提升店员技能的有效方法与实用技巧分享

店员技能提升：新医改背景下的医药零售门店转型

在我国医疗改革的浪潮中，新医改的实施对医药行业带来了前所未有的机遇与挑战。医药零售门店作为药品流通的重要环节，其店员的技能提升显得尤为重要。本文将探讨新医改背景下，如何通过系统的培训和实践，提升医药零售门店店员的综合素质与专业能力，从而更好地适应行业变革，实现可持续发展。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改的背景与挑战

新医改的核心在于建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，旨在为广大群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。这一改革不仅关乎医疗服务的提供，更深刻影响了医药产业的发展，尤其是制药企业与医药零售门店的经营模式。面对新医改带来的挑战，医药零售门店需要重新审视自身的经营策略，以顺应这一变化。

• 购药习惯的转变：在新医改的推广下，消费者的购药习惯逐渐向线上转移，线下门店面临着前所未有的竞争压力。
• 老会员的留存和新会员的拓展：随着市场环境的变化，如何有效管理会员，提升顾客的忠诚度成为门店亟需解决的问题。
• 专业度的提升：药品的专业知识和销售技巧是店员需要掌握的重要技能，能够直接影响销售业绩和顾客满意度。

医药零售门店的优势与转型方向

尽管面临诸多挑战，医药零售门店仍然拥有转型的独特优势。通过深挖这些优势，门店可以实现三重突破，提升市场竞争力。

• 便捷的线下服务：门店能够提供即时的药品和健康咨询服务，满足消费者的紧急需求。
• 个性化的客户体验：通过会员管理体系，门店可以提供个性化的服务，增强顾客的黏性。
• 专业的产品推荐：店员的专业知识能够帮助顾客更好地选择适合的药品，提高购药的满意度。

在新医改的背景下，医药零售门店的转型必须与药企形成合力，共同打造高效的“门店效能”。这不仅需要门店自身的努力，也需要药企的支持与协作，共同应对市场变化。

搭建会员管理体系的重要性

在新医改的环境下，会员管理体系的搭建成为医药零售门店的一项关键任务。通过对会员的有效管理，可以实现老会员的留存和新会员的拓展，进而提升复购率。

• 慢性病患者的特点：此类患者对药品的依赖性较强，忠诚度高，门店应针对这一群体制定相应的营销策略。
• 体验式营销：通过互动体验提升顾客的参与感，增强消费者对门店的黏性。
• 新媒体的运用：借助社交媒体平台，门店可以进行“私域运营”，建立与顾客的长期关系。

提升店员的技能与素养

在新医改的背景下，店员需要掌握一系列的新技能，以提升顾客到店的频率。以下是提升店员技能的几个关键方面：

• 提升到店率的六个妙招：通过精细化的服务和个性化的推荐，吸引顾客再次光临。
• 四大场景沟通技能：根据不同的顾客需求，灵活调整沟通技巧，提升销售成功率。
• 店面运营技能：包括有效的产品陈列、软文推广和促销策略，提升店铺的整体业绩。

为了更好地实施这些技能培训，门店应建立完善的会员档案，记录顾客的购买习惯和偏好，以便于后续的服务跟进和精准营销。

专业度的打造与产品知识的传授

专业知识是医药零售门店店员的核心竞争力。通过对产品的深入了解，店员能够更有效地为顾客提供建议。在这一方面，门店应注重以下几个方面：

• 通俗化讲述产品：将复杂的产品知识转化为简单易懂的语言，帮助顾客理解产品的作用和优势。
• 产品卖点的梳理：明确产品的独特卖点，能够帮助顾客在众多选择中做出决策。
• 与其他竞品的区别：通过对比分析，让顾客了解自家产品的优势，提升购买意愿。

此外，门店还应定期组织案例讨论和演练，提升店员的实战能力，通过互动学习提升团队的整体素质。

课程总结与展望

面对新医改的挑战，医药零售门店必须积极应对，通过提升店员的技能与素养来适应市场变化。通过建立健全的会员管理体系、提升店员的专业度以及加强产品知识的传授，门店不仅能够提高顾客的满意度与忠诚度，更能够在激烈的市场竞争中占据一席之地。

未来，医药零售门店的转型与发展将更加依赖于店员的专业能力与服务质量。只有不断进行技能提升和知识更新，才能适应医疗行业的快速发展，实现可持续的竞争优势。

通过此次课程的学习与实践，医药零售门店的店员能够掌握新的技能与工具，提升自身的综合素质，为门店的转型发展奠定坚实的基础。

在新医改的背景下，医药零售门店的未来充满希望，唯有不断学习与适应，才能在行业变革中把握机遇，创造更大的价值。