推动合作共赢，实现企业与社会的双赢发展

合作共赢：跨部门沟通与协作的价值与技巧

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战与机遇。为了在竞争激烈的市场中立于不败之地，企业需要有效的沟通与协作能力。沟通能力不仅是每位员工的基础技能，更是推动业务开展、加强团队管理的催化剂。尤其是在跨部门的工作中，如何实现合作共赢，成为了企业成功与否的关键因素。

秦超：《沟通创造价值—跨部门沟通与协作》

【课程背景】沟通能力是企业员工重要的基础技能之一，也在是工作关系中，经常性发挥重要价值的“承载体”和“催化剂”，无论再丰富的知识，再高效的方法和技能，都需要沟通的方式进行展开。所以，运用好沟通，使之成为润滑业务开展、加强团队管理的有力武器，对于企业每一名员工都具有重要的意义和现实的价值。【课程收益】学习了解跨部门沟通的价值与关键掌握沟通的五大基本要素、三项原理及三项支持基础学会分析沟通对象的不同性格类型，并因人而异开展沟通学会跨部门沟通与协助的核心思维与关键方法（公式）掌握处理团队协作冲突的方式【课程特色】实战实训，聚焦企业跨部门沟通与协助问题。从案例场景入手，剖析跨部门沟通的价值与问题，以沟通知识为基础，以方法技巧为主导，大量方法和实战技巧的学习，快速掌握跨部门沟通与协助的方法【课程对象】企业各层级员工【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、为什么会有跨部门沟通的问题？跨部门沟通与协作是要做什么？1. 无处不在的部门壁垒案例分析：如何看待推诿现象，逃避责任，扯皮现象（1）跨“意味着什么（2）跨部门沟通的四大障碍① 为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？②为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？③为什么经常会有“这个人/部门是很难沟通的”这种想法？④“这个应该是你们部门的工作范畴”2．跨部门沟通过与协作的关键因素：目标导向：跨部门沟通与协作的根本基础心态：情绪管理FOSSA”模型（3）利益：零和博弈与双赢（4）跨部门沟通与协作的目标：不是消除问题本身而是降低目标实现难度二、跨部门沟通与协作的基础原则与技巧1. 沟通的模型与五大要素目标、对象、内容、可接受性、共识沟通的三项原理（1）信息的衰减性：沟通漏斗（2）信息的反馈机制（3）感性&理性原理活动：你说我画沟通的三项基础支持（1）沟通思维：沟通的内核①结构化思维结构化思维的核心原理：金字塔原理（2）语言：沟通的载体清晰、简洁、流畅语言的柔和与正向（3）肢体：沟通的辅助器表情动作适当的距离：近而不“紧”4.跨部门沟通的四项关键（1）倾听的技能（2）发问的技能（3）区分的技能（4）回应的技能5. 沟通—因人而异DISC性格分类与特质支配性影响型稳健型谨慎型互动：DISC性格自测（工具表）不同类型对象沟通原则与方法三、跨部门沟通的技巧与方法1. 跨部门沟通的角色定位：同事-共同完成具有核心价值的事项2. 跨部门沟通的的核心思维（1）打造环境：打造氛围、同频沟通（2）情感优先：先处理心情、再处理事情（3）基于场景：以事实或真实情况作为沟通依据（4）合作共赢：双方（多方）的利益都需要保障（5）落位行动：沟通的结果一定是行动的改变3.跨部门沟通与协作公式同频破冰+利益要素+建议方案+行动共识同频破冰：yes and沟通法，情绪上形成共鸣利益要素：基于事实对双方的影响价值塑造需求构建建议方案：底线思维与Plan B行动共识：5W1H的行动落位四、跨部门协作中的冲突与解决1.对于部门冲突的理性看待（1）什么是冲突（2）如何看待冲突（3）有效冲突与有害冲突2.冲突处理的五大方法（1）强迫方式（2）迁就方式（3）回避方式（4）合作与妥协

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跨部门沟通的必要性

跨部门沟通不仅是信息传递的过程，更是一种战略性的协作方式。部门之间的壁垒往往会导致资源的浪费与效率的低下。通过有效的沟通，可以打破这些壁垒，实现信息的共享与资源的整合，从而推动企业的整体发展。

• 消除推诿现象：跨部门沟通能够减少因责任不明而导致的推诿现象，明确各部门的职责与分工。
• 提高决策效率：通过跨部门的协作，可以快速汇聚不同的意见与建议，从而提高决策的效率。
• 增强团队凝聚力：良好的跨部门沟通能够增强团队之间的信任与合作，提升整个团队的凝聚力。

跨部门沟通的障碍

尽管跨部门沟通的重要性不言而喻，但在实际操作中，仍然会遇到各种障碍。以下是常见的跨部门沟通障碍及其解决办法：

• 部门职能模糊：许多员工对其他部门的职责和职能缺乏了解，导致沟通困难。为了解决这一问题，企业可以定期组织跨部门的培训与交流活动，以增进各部门之间的理解。
• 沟通渠道不畅：信息传递过程中常常出现信息的衰减，导致沟通效果不佳。企业应建立有效的沟通机制，确保信息能够顺畅流通。
• 情绪管理不当：沟通的过程往往伴随着情绪的波动，如何管理这些情绪是成功沟通的关键。通过情绪管理培训，帮助员工在沟通中保持理性。

跨部门沟通的基本要素

为了提高跨部门沟通的效率，了解沟通的基本要素至关重要。以下是跨部门沟通的五大基本要素：

• 目标：明确沟通的目的，使各方对沟通的方向达成共识。
• 对象：根据沟通对象的性格与需求，调整沟通策略。
• 内容：信息的内容要清晰、简洁，避免冗长与模糊。
• 可接受性：沟通内容需要考虑对方的接受能力，确保信息能够被有效理解。
• 共识：通过有效的沟通，达成各方的共识，以便于后续的行动。

情绪管理与沟通

在跨部门沟通中，情绪管理是一个不可忽视的因素。良好的情绪管理可以增强沟通的效果，降低误解与冲突的发生。企业可以采用以下方法来管理情绪：

• 倾听技能：倾听不仅是被动的接受信息，更是主动理解对方情绪的过程。
• 发问技能：通过有效的提问，能够引导对方表达情绪与想法，促进深入沟通。
• 回应技能：及时的回应可以增强对方的安全感，让沟通更加顺畅。

合作共赢的核心思维

合作共赢是跨部门沟通与协作的核心理念。在实际操作中，企业可以通过以下思维方式来实现这一目标：

• 打造环境：创造开放、包容的沟通氛围，鼓励员工积极表达意见。
• 情感优先：在解决问题之前，先处理好彼此的情感，让沟通更加顺畅。
• 基于场景：以真实的场景与事实为基础进行沟通，避免主观臆断。
• 保障利益：在沟通中，关注双方的利益，确保在协作中实现双赢。
• 行动落位：沟通的最终目的是促成行动的改变，确保沟通达成的共识能够付诸实践。

跨部门冲突的管理

在跨部门沟通过程中，冲突是不可避免的。有效的冲突管理能够促进团队的成长与发展。企业可以采用以下方法来处理冲突：

• 理性看待冲突：认识到冲突的存在是正常的，应以开放的心态面对。
• 有效冲突与有害冲突的区分：了解冲突的性质，区分出哪些冲突是有益的，哪些是有害的。
• 采用合作与妥协的方式：在处理冲突时，寻求双赢的解决方案，而不是单方面的强迫或迁就。

总结与展望

跨部门沟通与协作是企业实现合作共赢的重要途径。通过理解沟通的基本要素、掌握情绪管理技巧以及采用有效的冲突处理方法，企业可以在复杂的商业环境中实现更高的效率与更好的业绩。在未来的发展中，企业应不断提升员工的沟通能力与协作意识，以适应不断变化的市场需求。

合作共赢不仅是目标，更是一种文化。通过跨部门的协作与沟通，企业能够在竞争中立于不败之地，实现长期的可持续发展。