情感账户：提升职场沟通的核心要素
在现代职场中，沟通不仅仅是信息传递的过程，更是建立良好关系和促进合作的关键。随着新生代员工逐渐进入职场，沟通的方式和习惯也在发生着深刻的变化。在这样的背景下，如何有效地进行沟通，成为了团队面临的重要挑战。而“情感账户”这一概念，正是解决这一问题的重要原则之一。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公园2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机1.学员阅读剧本2.老师发放线索和道具3.学员推理，还原事件全过程4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具6.上午剧本体验环节微复盘。第一部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第二部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
什么是情感账户？
情感账户是指在与他人互动的过程中，所积累的情感资本。它类似于银行账户，正面互动存入“情感储蓄”，负面互动则形成“情感消费”。当情感账户余额为正时，人与人之间的信任感和合作意愿增强，沟通也因此更加顺畅；而当余额为负时，沟通障碍和误解就会频繁出现。
- 情感储蓄：包括赞美、认可、支持和理解等积极行为。
- 情感消费：包括批评、指责、忽视和不尊重等负面行为。
在职场中，如何管理好情感账户，对于提升团队沟通效率和促进团队合作至关重要。
情感账户的重要性
情感账户不仅影响沟通的效果，还直接关系到团队的整体氛围和工作效率。具体来说，情感账户的重要性体现在以下几个方面：
- 增强信任感：情感账户的正向积累能够增强团队成员之间的信任感，进而提高团队的凝聚力。
- 促进合作：当团队成员的情感账户余额较高时，合作意愿增强，团队内部的协作效率也随之提升。
- 提升工作满意度：良好的情感关系使得员工在工作中感到愉悦，从而提升工作满意度和积极性。
- 降低沟通成本：情感账户的积累能够减少误解和冲突，降低沟通成本，提高工作效率。
如何管理情感账户
有效管理情感账户，首先需要了解哪些行为能够为情感账户存入“情感储蓄”。以下是一些实用的方法：
- 用心倾听：倾听是建立良好沟通的基础。通过认真倾听他人的意见和想法，可以让对方感受到被重视，从而增加情感储蓄。
- 及时反馈：在沟通中，及时给予对方反馈，例如感谢、认可等，能够有效提升情感账户余额。
- 关心他人：适度的关心能够让团队成员感受到温暖，从而增强彼此的情感联系。
- 建立双赢思维：在沟通中，关注对方的需求，同时表达自己的想法，寻求共赢的结果，可以有效提高情感账户的正向积累。
情感账户与沟通视窗的关系
在团队沟通中，情感账户与沟通视窗密切相关。沟通视窗由四个象限组成：公开象限、隐私象限、盲点象限和未知象限。其中，公开象限代表着团队成员之间透明的信息交流，而隐私象限则代表着个人不愿分享的部分。
情感账户的管理正是通过扩大公开象限来实现的。当团队成员能够开放地分享自己的想法和感受时，情感账户便得以积极积累。反之，若隐私象限过大，团队成员之间的信任度和合作意愿就会下降，情感账户也会随之减少。
如何扩展沟通视窗
为了有效扩展沟通视窗，团队可以采取以下几种策略：
- 分享个人经历：鼓励团队成员分享一些个人故事或经历，增加相互之间的了解。
- 定期团队建设活动：通过团队建设活动，增强团队成员之间的互动和信任。
- 建立开放的沟通文化：创造一个允许表达意见和建议的环境，鼓励团队成员积极发声。
情感账户与跨部门沟通
在现代企业中，跨部门沟通日益成为提升工作效率的重要环节。然而，由于部门之间存在职能差异和沟通障碍，情感账户的管理显得尤为重要。良好的跨部门沟通不仅能够提升工作效率，还能够形成团队协作的合力。
跨部门沟通中的情感账户管理
在进行跨部门沟通时，可以通过以下方式管理情感账户：
- 建立共同目标：在跨部门合作中，明确共同目标，有助于增强团队协作，提升情感账户的正向积累。
- 互相尊重：尊重不同部门的观点和做法，能够有效减少沟通中的摩擦，增加情感储蓄。
- 定期交流：定期举办跨部门会议，分享各自的工作进展和经验，增强相互了解和信任。
总结与展望
在职场中，情感账户的管理对提升沟通效率和促进团队合作具有重要意义。通过积极的互动和有效的沟通策略，团队可以不断积累情感储蓄，增强团队的凝聚力和信任感。在未来的工作中，团队成员应当始终关注情感账户的管理，以实现更高效的沟通和更良好的合作关系。
随着新生代员工的加入，职场沟通的方式将不断演变。团队成员需要不断学习和适应新的沟通方式，灵活运用情感账户的管理策略，以应对职场中的各种挑战，创造更加和谐的工作环境。通过持续的情感账户管理，我们将能够在职场中实现更大的成功和价值。
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