提升职场竞争力的沟通技巧培训课程解析

沟通技巧培训：提升管理与经营能力的关键

在当前迅速发展的通信行业中，沟通技巧已成为一线经理成功的关键。随着小承包工作的全面推广，作为片区承包者的经理们面临着巨大的挑战与机遇。他们不仅需要具备出色的沟通能力，还需在管理与经营中展现卓越的领导才能。通过本次沟通技巧培训，我们将深入探讨如何提升一线经理的沟通能力，从而更好地应对工作中的各种挑战。

仝晓丽：《高效能班组长管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的承包者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索小CEO的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升小CEO们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时间】2天（6小时/天）【课程对象】班组长、相关人员【课程大纲】第一讲：新形势下，班组长的角色认知什么是角色1、团队角色理解的重要性2、常见的角色错位二、班组长的角色定位1、上情下达：上级眼中的执行者2、下情上传：下级眼中的领导者3、互惠互利：同级眼中的合作者三、班组长的工作职能1、教练式领导：从说到做的示范者2、按计划工作：有条不紊地完成目标3、做好领头羊：冲锋在前，享受在后4、氛围营造者：前进的动力来自于快乐的心态实战案例分析：“以身作则”带来的成效第二讲：团队管理及经营能力提升一、团队成员的管理知人善任：把合适的人放在合适的地方有效沟通：交流方式要因人而异化解冲突：公平公正，有礼讲理二、团队成员的日常学习及培训1、业务知识：统一学习，温故知新2、专业技能：针对性指导，提高工作效率3、需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补三、团队目标绩效执行路径图解1、设立目标要明确2、制定目标能测定3、迈向目标可达到4、见证目标有价值5、完成目标定时间四、项目管理常用工具之里程碑计划1、什么项目里程碑计划2、编制里程碑计划的步骤方法3、项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事第三讲：构筑梦想，打造精干高效的团队如何构筑团队梦想目标一致行动一致思想一致二、有效沟通，锻造熔炼和谐班组1、沟通的艺术：能说还要会说2、对事不对人：有原则，讲规则3、分寸的把握：凡事有度，适可而止三、多角度维系：众人拾柴火焰高1、与代理商的沟通技巧2、与上级交流时应该注意的事项3、涉及政府部门管理范畴如何协调合作4、萨提亚五种沟通模式与解析四、团队成员绩效辅导提升方法1、利益共享：授人以渔还要授人以鱼2、管理原则：惜缘分，不抛弃，不放弃3、打开心扉：想明白，说清楚，干仔细4、荣辱与共：不贪功，不自负，不抱怨五、员工的培养与发展1、工具运用：员工需要掌握的七种工具和模板2、职业规划：关注当下，放眼长远3、创新意识：敢于尝试，实战中找经验实战案例解析：有梦想谁都了不起——你比想像的更好第四讲：管理形式不拘一格，胸怀决定格局授权管理的重要性管理授权的概念授权的方法和步骤小组讨论：诸葛亮式的领导，你喜欢吗？二、创建学习型管理模式1、集思广益，锐意进取2、价值创造与激励并进3、关注点滴，处处留心皆学问三、管理就是影响力1、练习演讲：激励人心，传播正能量2、设计未来：目标定完成，冲刺新高度3、带好徒弟：徒弟的成长是你的成就实战案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益从愿意付出开始

仝晓丽 培训咨询

课程背景：沟通在管理中的重要性

在通信行业，沟通不仅是信息传递的工具，更是管理和经营的核心。随着通信行业的改革，经理们被推到了风口浪尖，既肩负着权力，又承担着责任。如何在这样的环境中有效沟通，将直接影响团队的收入和发展，甚至决定代理商的成长。因此，提升一线经理的沟通技巧显得尤为重要。

培训目标：提升综合素质与沟通能力

本课程旨在通过系统的培训，帮助一线经理们提升多方面的能力，包括管理能力、心理承受力和沟通技巧。课程将结合理论与实践，确保学员在实际工作中能够灵活运用所学知识。

课程特色：理论与实践相结合

• 内容为王：强调实用性，确保学员能够学以致用，提高工作效率。
• 深入浅出：通过幽默风趣的讲解，使复杂的理论变得易于理解。
• 案例分析：结合实际案例，帮助学员更好地理解沟通技巧的具体应用。

沟通技巧培训课程内容

第一讲：班组长的角色认知

在管理中，班组长的角色至关重要。他们不仅是上级的执行者，也是下级的领导者，更是同级的合作者。了解自己的角色定位，有助于提升沟通效果。

• 团队角色理解：班组长需要明确自己在团队中的角色，避免角色错位。
• 工作职能：班组长应具备教练式领导、按计划工作、领头羊和氛围营造者等多重职能。

通过实战案例分析，学员们将更深入地理解“以身作则”的重要性，意识到自身行为对团队沟通的直接影响。

第二讲：团队管理及经营能力提升

团队的有效管理离不开良好的沟通。班组长需要具备知人善任、有效沟通和化解冲突的能力，以确保团队的高效运作。

• 知人善任：把合适的人放在合适的岗位上，提升团队整体效率。
• 有效沟通：根据不同的团队成员调整交流方式，确保信息传递的准确性。
• 化解冲突：公平公正地处理团队内部的矛盾，维护良好的团队氛围。

此外，通过团队成员的日常学习与培训，帮助其在业务知识和专业技能上不断进步，也能大幅提升团队沟通的效率。

第三讲：构筑梦想，打造高效团队

团队梦想的构筑与有效沟通息息相关。班组长需要带领团队朝着共同的目标努力，形成一致的行动与思想。

• 沟通的艺术：不仅要会说，更要能够传递情感和思想，激励团队成员。
• 对事不对人：在沟通过程中坚持原则，讲求规则，避免个人情绪干扰团队合作。
• 多角度维系：与代理商、上级、政府部门等各方进行有效沟通，确保信息的畅通无阻。

通过运用萨提亚五种沟通模式，学员们将学会如何在不同情境中调整沟通策略，从而实现更高效的团队管理。

第四讲：管理形式不拘一格

在现代管理中，灵活的管理方式能够更好地适应不断变化的环境。班组长应学会授权管理，提升团队的自主性和积极性。

• 管理授权：明确授权的方法和步骤，让团队成员在各自的岗位上发挥创造力。
• 学习型管理模式：鼓励团队成员集思广益，关注细节并不断进行学习和改进。
• 管理就是影响力：通过演讲和目标设计等方式，提升自身的影响力，激励团队成员。

通过案例分析，学员们将感受到“授人玫瑰，手留余香”的深刻含义，体会到付出与收获之间的关系。

结语：沟通技巧的重要性

在现代管理中，沟通技巧不仅是管理者必备的素质，也是团队成功的关键。通过本次沟通技巧培训，班组长们将全面提升自身的管理和经营能力，掌握有效的沟通技巧，从而更好地带领团队迎接挑战。提升沟通能力，不仅能改善团队氛围，还能推动整个团队向着更高的目标迈进。

总之，沟通技巧是提升管理与经营能力的基础，只有通过不断的学习与实践，才能在瞬息万变的市场中立于不败之地。让我们共同努力，提升沟通技巧，创造更加出色的团队表现。