双赢思维：提升职场沟通效率的关键
在现代职场中，沟通的有效性直接影响到团队的效率与合作精神。尤其是在新生代员工逐渐成为职场主力军的背景下，跨代际沟通的挑战愈加突出。因此，培养一种以“双赢思维”为核心的沟通方式，成为提升职场人际关系和团队效率的必要之举。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公园2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机1.学员阅读剧本2.老师发放线索和道具3.学员推理，还原事件全过程4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具6.上午剧本体验环节微复盘。第一部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第二部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
什么是双赢思维？
双赢思维是一种在沟通与合作中追求双方利益最大化的理念。它强调在解决问题时，所有参与者都能获得某种程度的满足与收益。这种思维方式不仅有助于建立良好的工作氛围，还能够提升团队的整体表现和创新能力。
在职场中，双赢思维体现在以下几个方面：
- 理解与尊重：在沟通中尊重对方的观点与需求，努力理解他人的立场。
- 共同目标：寻找双方的共同利益与目标，以便于达成协作。
- 开放的沟通：保持透明的信息共享，避免误解和猜疑。
- 积极反馈：及时给予反馈，帮助对方了解自己的行为对团队的影响。
双赢思维在职场沟通中的重要性
在职场中，沟通常常是导致问题产生的根源。尤其是当新生代员工加入团队时，他们的沟通方式与老一辈员工可能存在显著差异。这种差异可能导致误解、冲突，甚至是团队效率的降低。通过双赢思维，可以有效缓解这些问题。
- 促进理解：双赢思维要求参与者站在对方的角度思考，从而促进双方的理解与信任。
- 解决冲突：在遇到冲突时，双赢思维提供了一种解决方案，使各方都能获得一定的利益，避免了双方的对立。
- 增强团队合作：团队成员在追求共同目标的过程中，能够更好地协作，实现1+1>2的效果。
- 提高工作效率：良好的沟通方式可以减少误解与时间浪费，从而提高工作效率。
如何实现双赢思维的沟通技巧
要在职场中实现双赢思维，沟通技巧显得尤为重要。以下是一些实用的沟通技巧，有助于推动双赢思维的实践：
- 用心倾听：倾听不仅仅是听对方说什么，更是理解其背后的情感与需求。通过倾听，可以发现对方的真正需求，从而做出回应。
- 避免误解：在沟通中，保持清晰的表达，避免使用模糊不清的词语。必要时，可以通过提问来确认理解的准确性。
- 化解冲突：面对冲突时，可以采取双赢思维的角度，寻找双方都能接受的解决方案，而不是简单地追求个人利益。
- 正确表达：在表达自己的观点时，要注意语言的选择和语气的控制，避免不必要的攻击性言辞。
情感账户的概念与应用
在实现双赢思维的过程中，情感账户的概念不可忽视。情感账户类似于银行账户，正向的互动和支持可以存入情感账户，而负向的行为则会导致情感账户的透支。在职场中，建立积极的情感账户对于促进双赢关系尤为重要。
- 存入正面情感：通过赞美、认可和支持等方式不断向同事的情感账户存入正面情感。
- 减少负面情感：在沟通中尽量避免批评、指责等负面行为，保持良好的沟通氛围。
- 定期检查：定期反思与同事的互动，及时发现并修正可能的负面影响。
剧本杀培训：提升双赢思维的创新方式
为了解决职场沟通中的难题，许多企业开始采用创新的培训方式，其中剧本杀培训受到了广泛的欢迎。这种培训方式通过角色扮演和情境模拟，让参与者在面对真实的职场场景时，能够更好地运用双赢思维。
- 情境模拟：通过角色扮演，参与者能够体验到不同角色在沟通中的感受，从而增强同理心。
- 团队合作：在解决剧本中的问题时，团队成员需要共同协作，寻找双赢的解决方案。
- 反思与总结：在每次培训结束后，参与者能够通过复盘与总结，提升自身的沟通能力与双赢思维。
结论：双赢思维的长远价值
在职场中，双赢思维不仅能够帮助解决当下的沟通问题，更能为长期的团队建设和个人职业发展奠定基础。通过有效的沟通，建立良好的情感账户，积极实践双赢思维，团队成员之间能够形成更加紧密的合作关系，从而提升整体的工作效率。
因此，不论是在与领导、同事还是下属的沟通中，始终保持双赢思维，才能让自己在职场中更受欢迎，成为真正的“效率达人”。
双赢思维不仅是个人修养的体现，更是团队精神的集中表现。培养这种思维方式，将为我们的职业生涯注入新的活力，让我们在职场中走得更远。
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