双赢思维：提升职场沟通效率的关键
在当今职场中，沟通的有效性直接影响团队的效率和企业的成功。特别是新生代员工逐步融入职场的背景下，代际差异使得沟通的挑战不断增加。本文将围绕“双赢思维”这一主题，结合培训课程内容，深入探讨其在职场沟通中的重要性及应用技巧。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公园2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机1.学员阅读剧本2.老师发放线索和道具3.学员推理，还原事件全过程4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具6.上午剧本体验环节微复盘。第一部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第二部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
课程背景与沟通挑战
随着新生代员工的加入，职场沟通面临着前所未有的挑战。员工们往往不清楚如何与领导沟通、如何表达自己的想法并让领导接受，甚至在与同事和下属交流时也感到困惑。代际差异造成了思维方式和沟通习惯的不同，这增加了团队内部及跨部门沟通的难度。
沟通问题的根源在于团队缺乏对沟通方式的认知、共识和技巧。许多团队在沟通过程中频繁出现误会，导致效率低下。因此，加强沟通培训，建立有效的沟通机制对团队的发展至关重要。
双赢思维的核心概念
双赢思维是一种以合作为基础的思维模式，强调在达成目标的过程中，实现“利人利己”的共赢关系。这种思维不仅适用于团队内部，还可以延伸到与领导、同事及下属的沟通中。
- 情感账户：建立积极的同事关系，提升沟通的顺畅度。
- 沟通视窗原理：通过公开透明的沟通，增强团队的默契。
- 利益的对等：在沟通过程中关注对方的需求，同时表达自己的期望。
沟通视窗原理与双赢思维的结合
沟通视窗原理强调团队成员之间的透明度。公开象限的扩大能够增进团队的信任和合作，而隐私象限的管理则能够有效控制关心和隐私的边界。
在沟通中，双赢思维与沟通视窗原理相辅相成。通过明确双方的需求和期望，团队成员可以在沟通过程中更好地理解彼此，减少误解的发生。
课程收益：掌握沟通的核心技巧
本课程不仅帮助学员理解双赢思维的核心理念，还提供了多种实用的沟通技巧，包括：
- 用心倾听：倾听是沟通的基础，通过倾听了解对方的真实想法。
- 避免误解：通过澄清问题，避免因信息不对称而产生的误解。
- 化解冲突：在面对冲突时，运用双赢思维寻找共赢的解决方案。
- 正确表达：明确表达自己的想法，确保信息的传递准确无误。
剧本杀培训的独特之处
课程采用剧本杀这一新颖的培训形式，充分调动学员的积极性。在模拟的情境中，学员们可以亲身体验沟通中的矛盾与冲突，进而在角色扮演中掌握沟通的技巧。
这种沉浸式的学习方式能够帮助学员在实际操作中体会到沟通的复杂性和重要性，从而提高他们的沟通能力和团队合作意识。
双赢思维在职场中的应用
在职场中，双赢思维的应用需要从以下几个方面入手：
- 与领导沟通：在与领导交流时，提前思考如何在提出需求的同时，展现出对团队和公司的贡献。
- 与同事合作：在项目合作中，积极寻求共同的目标，确保每个人的利益都能得到照顾。
- 与下属互动：在与下属的沟通中，关注他们的感受，建立良好的情感账户，促进团队的和谐氛围。
总结与展望
双赢思维不仅是沟通的理念，更是提升职场效率的有效工具。通过对沟通视窗原理的理解和应用，团队成员可以在沟通过程中建立良好的关系，实现合作共赢。课程通过生动的剧本杀培训形式，让学员在实践中体会双赢思维的重要性，掌握沟通的核心技巧，为未来的职场发展打下坚实的基础。
在职场中，建立双赢的沟通关系，既能提升个人的职业素养，也能为团队和企业创造更大的价值。在未来的工作中，希望每位员工都能积极运用双赢思维，提升沟通效率，共同推动团队的成功。
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