提升企业竞争力的会员管理体系构建策略

会员管理体系在新医改背景下的应用与实践

随着“新医改”的深入推进，中国的医疗体系正经历着深刻的变革。这场改革不仅关注基础医疗服务的可及性和经济性，也对医药产业的管理与发展提出了新的要求。在这一背景下，药房的会员管理体系亟需进行全面的审视与优化，以应对不断变化的市场需求和顾客行为。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改的背景与影响

新医改旨在建立一个覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，解决看病难、看病贵的问题。这一改革不仅关乎医疗服务的提供，也直接影响到医药产业的运营模式。制药企业需要在政策的指导下，调整自身的发展规划，以适应新的市场环境。同时，作为医药产业重要一环的零售药店，也面临着前所未有的挑战与机遇。

通过加强对医药产业的监管与管理，促进其健康发展，药房在新医改中需要重新审视与消费者之间的关系，尤其是在会员管理体系的建设上。有效的会员管理可以帮助药房提高客户黏性，增强市场竞争力，实现可持续发展。

会员管理体系的重要性

在新医改的影响下，药房的会员管理体系不仅是一种营销工具，更是提升顾客满意度和忠诚度的重要手段。通过建立科学合理的会员管理体系，药房可以实现以下几方面的目标：

• 有效留存老会员：通过精准的会员数据分析，了解老会员的需求与偏好，实施个性化的服务，提高顾客的复购率。
• 拓展新会员：通过吸引新顾客加入会员体系，扩大客户基础，提升销售额。
• 提升会员复购率：通过定期的促销活动和会员专属优惠，鼓励会员多次消费，增加客户的终身价值。
• 增强客户体验：通过体验式营销，提供优质的服务与产品，增强消费者的购买体验，形成良好的口碑传播。

搭建会员管理体系的策略

在新医改的背景下，药房需要围绕会员管理体系的搭建进行深入分析与实践，以下是一些可行的策略：

1. 会员数据的收集与分析

通过建立健全的会员数据库，收集会员的基本信息、购买历史、消费习惯等数据，进行深入分析。这一过程不仅有助于了解会员需求，还可以为后续的营销活动提供数据支持。

2. 会员分级管理

根据会员的消费频率与金额，将会员进行分级管理。对于高价值的会员，提供更加优质的服务与专属的优惠，以增强他们的忠诚度。而对于普通会员，则可以通过定期的促销活动激励他们提升消费。

3. 个性化营销方案的实施

利用大数据分析技术，制定个性化的营销方案。例如，根据会员的购买历史推送相关产品的推荐，或者在会员生日时送上特定的优惠券，以提升会员的参与感和归属感。

4. 互动性与体验式营销

增强会员与药房之间的互动，例如定期举办健康讲座、免费体检等活动，提高会员的参与度和满意度。体验式营销不仅能够提升会员的忠诚度，也能吸引新顾客的加入。

新医改背景下药房店员的技能提升

在新医改的推动下，药房的店员不仅仅是销售人员，更是顾客健康管理的参与者。因此，店员的技能提升显得尤为重要。以下是提升店员能力的几个方面：

• 专业知识的培训：定期对店员进行产品知识的培训，使其能够为顾客提供专业的建议与解答。
• 沟通技能的提升：通过案例分析与角色扮演，提升店员的沟通能力，使其能够有效地与顾客进行交流，建立良好的信任关系。
• 销售技巧的掌握：帮助店员掌握销售的技巧，比如如何进行有效的产品推荐，如何处理顾客的异议等。
• 服务意识的培养：强化店员的服务意识，让他们在工作中始终把顾客的需求放在首位，从而提升顾客的购物体验。

案例分析：成功的会员管理体系

在实践中，有些药房通过有效的会员管理体系取得了显著的成效。例如某连锁药房通过建立全面的会员信息系统，记录会员的购买习惯和偏好，针对不同的会员群体推出个性化的促销活动。在实施会员分级管理后，该药房的老会员复购率提高了20%，新会员的加入率也显著上升。

此外，该药房还利用新媒体平台，开展“私域运营”，通过微信、QQ等社交平台与会员保持互动，定期推送健康知识与产品信息，增强会员的粘性。这些成功的经验为其他药房提供了宝贵的借鉴。

总结

新医改为中国的医药行业带来了挑战，同时也提供了机遇。在这一背景下，药房的会员管理体系显得尤为重要。通过科学的会员管理策略，药房可以有效提升顾客忠诚度，实现可持续发展。此外，店员的技能提升也是确保会员管理成功的关键因素。通过不断地培训与实践，药房能够在新医改的浪潮中立于不败之地。

总之，构建高效的会员管理体系是实现药房转型与发展的重要途径。通过不断优化管理流程、提升服务质量，药房不仅能提高运营效率，还能在市场竞争中占据一席之地。