情感账户——职场沟通的核心要素
在现代职场中，沟通的有效性直接关系到团队的效率和合作的成效。随着新生代员工的不断涌入，沟通的复杂性与日俱增。如何在这种多元文化的环境中建立良好的沟通关系，成为了每个职场人亟待解决的问题。而在众多沟通技巧中，情感账户的管理尤为重要。本文将深入探讨情感账户的概念、其在职场沟通中的作用以及如何有效地建立和维护情感账户。
【课程背景】不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？不知道如何与下属沟通，聊什么话题？不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。【课程收益】能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公园2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】第一部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名破冰游戏：寻人九宫格第一幕 末日来临1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机1.学员阅读剧本2.老师发放线索和道具3.学员推理，还原事件全过程4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具6.上午剧本体验环节微复盘。第一部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）尸潮前：解决团队内部问题团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）尸潮第1天：搜集物质，寻找策略制定策略搜集物资基地防御尸潮第2天：商议策略，制作道具制定策略搜集重要道具基地防御尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮制定策略执行策略基地防御第二部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）复盘讨论：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别团队开放程度是否重视对方感受是否实现共赢一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理1. 公开象限——团队越透明，越有默契公开象限的定义如何扩大团队的公开象限隐私象限——如何区分隐私和关心隐私象限的定义案例：如何用国民段子抓捕间谍如何区分隐私和关心盲点象限——看不见的，才是需要自省的盲点象限的定义案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢1. 情感账户——建立积极正面的同事关系回顾：里德尔不重视情感账户的后果情感账户的定义情感账户和沟通策略的复杂程度的关系哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费案例：百度女高管为何造成公关事故？双赢思维——利人利己的共赢关系互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？什么是双赢思维如何与同事、领导建立双赢目标提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？学以致用分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。学员发言老师点评五、课程总结公布结局MVP团队颁奖获奖团队发表获奖感言老师总结
什么是情感账户？
情感账户，顾名思义，是指在日常沟通中，人们之间建立的情感联系和信任的储蓄。每一次有效的沟通、每一份关心与支持，都是对情感账户的存款；而每一次误解、冲突或冷漠的态度，则是对情感账户的提现。因此，情感账户的余额直接影响着团队的沟通氛围和协作效率。
情感账户的构成要素
- 信任：信任是情感账户最重要的组成部分。团队成员之间的信任关系建立在共同的经历和相互的理解之上。
- 理解：理解他人的需求和感受，能够有效减少误解与冲突，使沟通更加顺畅。
- 支持：在团队中，支持他人不仅是对他们工作的肯定，也是对情感账户的积极存款。
- 倾听：用心倾听他人的意见和想法，可以增进彼此的理解，从而加强情感账户的余额。
情感账户在职场沟通中的重要性
情感账户的管理不仅影响个人的职业发展，也会对整个团队的氛围产生深远的影响。以下是情感账户在职场沟通中的几方面重要性：
- 提高沟通效率：当团队成员之间的情感账户余额较高时，沟通往往更加顺畅，信息传递的效率显著提高。
- 促进合作与协作：良好的情感账户能够增强团队成员之间的合作意愿，促进团队协作，进而提升工作效率。
- 减少冲突与误解：当情感账户充盈时，团队成员更容易相互理解，减少因沟通不畅引发的冲突与误解。
- 增强团队凝聚力：团队成员之间的情感联系越紧密，团队的凝聚力就越强，工作氛围也会更加积极。
如何建立和维护情感账户
在职场中，建立和维护情感账户并非易事，但通过有效的沟通技巧和策略，可以实现这一目标。以下是一些实用的方法：
- 积极倾听：倾听不仅是听取他人意见，更是理解他人情感的重要方式。通过倾听，能够让对方感受到被重视和尊重，从而增加情感账户的存款。
- 适度关心：在工作之余，适当关心同事的生活和情感状态，如询问他们的工作进展或生活状况，可以有效增强彼此的情感联系。
- 及时反馈：在团队合作中，及时给予反馈无论是表扬还是建议，都能够让团队成员感受到你的关注和支持。
- 避免负面行为：注意自身的言行举止，避免轻率的批评和消极的态度，以免对情感账户造成不必要的提现。
情感账户与双赢思维的结合
除了情感账户，双赢思维也是职场沟通中不可或缺的原则。双赢思维强调在沟通中不仅关注自身的需求，也要考虑他人的需求，以实现合作共赢。情感账户和双赢思维相辅相成：
- 相互理解：在双赢思维的指导下，团队成员能够更好地理解彼此的需求，从而在沟通中更加顺畅。
- 共同目标：通过明确共同目标，团队成员能够更积极地合作，增强情感账户的正向存款。
- 解决冲突：双赢思维鼓励团队成员在出现冲突时，寻找双方都能接受的解决方案，从而维护情感账户的健康。
情感账户的管理技巧
为有效管理情感账户，以下技巧可以帮助团队成员在日常工作中进行积极的情感账户管理：
- 保持透明：在团队中保持信息的透明度，能够增强彼此之间的信任，避免隐瞒和误解。
- 定期沟通：定期的团队会议和一对一的沟通能够有效增进团队成员之间的情感联系。
- 鼓励表达：鼓励团队成员表达自己的想法和感受，能够让每个人都感受到被重视，增强情感账户的存款。
- 建立反馈机制：建立有效的反馈机制，能够及时识别和解决沟通中的问题，维护情感账户的健康。
总结
情感账户在职场沟通中扮演着极为重要的角色。通过有效的沟通技巧和良好的双赢思维，团队成员能够建立起稳固的情感联系，进而提高沟通效率，促进合作与协作。情感账户的管理不仅关乎个人职业发展，也直接影响到团队的整体氛围和工作效率。通过持续的努力和实践，每个职场人都能在沟通中收获成功与成就。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
刘力铭
培训咨询
