问题。

通过有效的管理工具和方法，HR能够帮助企业克服跨部门协作的障碍，提升整体效率。

总结

在不确定性愈演愈烈的时代，人力资源的价值提升不仅关乎HR部门本身的转型，更关乎企业的整体竞争力。通过实施人力资源三支柱模型，优化HR COE、HRBP及HR SSC的角色与职能，推动跨部门协作，HR能够成为企业真正的战略合作伙伴，为业务的可持续发展提供强有力的支持。

未来，唯有不断探索与实践，HR才能在企业中发挥更大的价值，实现人力资源的真正提升。