掌握数字化思维，开启未来职场新机遇

数字化思维：引领企业转型的核心动力

在数智化时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。客户的需求愈发多样化，线上线下的融合趋势愈加明显，这使得企业必须重新审视自身的运营模式和管理方式。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，构建数字化思维已成为企业转型的必然选择。本文将深入探讨数字化思维的内涵、重要性及其在企业转型中的实践应用，结合培训课程的内容，为企业管理层及业务、科技人员提供系统的指导和建议。

宋海林：金融行业以客户为中心的数字化转型

【课程背景】数智化时代，客户的需求是多样的、线上线下一体的，需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”，需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，深度借鉴同业领先实践，探索适合本公司的最优路径，打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”，需要打造智慧大脑，实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”，要建立客户全生命周期运营体系，建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合，推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设，是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验，将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程，为零售业务发展出谋划策【课程对象】管理层与业务、科技人员均可【课程时间】2天（6小时/天）【课程收益】掌握数字化转型的关键逻辑，了解如何实现数字化转型落地深度了解同业的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力以及如何解决聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解数字化转型的模式与方法重在落地，强化与实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路【课程特色】只讲干货，众所周知的大趋势、大方向都不讲，让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好，结合不同的培训对象，在保证质量和效果的基础上，将所要讲解的内容更符合深度洞察，有丰富的培训经验与咨询经验，所有的积累与观点均是在实践中提炼，并经过验证，能够确保课程效果【课程大纲】数字化时代，商业银行如何构建“数字化思维”？从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析：零售——建行洗车信用卡案例分析：对公——行业专营数字化能力支持：数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析：招行数字化转型规划的底层逻辑数字化能力支持：场景金融-赋能平台-生态平台从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析：招行投商私科研一体化案例分析：实时事件营销数字化能力支持：业务中台-数据中台-技术中台从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析：平安银行全渠道建设案例分析：中信银行超级渠道建设案例分析：招行网络经营服务中心运营体系数字化能力支持：智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析：中原银行敏捷组织体系案例分析：普华永道领先的项目制管理模式数字化能力支持：低代码-云平台“数字化思维”如何自上而下有效落地？1、如何通过数字化的顶层设计实现战略落地数字化能力评估：八大关键能力 8*5二级数字化能力维度数字化战略：目标导向-业务体系-数字化能力-基础支撑转型方向：数字化转型N+方向落地举措：数字化转型项目集群建设支撑保障：PMO案例分析：某城商行数字化转型战略规划案例分析：招商银行十四五战略规划2、从洞察客户需求出发，打造数字化客户营销闭环体系零售客户洞察：聚类分析与专家规则-客户画像与客户标签-名单对公客户洞察：客户在哪里（高质量获客）-行业专营（提高行业认知）-名单零售客户经营策略：策略制定-策略图谱-策略执行对公客户经营策略：经营专案-营销推动-过程管理体验优化：客户体验优化平台与体系3、从场景出发，提升业务数字化与管理数字化双轮驱动对公业务数字化场景：财资-供应链-支付结算零售业务数字化场景：代发-校园-商户案例分析：招商银行科技体验团队如何设计对公网银管理数字化场景：管人-管户-管事案例分析：普华永道如何为中信银行设计客户经营管理平台案例分析：招商银行科技体验团队如何设计外呼系统平台案例分析：招商银行科技体验团队如何设计智慧决策引擎4、从组织管理出发，构建与数字化相适应的组织与文化体系打造与数字化经营管理相适应的组织体系案例分析：招商银行对公/零售如何适应管理动作优化管理体系打造与数字化经营相适应的文化体系他山之石：阿里的组织文化与价值观5、从科技赋能出发，构建双态融合的科技体系稳态：基石敏态：高可用他山之石：从同业与异业数字化转型中探索差异化发展之路1、全渠道数字化转型——从同仁堂健康数字化转型案例讲起同仁堂健康为什么要与咨询公司共同推动数字化转型同仁堂健康如何做数字化转型：工具与能力-创新模式-思维方式同仁堂数字化转型战略：基于零售4.0战略及行业研究输入，形成从数字化愿景至数字化运营，即从战略至落地的逐层分解同仁堂健康全渠道数字化升级：核心举措 -核心能力-落地实施对银行打造超级渠道的启示1：基于客户旅程，打造O2O线上线下融合体系启示2：构建从数字化需求到数字化能力升级的完整体系启示3：关注客户体验，推动客户体验与客户营销有机衔接2、数字化产品创新与客户运营——从伊利集团数字化转型案例讲起伊利集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型伊利集团如何做数字化转型：产品创新-顾客运营-渠道及终端管理-供应链数字化产品创新：搭建完整的数字化产品创新体系数字化客户运营：全维度画像-个人化内容产生/触达-个人化营销验证启示1：构建产品全生命周期管理体系启示2：构建从公域到私域的闭环体系启示3：推动落地执行的支撑保障体系建设3、数字化客户营销——从康恩贝集团数字化转型案例讲起康恩贝集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型康恩贝集团如何做数字化转型：八大方向从公域到私域：公域传播—私域的深度运营启示1：塑造数字化的消费者旅程启示2：微信平台内容运营启示3：消费者运营的整体提升

宋海林 培训咨询

数字化思维的内涵

数字化思维不仅仅是对新技术的应用，更是一种全新的思考方式与工作方法。它要求企业在制定战略时，必须围绕客户需求展开，重视数据的挖掘与分析，以实现精准营销与高效运营。数字化思维的核心在于以客户为中心，建立起完整的客户洞察、策略驱动、经营回检、体验闭环的体系。

数字化思维的重要性

在数字化转型的过程中，数字化思维的重要性不可忽视。首先，它能够帮助企业准确把握市场动态，识别客户需求的变化，进而调整策略，提升客户满意度。其次，数字化思维推动企业在运营中实现数据的全面融合，促进业务、技术与管理的有效协同，形成以数据为驱动的决策机制。此外，数字化思维还能够提升企业的创新能力，使其在快速变化的市场环境中保持竞争优势。

数字化转型的关键逻辑

在培训课程中，数字化转型的关键逻辑被清晰地划分为几个重要方面。首先，企业需要从以产品为中心向以客户为中心转变，建立客户洞察与价值共赢的机制。其次，要通过数字化能力的建设，支持企业在场景金融、生态平台等方面的转型，进而实现业务的全面升级。

客户洞察与策略驱动

客户洞察是数字化思维中的重要一环。企业应通过聚类分析、客户画像、客户标签等手段，深入了解客户的需求与偏好。在此基础上，制定相应的营销策略，实现精准触达与高效转化。例如，某银行通过分析客户数据，发现客户在特定场景下的需求，进而推出定制化的金融产品，取得了显著的市场反响。

经营回检与体验优化

经营回检是指企业在运营过程中不断回顾与调整策略，以确保目标的实现。通过数据分析，企业可以及时发现经营中的瓶颈与问题，并进行优化。此外，客户体验的优化同样至关重要。企业应建立客户体验优化平台，利用数据分析工具，持续改善客户的服务体验，以增强客户的品牌忠诚度。

数字化能力的支撑

数字化转型不仅依赖于思维的转变，还需构建强有力的数字化能力支撑体系。课程强调了数字化能力的八大关键维度，包括数据中台、业务中台、技术中台等。这些能力的构建能够有效提升企业的运营效率和决策质量。

数据中台的构建

数据中台是实现数据共享与整合的基础。通过建立数据中台，企业可以将各类数据进行统一管理与分析，形成完整的数据闭环。这样，企业在制定战略时，可以更为精准地把握市场趋势和客户需求，进行数据驱动的决策。

业务中台与技术中台的协同

业务中台与技术中台的建设同样不可或缺。业务中台能够将企业的各项业务进行整合与优化，提高业务流程的灵活性和响应速度。而技术中台则为业务中台提供必要的技术支持，确保业务的高效运行。二者的有效协同，将极大提升企业的运营效率，实现业务的快速迭代与创新。

数字化思维的自上而下落地

数字化思维的有效落地，需要自上而下的顶层设计与战略实施。企业管理层应从整体战略出发，制定数字化转型的目标与方向。同时，在实施过程中，积极推动各级员工的参与与反馈，确保转型过程的顺利进行。

顶层设计与战略落地

顶层设计是数字化转型成功的关键。在设计过程中，企业应充分考虑自身的业务特点与市场环境，制定符合实际的数字化战略。此外，企业还需建立有效的项目管理办公室（PMO），对数字化转型的各项工作进行统筹规划与管理，确保各项措施的落地实施。

客户需求与数字化客户营销闭环体系

从客户需求出发，构建数字化客户营销闭环体系是实现数字化转型的重要环节。企业应通过深入的客户洞察，结合数据分析，制定个性化的营销策略，实现精准营销。同时，企业还需优化客户的体验，提升客户的满意度与忠诚度，形成良性的客户关系。

科技赋能与组织文化的建设

在数字化转型的过程中，科技赋能与组织文化的建设同样至关重要。企业应通过构建双态融合的科技体系，提升技术能力与应用水平。同时，建立与数字化经营相适应的组织文化，鼓励员工的创新与协作，形成积极向上的企业氛围。

双态融合的科技体系

双态融合的科技体系，指的是在稳态与敏态之间的有效结合。稳态是企业的基石，确保日常业务的稳定运行；而敏态则强调技术的灵活性与高可用性，以应对市场的快速变化。通过合理配置资源，企业能够在保持稳定的基础上，提升应对变化的能力。

数字化组织文化的打造

数字化组织文化是企业转型成功的重要保障。企业应鼓励员工积极参与数字化转型的各项工作，倡导开放、分享与协作的文化。同时，借鉴行业内外的成功经验，结合自身实际，不断优化组织结构与管理方式，为数字化转型提供良好的文化氛围。

案例分析与实践启示

通过对一些成功案例的分析，企业能够从中获得宝贵的实践经验与启示。例如，某银行在数字化转型过程中，通过构建全渠道营销体系，成功实现了线上线下的融合，提升了客户的体验与满意度。此外，某知名企业通过数字化产品创新与客户运营，构建了完整的数字化产品创新体系，实现了从公域到私域的闭环运营。

成功案例的启示

• 重视客户体验：成功的企业都将客户体验放在首位，通过不断的优化与创新，提升客户的满意度。
• 数据驱动决策：在数字化转型中，数据分析能力的提升至关重要，企业应建立完善的数据管理体系。
• 灵活应对变化：企业应具备快速响应市场变化的能力，通过敏捷的组织架构与管理模式，提升市场竞争力。

结论

在数字化转型的浪潮中，数字化思维不仅是企业成功的关键，更是企业持续发展的动力源泉。通过构建以客户为中心的数字化体系，提升数字化能力，企业能够在竞争中立于不败之地。未来，随着市场的不断变化，数字化思维将持续引领企业向前发展，探索更多的可能性与机遇。