推动合作共赢，实现经济增长与社会发展新局面

合作共赢：跨部门沟通的价值与实践

在现代企业中，沟通能力被视为员工的重要基础技能之一。无论是面对内部团队还是外部客户，良好的沟通都是推动业务发展的关键因素。尤其是在跨部门合作中，沟通不仅是信息传递的过程，更是实现目标、解决问题的重要手段。因此，“合作共赢”的理念在跨部门沟通中显得尤为重要。

秦超：《沟通创造价值—跨部门沟通与协作》

【课程背景】沟通能力是企业员工重要的基础技能之一，也在是工作关系中，经常性发挥重要价值的“承载体”和“催化剂”，无论再丰富的知识，再高效的方法和技能，都需要沟通的方式进行展开。所以，运用好沟通，使之成为润滑业务开展、加强团队管理的有力武器，对于企业每一名员工都具有重要的意义和现实的价值。【课程收益】学习了解跨部门沟通的价值与关键掌握沟通的五大基本要素、三项原理及三项支持基础学会分析沟通对象的不同性格类型，并因人而异开展沟通学会跨部门沟通与协助的核心思维与关键方法（公式）掌握处理团队协作冲突的方式【课程特色】实战实训，聚焦企业跨部门沟通与协助问题。从案例场景入手，剖析跨部门沟通的价值与问题，以沟通知识为基础，以方法技巧为主导，大量方法和实战技巧的学习，快速掌握跨部门沟通与协助的方法【课程对象】企业各层级员工【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、为什么会有跨部门沟通的问题？跨部门沟通与协作是要做什么？1. 无处不在的部门壁垒案例分析：如何看待推诿现象，逃避责任，扯皮现象（1）跨“意味着什么（2）跨部门沟通的四大障碍① 为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？②为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？③为什么经常会有“这个人/部门是很难沟通的”这种想法？④“这个应该是你们部门的工作范畴”2．跨部门沟通过与协作的关键因素：目标导向：跨部门沟通与协作的根本基础心态：情绪管理FOSSA”模型（3）利益：零和博弈与双赢（4）跨部门沟通与协作的目标：不是消除问题本身而是降低目标实现难度二、跨部门沟通与协作的基础原则与技巧1. 沟通的模型与五大要素目标、对象、内容、可接受性、共识沟通的三项原理（1）信息的衰减性：沟通漏斗（2）信息的反馈机制（3）感性&理性原理活动：你说我画沟通的三项基础支持（1）沟通思维：沟通的内核①结构化思维结构化思维的核心原理：金字塔原理（2）语言：沟通的载体清晰、简洁、流畅语言的柔和与正向（3）肢体：沟通的辅助器表情动作适当的距离：近而不“紧”4.跨部门沟通的四项关键（1）倾听的技能（2）发问的技能（3）区分的技能（4）回应的技能5. 沟通—因人而异DISC性格分类与特质支配性影响型稳健型谨慎型互动：DISC性格自测（工具表）不同类型对象沟通原则与方法三、跨部门沟通的技巧与方法1. 跨部门沟通的角色定位：同事-共同完成具有核心价值的事项2. 跨部门沟通的的核心思维（1）打造环境：打造氛围、同频沟通（2）情感优先：先处理心情、再处理事情（3）基于场景：以事实或真实情况作为沟通依据（4）合作共赢：双方（多方）的利益都需要保障（5）落位行动：沟通的结果一定是行动的改变3.跨部门沟通与协作公式同频破冰+利益要素+建议方案+行动共识同频破冰：yes and沟通法，情绪上形成共鸣利益要素：基于事实对双方的影响价值塑造需求构建建议方案：底线思维与Plan B行动共识：5W1H的行动落位四、跨部门协作中的冲突与解决1.对于部门冲突的理性看待（1）什么是冲突（2）如何看待冲突（3）有效冲突与有害冲突2.冲突处理的五大方法（1）强迫方式（2）迁就方式（3）回避方式（4）合作与妥协

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跨部门沟通的现状与挑战

跨部门沟通的问题无处不在。部门壁垒往往使得信息流通不畅，导致推诿责任、扯皮现象频繁发生。在这样的环境下，员工常常会感到自己是在为他人工作，而不是在为团队共同的目标贡献力量。

• 部门职能模糊：不同部门之间的职责界限常常不清晰，导致任务的推诿和责任的逃避。
• 沟通障碍：员工可能会认为某些部门难以沟通，这种想法会进一步加深部门之间的隔阂。
• 利益对立：部门之间的利益往往呈现零和博弈的局面，导致合作意愿降低。

跨部门沟通的价值

有效的跨部门沟通可以带来诸多益处，推动企业的整体发展。通过建立良好的沟通机制，各部门之间能够更好地协同工作，实现资源的优化配置。

• 增强团队凝聚力：有效的沟通能够拉近各部门之间的距离，增强团队的凝聚力。
• 提高工作效率：流畅的信息传递能够减少不必要的沟通成本，提高工作效率。
• 促进创新：跨部门的沟通能够激发不同思维的碰撞，促进创新。

跨部门沟通的基本要素与技巧

为了实现有效的跨部门沟通，员工需要掌握一些基本要素与技巧。以下是沟通的五大基本要素和三项原理，它们构成了沟通的基础。

沟通的五大基本要素

• 目标：明确沟通的目的，确保信息传递的方向性。
• 对象：了解沟通对象的需求和期望，制定相应的沟通策略。
• 内容：确保沟通内容的清晰与准确，避免信息的模糊性。
• 可接受性：考虑沟通对象的接受能力，调整沟通方式。
• 共识：通过不断的互动，达成共同的理解与认同。

沟通的三项原理

• 信息的衰减性：信息在传递过程中会逐渐减弱，因此需要及时反馈和确认。
• 信息的反馈机制：有效的反馈可以确保信息的准确传递，减少误解的可能性。
• 感性与理性原理：在沟通过程中，既要注重理性的逻辑分析，也要考虑感性的情感交流。

处理团队协作中的冲突

在跨部门合作中，冲突是不可避免的。员工需要理性看待冲突，并采取有效的方式加以解决。以下是对冲突的理解以及处理冲突的五大方法。

冲突的理性看待

• 冲突的本质：冲突并不总是负面的，它可以是推动团队进步的动力。
• 有效冲突与有害冲突：有效的冲突能够激发讨论，促进创新，而有害的冲突则会导致团队分裂。

冲突处理的五大方法

• 强迫方式：在某些情况下，快速决策是必要的，但需谨慎使用。
• 迁就方式：适度的迁就有助于缓和紧张关系，但过度迁就可能导致不满。
• 回避方式：在冲突激烈时，暂时回避可能是明智之举，但需在适当时机重新面对。
• 合作与妥协：寻求双方都能接受的解决方案，实现双赢局面。

实现“合作共赢”的核心思维

为了实现“合作共赢”，跨部门沟通需要具备一定的核心思维。以下是一些关键要素，帮助员工在沟通中实现利益的共赢。

打造良好的沟通环境

首先，企业需要创造一个开放的沟通环境，鼓励员工自由表达意见和建议。通过良好的氛围，员工之间能够更加坦诚地交流，从而提升合作效率。

情感优先

在沟通中，情感的管理尤为重要。员工在处理问题前，首先要关注彼此的情绪，建立相互信任的基础。情感的共鸣能够有效降低冲突的发生几率。

基于事实的沟通

沟通时，应以事实和真实情况作为依据，避免主观臆断。通过事实来引导讨论，有助于减少误解，达成一致意见。

落位行动

沟通的最终目标是推动行动的改变。只有通过实际的行动，才能将沟通的结果转化为实际的成果。这需要各方在沟通后共同落实行动计划，确保目标的实现。

总结

跨部门沟通是实现企业“合作共赢”的重要基础。通过有效的沟通，员工能够更好地协同工作，提升团队的凝聚力与创新能力。然而，要实现有效的沟通，仅依靠个人的努力是远远不够的，企业需要在文化和机制上进行系统性的建设。只有在这样的环境中，跨部门合作才能真正发挥其应有的价值。

在未来的发展中，企业应积极推动跨部门沟通的实践，为员工提供培训与支持，让“合作共赢”成为企业文化的一部分。通过不断的学习与实践，企业定能在竞争日益激烈的市场中立于不败之地。