双赢思维：职场沟通的利器
在现代职场中，沟通无疑是最为重要的技能之一。随着新生代员工逐渐进入职场，沟通问题愈发突出，特别是在不同代际之间的沟通中。面对领导、同事及下属，如何有效沟通成为了一个亟待解决的课题。在解决这一问题的过程中，“双赢思维”作为一种有效的沟通策略，展现出了其独特的价值。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公园2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机1.学员阅读剧本2.老师发放线索和道具3.学员推理，还原事件全过程4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具6.上午剧本体验环节微复盘。第一部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第二部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
一、双赢思维的定义与重要性
双赢思维，顾名思义，是指在沟通与合作中，寻求双方利益的最大化，而不是一方的胜利以牺牲另一方的利益。它强调的是“共赢”，即在达成目标的过程中，所有参与者都能获得一定的收益。双赢思维不仅适用于商业合作，同样适用于团队内部的沟通与协作。
在职场中，双赢思维的重要性体现在以下几个方面：
- 促进团队合作：当团队成员意识到彼此的目标是相互关联的，他们会更加积极地寻求合作，从而提升团队的整体效率。
- 缓解冲突：在面对分歧时，双赢思维能够引导团队成员关注共同利益，减少不必要的冲突。
- 提高沟通效率：通过建立互信关系，团队成员在沟通时能够更为坦诚、开放，进而提升沟通的效率。
- 增强员工满意度：当员工感受到自己的需求与他人的需求能够得到满足时，会增加其对工作的满意度，提高留任率。
二、双赢思维与团队沟通的原则
为了更好地在职场中运用双赢思维，团队沟通需要遵循两个重要原则：情感账户和双赢思维本身。
1. 情感账户
情感账户是指在团队中建立良好的人际关系。这种关系的建立需要团队成员之间相互信任、理解与支持。情感账户的余额越高，团队的沟通效果就越好。相反，如果情感账户的余额为负，沟通将面临诸多障碍。
在实际工作中，情感账户的管理可以通过以下方式实现：
- 积极倾听：在沟通中，倾听他人的意见和感受，展现出对对方的尊重。
- 给予反馈：及时给予他人反馈，尤其是在团队成员完成任务后，肯定他们的努力。
- 建立共同目标：与团队成员共同制定目标，使每个人都能感受到自己的价值。
2. 双赢思维
双赢思维的核心在于利益共享。在职场中，员工在提出需求时，不仅要考虑自己的利益，也要关注他人的需求。换句话说，在寻求帮助时，首先要思考如何为对方带来价值。
在实际沟通中，双赢思维的应用可以通过以下步骤实现：
- 明确需求：清晰地表达自己的需求，让对方明白你的期望。
- 了解对方：在提出自己的需求之前，先去了解对方的需求和利益点。
- 寻找共同利益：在沟通中，寻找双方都能接受的解决方案，实现共赢。
三、沟通技巧的掌握
为了实现双赢思维，掌握有效的沟通技巧是至关重要的。这些技巧不仅可以帮助我们更好地表达自己，还能够促进他人与我们的沟通。
1. 用心倾听
倾听不仅是一个被动的行为，它需要我们专注于对方的表达，理解其背后的情感与需求。通过用心倾听，我们能够更全面地理解对方，从而做出更为准确的回应。
2. 避免误解
在沟通过程中，误解是常见的问题。为了避免误解的发生，我们可以采取以下措施：
- 确认理解：在对方表达完意见后，可以重复一遍自己的理解，确保双方达成共识。
- 使用简单明了的语言：避免使用复杂的术语或模糊的表达，以确保沟通的清晰度。
3. 化解冲突
在团队中，冲突是不可避免的。面对冲突时，采用双赢思维能够帮助我们更好地解决问题。关键在于：
- 保持冷静：情绪化的反应往往会加剧冲突，因此在沟通时保持冷静至关重要。
- 关注解决方案：与其纠结于问题本身，不如集中精力寻找解决方案。
4. 正确表达
在沟通中，如何准确表达自己的想法也是一门重要的艺术。我们可以通过以下方式提升自己的表达能力：
- 使用“我”语言：用“我觉得”、“我认为”等表达自己的看法，避免指责对方。
- 关注非语言表达：注意自己的肢体语言和语气，以增强表达的效果。
四、课程的实际应用
通过“剧本杀”等互动培训课程，我们可以在轻松愉快的氛围中学习沟通技巧与双赢思维。课程通过角色扮演和团队协作，帮助学员在实践中体会沟通的关键要素，从而在实际工作中应用所学知识。
在课程中，学员不仅仅是被动接受知识，而是通过参与剧本演绎、团队竞赛等活动，主动探索沟通中的问题与解决方案。这种沉浸式的学习体验能够有效提高学员的参与感与学习动力，促进其在实际工作中更好地应用双赢思维。
五、结论
双赢思维作为一种有效的沟通策略，不仅能够提升团队的沟通效率，还能增强团队的凝聚力。在职场中，掌握双赢思维的原则和沟通技巧，将有助于我们更好地与领导、同事及下属进行交流，进而实现个人与团队的共同发展。
通过不断地实践与反思，我们可以将双赢思维融入到日常工作中，建立更加和谐、高效的职场环境。只有当每个人都能在沟通中实现共赢时，团队的潜力才能得到充分释放，为企业创造更大的价值。
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