双赢思维：职场沟通的核心理念
在现代职场中，沟通是推动团队合作、提高工作效率的关键因素。然而，随着新生代员工逐渐进入职场，沟通问题日益突出。不同代际的沟通方式和思维模式差异，导致了很多团队在内部和跨部门沟通中的困难。因此，双赢思维作为一种有效的沟通理念，逐渐成为解决这些问题的重要工具。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公园2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机1.学员阅读剧本2.老师发放线索和道具3.学员推理，还原事件全过程4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具6.上午剧本体验环节微复盘。第一部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第二部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
双赢思维的定义与重要性
双赢思维，顾名思义，强调在沟通和合作中寻求双方的共同利益。它不仅仅是为了满足个人需求，更重视对他人需求的理解和尊重。在职场中，双赢思维通过营造积极的沟通氛围，帮助团队建立更为紧密的合作关系。
双赢思维的重要性体现在以下几个方面：
- 增强团队凝聚力：当团队成员都能以双赢的心态进行沟通时，彼此之间的信任感将大大增强，团队的凝聚力也随之提升。
- 提高工作效率：通过有效的沟通，团队能够更快速地达成共识，减少误解和冲突，从而提高整体工作效率。
- 促进创新和协作：双赢思维鼓励团队成员分享想法和建议，推动创新，同时也促进了跨部门的协作。
沟通视窗原理：双赢思维的基础
在沟通中，了解沟通视窗原理对于实现双赢思维至关重要。沟通视窗由四个象限组成：公开象限、隐私象限、盲点象限和未知象限。通过理解这四个象限，团队成员能够更有效地进行沟通。
公开象限
公开象限代表了团队成员之间共同知道的信息。扩大这个象限能够增强团队的透明度和默契。例如，定期进行团队会议，分享工作进展和想法，可以让每个成员都参与到团队的决策中来。
隐私象限
隐私象限是指团队成员个人的私密信息。理解和尊重隐私与关心的界限，可以有效避免不必要的误解和冲突。在与同事沟通时，注意不侵犯他人的隐私，同时保持适当的关心，是建立良好关系的关键。
盲点象限
盲点象限包含了团队成员自己不知道的信息。通过深入的沟通和反馈，成员可以识别自己的盲点，从而促进个人的成长和团队的进步。定期的自我反思和团队反馈会话，可以帮助团队成员发现并改进自己的盲点。
未知象限
未知象限代表了团队成员和外部环境中未被发现的信息。通过探索和学习，团队可以不断拓展这一象限，发掘潜在的合作机会和资源。
建立良性关系，实现合作共赢
为实现双赢思维，团队需要建立良性关系。情感账户的概念在这方面起着重要的作用。情感账户是指人们在与他人交往中所建立的情感投资。积极的情感账户可以增强团队成员之间的信任和合作意愿，而负面的情感账户则可能导致沟通障碍。
以下是建立积极情感账户的一些方法：
- 真诚倾听：在沟通中，认真倾听他人的观点和需求，能够让对方感受到被重视和尊重。
- 积极反馈：及时给予正面的反馈和认可，可以增强团队成员的自信心，促进积极的团队氛围。
- 共情理解：尝试站在他人的角度理解问题，能够有效化解冲突，增进相互之间的理解。
沟通技巧：实现双赢思维的关键
为了在职场中有效地运用双赢思维，掌握一些基本的沟通技巧是非常重要的。这些技巧包括：
用心倾听
倾听不仅仅是听对方说话，而是理解其背后的情感和需求。通过用心倾听，可以更好地把握对方的想法，从而提供更符合需求的解决方案。
避免误解
在沟通过程中，误解是常见的问题。通过清晰的表达和有效的反馈，可以减少误解的发生。比如，在阐述观点时，尽量使用简单明了的语言，并主动询问对方的理解情况。
化解冲突
冲突在团队中是难以避免的，关键是如何有效地化解。通过冷静的态度和开放的心态，尽量理解冲突的根源，并寻求共同的解决方案，可以有效缓解矛盾。
正确表达
在表达个人观点时，使用“我”的语言，而非“你”的语言。这样可以避免对他人的指责，使沟通更加顺畅。例如，可以说：“我觉得……”，而不是“你应该……”
剧本杀培训：应用双赢思维的创新方法
在本次培训课程中，采用了创新的剧本杀形式，让学员在沉浸式体验中学习双赢思维。通过角色扮演，学员们在面对团队危机时，必须运用所学的沟通技巧和双赢思维，寻找解决方案。这种互动式的学习方式不仅提高了学员的参与度，也帮助他们更好地理解和应用双赢思维。
团队合作与决策
在剧本杀的过程中，各小组需要在有限的资源和时间内，做出有效的决策。通过讨论和协作，学员们能够感受到双赢思维的实际应用，体会到团队合作的重要性。
案例分析与分享
课程中还通过案例分析，帮助学员识别在实际工作中可能遇到的沟通障碍，并探讨如何通过双赢思维来解决这些问题。通过分享自己的学习收获，学员们能够更好地将理论知识转化为实际应用。
总结与展望
双赢思维作为一种有效的沟通理念，在现代职场中显得尤为重要。通过理解沟通视窗原理、建立良性关系、掌握沟通技巧，团队可以在复杂的职场环境中实现更高效的沟通与合作。在未来的工作中，应用双赢思维将有助于提高团队的整体绩效，促进企业的可持续发展。
通过本次培训课程，学员们不仅学到了双赢思维的基本理论，更通过实践活动增强了对这一理念的理解和应用能力。希望每位学员都能在未来的职场中，积极运用双赢思维，推动个人和团队的共同成长。
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