沟通技巧：提升职场人际关系的关键
在现代职场中，沟通技巧是每位员工都必须具备的重要能力。尤其在新生代员工逐渐进入职场的背景下，沟通问题已经成为了许多团队面临的共同难题。随着不同代际的员工带来了各自独特的生活背景和思维方式，如何有效沟通，成为了提升团队效率、推动工作进展的核心要素。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公园2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机1.学员阅读剧本2.老师发放线索和道具3.学员推理，还原事件全过程4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具6.上午剧本体验环节微复盘。第一部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第二部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
课程背景与目标
本课程旨在帮助学员更好地理解沟通在工作中的重要性，尤其是在与领导、同事以及下属的沟通中。许多员工在与领导沟通时常常感到困惑，不知道如何正确表达自己的想法，也不知道如何让领导接受自己的观点。同时，如何与下属沟通，聊什么话题，如何控制关心与隐私的边界，也成为了许多管理者面临的挑战。
新生代员工的加入为传统的职场沟通带来了新的挑战，他们的思维方式和沟通习惯往往有所不同。这种代际差异使得团队在内部沟通以及跨部门沟通中面临更多困难。因此，建立有效的沟通机制，促进团队成员之间的交流显得尤为重要。
沟通视窗：理解沟通的核心
沟通视窗是提升团队沟通效率的一个重要原理。它强调团队成员之间的透明度与沟通的开放性。通过扩大公开象限，团队成员可以更好地理解彼此，减少误会与冲突。沟通视窗的三个象限分别是公开象限、隐私象限和盲点象限。
- 公开象限：这是团队中所有人都知道的信息。团队越透明，默契度越高，沟通也就越顺畅。
- 隐私象限：指个人私密的信息，如何区分隐私和关心是沟通中的一个重要课题。要学会在关心与干涉之间找到平衡。
- 盲点象限：这是团队成员看不见的部分，往往是需要自省的地方。通过反思和反馈，可以逐步减少盲点，从而提升沟通质量。
情感账户与双赢思维
沟通的有效性不仅依赖于技巧，还与良好的人际关系密切相关。情感账户是衡量团队成员关系的一个重要指标。正面的情感账户可以促进良好的沟通氛围，而负面的情感账户则可能导致沟通障碍。
- 情感账户的建设需要积极的互动和信任的建立。比如，分享个人的工作经验、给予同事支持和认可，都是情感储蓄的方式。
- 双赢思维强调利人利己的共赢关系。在与同事和领导沟通时，思考自己能为对方带来什么，往往能促进更良好的合作关系。
沟通技巧的四个核心要素
在沟通中，掌握一些基础的技巧可以显著提升沟通的有效性。这四个技巧分别是：
- 用心倾听：倾听不仅是听到对方说什么，更重要的是理解对方的感受和需求。通过积极的倾听，能够让对方感受到被尊重，从而提高沟通的质量。
- 避免误解：在沟通过程中，应尽量使用明确而简单的语言，避免使用模糊的表述。此外，及时反馈和确认信息也是避免误解的有效方法。
- 化解冲突：在团队中，冲突往往是不可避免的。面对冲突时，冷静分析问题的根源，寻求双赢的解决方案，可以有效地化解矛盾。
- 正确表达：明确自己的观点，并能够用合适的方式表达出来，是沟通成功的关键。使用积极的语言和语气，能够让对方更容易接受你的观点。
剧本杀培训：提升沟通能力的创新方式
本课程采用了创新的“剧本杀”形式作为引入和载体，旨在通过沉浸式体验帮助学员更深入地理解沟通技巧。在这样的情境中，学员们能够体验到沟通中的矛盾与冲突，从而在实践中学习。
通过角色扮演，学员们不仅能体验到不同角色在沟通中的挑战，还能通过推理和讨论，识别沟通中的误区和问题。这种互动式的学习方式有效提升了学员的参与感和学习动力。
课程的实施与总结
课程分为多个环节，包括剧本体验、团队沙盘、深度复盘等。每个环节都设计了不同的活动，通过小组讨论和互动，让学员在实践中不断反思和改进自己的沟通方式。
通过复盘讨论，学员们能够总结沟通中出现的问题，分析造成这些问题的原因，并在老师的引导下，探索解决方案。课程结束时，学员们分享自己的收获，并讨论如何将所学应用于实际工作中。
结语
在职场中，沟通技巧不仅仅是个人能力的体现，更是团队合作的基础。通过不断学习和实践沟通技巧，能够提升自己在职场中的竞争力，同时也能为团队的效率提升做出积极贡献。希望每位学员都能在本课程中有所收获，将所学应用于日常工作中，建立更加和谐、高效的职场沟通环境。
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