提升店员技能的有效方法与实践指南

店员技能提升的重要性与新医改背景

随着我国医疗改革的不断深入，尤其是“新医改”的实施，医药行业面临着前所未有的挑战与机遇。新医改旨在建立一个覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗服务。这一政策的实施，不仅改变了患者购药的习惯，也影响了医药零售门店的经营模式。在这样的背景下，提升店员的技能，成为医药零售门店顺应改革、实现转型的关键。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改带来的挑战

新医改为医药行业带来了三大挑战：

• 购药习惯的转变：患者在选择药品时，越来越注重服务质量和购物体验，传统的销售模式难以满足新需求。
• 竞争加剧：随着医药零售市场的开放，越来越多的药店涌现，竞争变得愈发激烈。
• 政策变化：新医改政策的不断调整，要求药店及时适应新的法规和市场环境。

面对这些挑战，医药零售门店必须重新审视自身的经营策略，特别是店员的专业技能和服务意识的提升显得尤为重要。

深挖医药零售门店的优势

在新医改的背景下，医药零售门店虽然面临挑战，但也拥有独特的优势，能够为患者提供更为个性化的服务。深入挖掘这些优势，有助于药店在竞争中脱颖而出。

药房转型的五大优势

• 贴近患者：零售药店可直接与患者接触，了解其需求并提供个性化服务。
• 建立会员管理体系：通过会员制度提升客户粘性，增强客户忠诚度。
• 灵活的经营策略：相比大型医院，药店可以快速调整经营策略以适应市场变化。
• 多元化服务：提供健康咨询、慢病管理等增值服务，提升药店的综合竞争力。
• 利用新媒体：通过新媒体进行宣传和互动，增强与患者的联系。

在这些优势的帮助下，医药零售门店能够更好地应对新医改带来的挑战，提升自身的市场竞争力。

会员管理体系的搭建

会员管理体系的建立是提升药店经营效果的重要举措。通过有效的会员管理，药店能够留住老客户，吸引新客户，从而实现销售额的提升。

老会员留存与新会员拓展

针对慢性病患者的特点，药店应采取以下策略：

• 了解慢性病患者的需求：通过问卷调查、访谈等方式，深入了解患者的用药习惯和需求。
• 推出会员专属优惠：为老会员提供专属折扣、积分活动等，以增加客户的回购率。
• 社群营销：通过微信群、QQ群等社交平台，增强与会员的互动，提升客户的黏性。

体验式营销

体验式营销不仅能够吸引新客户，还能加深老客户的印象。药店可以通过组织健康讲座、义诊活动等形式，增强客户的参与感和归属感。

提升店员的新技能

在新医改背景下，药店店员的技能提升显得尤为重要。通过系统的培训，店员可以掌握更为专业的知识和更好的服务技巧，从而提升客户的到店频率。

提升到店率的六个妙招

• 加强产品知识培训：定期组织产品知识的培训，让店员熟悉每款药品的功能和卖点。
• 优化店内环境：通过合理的陈列和布置，提升顾客的购物体验。
• 利用社交媒体宣传：在社交平台发布药店的活动信息，提高知名度与吸引力。
• 设置促销活动：定期推出特价商品和限时折扣活动，吸引顾客光临。
• 提供专业的咨询服务：店员应具备一定的医疗知识，为顾客提供专业的用药建议。
• 建立顾客档案：记录顾客的购买习惯和偏好，以便提供个性化的服务。

沟通技能的提升

在与顾客沟通时，店员应具备良好的语言表达能力和沟通技巧。通过模拟练习和案例分析，帮助店员提高沟通的专业性和有效性。

专业度的打造

提升店员的专业度是药店在新医改背景下实现转型的关键。通过专业化的培训，店员能够更好地向顾客传达产品信息，从而提升销售业绩。

通俗化讲解产品

店员在介绍产品时，应将复杂的医学术语转化为通俗易懂的语言，让顾客更容易理解。例如，在讲解某种药品的作用时，可以使用简单的比喻或者生活中的例子，帮助顾客更好地理解产品的效果。

产品卖点的梳理

每款药品都有其独特的卖点，店员应能迅速、准确地总结出产品与竞品的区别，并在与顾客沟通时充分展现这些卖点。通过不断的演练和讨论，提升店员的产品推介能力。

结语

在新医改的背景下，医药零售门店需积极应对挑战，提升店员的技能是实现转型升级的关键。通过建立完善的会员管理体系、提升店员的新技能和专业度，药店不仅能够在竞争中立于不败之地，更能为广大患者提供更加优质的服务。未来，随着医药行业的不断发展，只有不断提升自身的综合素质，才能在激烈的市场竞争中取得成功。