双赢思维：沟通与合作的桥梁
在现代职场中，沟通能力已经成为了一个不可或缺的核心技能。随着新生代员工的逐步进入，职场沟通面临着前所未有的挑战和机遇。如何在团队中建立有效的沟通机制，以实现双赢思维，从而提升团队效率，是每一个管理者和员工都需要深入思考的问题。本文将围绕双赢思维展开，结合培训课程内容，深入分析沟通视窗原理、团队沟通的原则及技巧，探讨如何在实际工作中实现双赢。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公园2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机1.学员阅读剧本2.老师发放线索和道具3.学员推理，还原事件全过程4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具6.上午剧本体验环节微复盘。第一部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第二部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
一、理解双赢思维的内涵
双赢思维，顾名思义，是指在沟通和合作中，双方都能够从中获益，实现利益的最大化。在职场中，双赢思维不仅仅是一个理念，更是一种实践方法。它要求我们在与同事、下属和领导沟通时，始终考虑对方的需求和利益，从而形成良好的互动关系。
在沟通中，双赢思维的核心在于理解和共鸣。我们需要站在对方的角度思考问题，明确对方的期望与需求。这种思维方式不仅能够化解潜在的冲突，更能够促进双方的合作与信任。例如，面对领导的要求时，我们可以主动思考：“我能为领导提供什么样的支持？”而不是单纯地考虑自己的工作负担。
二、沟通视窗：提升沟通效果的工具
沟通视窗原理是理解团队沟通的一个基本框架。它将沟通的内容分为四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限和未知象限。通过这个模型，团队成员可以更好地理解自己和他人的沟通状态，从而提升沟通效果。
- 公开象限：团队成员之间的信息透明度越高，沟通越顺畅。公开象限包含了所有团队成员都知道的信息，扩大这一象限有助于增强团队的默契和信任。
- 隐私象限：这是个人的私密信息，在与团队沟通时，需要适度控制关心和隐私的边界。了解何时分享和何时保留信息，能够有效避免沟通中的尴尬和误解。
- 盲点象限：这是个体在沟通中可能无意识忽视的部分。通过反馈和自我反思，可以逐步揭示这些盲点，提升个人的沟通能力。
- 未知象限：这个象限包含了所有团队成员都不知晓的信息，通常需要通过探索和学习来填补。
通过提升公开象限的内容，团队成员可以更清晰地了解彼此的想法，从而有效地减少误解，促进合作。这一过程不仅仅是信息的传递，更是情感的交流，建立了良好的情感账户，为实现双赢奠定了基础。
三、团队沟通的两个原则：情感账户与双赢思维
在团队沟通中，有两个重要的原则值得关注：情感账户和双赢思维。这两个原则相辅相成，共同促进团队的和谐与效率。
- 情感账户：情感账户是指在团队中建立的积极正面的情感关系。每当我们与同事进行有效沟通和合作时，就相当于在情感账户中存入了一笔“情感资本”。反之，消极沟通则会造成情感账户的透支。在职场中，重视情感账户的建立，可以有效提高团队的凝聚力和工作效率。
- 双赢思维：在沟通和合作中，始终关注对方的需求，寻求双方都能接受的解决方案。这种思维方式能够激发团队成员的创造力，使他们在面对问题时能够提出更多的解决方案，而不是陷入对立的僵局。
通过结合这两个原则，团队成员不仅能够在沟通中建立积极的情感联系，还能够在协作中实现真正的双赢。在面临挑战时，团队能够快速调整策略，共同应对，提升整体的工作效率。
四、沟通技巧：实现双赢思维的实践方法
掌握有效的沟通技巧，是实现双赢思维的关键。这些技巧包括但不限于以下几方面：
- 用心倾听：倾听是沟通的基础。通过专注于对方的发言，我们不仅能够更好地理解对方的需求，还能让对方感受到被重视和尊重。
- 避免误解：在沟通中，确保信息的准确传达至关重要。可以通过提问和复述来确认对方的意图，防止因信息不对称而产生的误解。
- 化解冲突：在团队中，冲突是不可避免的。掌握化解冲突的技巧，如寻找共同点、进行有效的对话，可以帮助团队在冲突中找到解决方案，增强团队合作。
- 正确表达：在表达自己的观点时，注意使用积极的语言，避免指责和攻击。通过明确、简洁地表达自己的需求，有助于促进理解与合作。
在课程中，通过剧本杀的方式，让学员在真实的情境中体验和练习这些沟通技巧。通过角色扮演和情景模拟，学员不仅能够理论联系实际，更能在实践中感受沟通的艺术。
五、课程的启示与应用
通过此次培训课程，学员们不仅对双赢思维有了更深刻的理解，也掌握了有效的沟通技巧。这为他们在职场中与领导、同事及下属的沟通和合作打下了坚实的基础。在实际工作中，学员可以将所学的知识应用到日常沟通中，从而提升团队的工作效率。
在面对新生代员工时，管理者需更加注重沟通的方式与内容。通过建立良好的沟通氛围，鼓励开放的交流，管理者能够有效地引导团队朝着双赢的方向发展。与此同时，团队成员也应积极参与到沟通中，分享自己的想法和建议，共同营造积极的团队文化。
结论
双赢思维不仅是职场沟通的重要理念，更是提升团队效率的有效工具。通过理解沟通视窗原理、掌握情感账户和双赢思维的原则，学员们能够在实践中实现有效沟通，建立和谐的团队关系。在未来的工作中，团队成员需要不断反思和调整自己的沟通方式，以适应不断变化的职场环境。只有这样，才能在复杂的职场中立于不败之地，推动团队和组织的持续发展。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
刘力铭
培训咨询
