提升职场竞争力的沟通技巧培训攻略

沟通技巧培训：提升管理与团队合作的关键

在现代商业环境中，有效的沟通技巧是成功的基础。尤其是在通信行业，随着承包工作的推广，一线经理面临着巨大的机遇与挑战。如何在这种新形势下提升自身的管理和沟通能力，成为了每位班组长和相关人员必须面对的重要课题。

仝晓丽：《高效能班组长管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的承包者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索小CEO的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升小CEO们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时间】2天（6小时/天）【课程对象】班组长、相关人员【课程大纲】第一讲：新形势下，班组长的角色认知什么是角色1、团队角色理解的重要性2、常见的角色错位二、班组长的角色定位1、上情下达：上级眼中的执行者2、下情上传：下级眼中的领导者3、互惠互利：同级眼中的合作者三、班组长的工作职能1、教练式领导：从说到做的示范者2、按计划工作：有条不紊地完成目标3、做好领头羊：冲锋在前，享受在后4、氛围营造者：前进的动力来自于快乐的心态实战案例分析：“以身作则”带来的成效第二讲：团队管理及经营能力提升一、团队成员的管理知人善任：把合适的人放在合适的地方有效沟通：交流方式要因人而异化解冲突：公平公正，有礼讲理二、团队成员的日常学习及培训1、业务知识：统一学习，温故知新2、专业技能：针对性指导，提高工作效率3、需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补三、团队目标绩效执行路径图解1、设立目标要明确2、制定目标能测定3、迈向目标可达到4、见证目标有价值5、完成目标定时间四、项目管理常用工具之里程碑计划1、什么项目里程碑计划2、编制里程碑计划的步骤方法3、项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事第三讲：构筑梦想，打造精干高效的团队如何构筑团队梦想目标一致行动一致思想一致二、有效沟通，锻造熔炼和谐班组1、沟通的艺术：能说还要会说2、对事不对人：有原则，讲规则3、分寸的把握：凡事有度，适可而止三、多角度维系：众人拾柴火焰高1、与代理商的沟通技巧2、与上级交流时应该注意的事项3、涉及政府部门管理范畴如何协调合作4、萨提亚五种沟通模式与解析四、团队成员绩效辅导提升方法1、利益共享：授人以渔还要授人以鱼2、管理原则：惜缘分，不抛弃，不放弃3、打开心扉：想明白，说清楚，干仔细4、荣辱与共：不贪功，不自负，不抱怨五、员工的培养与发展1、工具运用：员工需要掌握的七种工具和模板2、职业规划：关注当下，放眼长远3、创新意识：敢于尝试，实战中找经验实战案例解析：有梦想谁都了不起——你比想像的更好第四讲：管理形式不拘一格，胸怀决定格局授权管理的重要性管理授权的概念授权的方法和步骤小组讨论：诸葛亮式的领导，你喜欢吗？二、创建学习型管理模式1、集思广益，锐意进取2、价值创造与激励并进3、关注点滴，处处留心皆学问三、管理就是影响力1、练习演讲：激励人心，传播正能量2、设计未来：目标定完成，冲刺新高度3、带好徒弟：徒弟的成长是你的成就实战案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益从愿意付出开始

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课程背景

在通信行业，随着业务范围的扩大和承包方式的多样化，基层管理人员的角色愈发重要。作为一个片区的承包者，经理们不仅要具备良好的管理能力，还需承载起团队成员的收入和发展。正如古语所言：“工欲善其事，必先利其器。”全面提升一线经理的管理和经营能力，以及个人素质显得尤为必要。

课程收益

本课程旨在针对通信运营商管理一线人员，系统提升他们的综合素质。从自我定位、心理承受力到管理能力和再造能力，课程内容设计充分体现了专业性与实用性。通过理论与实战案例相结合的方式，学员可以真正做到“学以致用”，提升工作效率和能力。

课程特色

• 方式：理论与实战案例相结合，确保学员在课堂上获得实际操作的经验。
• 风格：深入浅出，实用有效，课程内容自然幽默，能够有效吸引学员的注意力。
• 时间：课程为期两天，每天6小时，充分保证学员的学习深度。
• 对象：班组长及其他相关人员，确保参与者能够在实际工作中运用所学知识。

课程大纲分析

第一讲：班组长的角色认知

理解团队角色的重要性是班组长首先需要掌握的内容。班组长需要明确自身在团队中的位置，不同的角色定位会直接影响团队的效率和氛围。课程中将探讨以下几个方面：

• 上情下达：班组长作为上级的执行者，需准确传达上级的指令和期望。
• 下情上传：作为下级的领导者，班组长需要了解并反馈团队成员的需求和问题。
• 互惠互利：在同级之间，班组长应当发挥合作者的作用，共同推动团队目标的实现。

通过实战案例分析“以身作则”带来的成效，学员能够更深刻地理解角色认知的重要性，进而提升自身的领导力。

第二讲：团队管理及经营能力提升

在团队管理中，知人善任和有效沟通是关键。班组长需将合适的人放在合适的岗位上，并根据不同成员的特点调整沟通方式。课程将详细探讨以下内容：

• 团队成员的管理：通过有效的交流方式，化解团队内部的冲突，营造良好的合作氛围。
• 日常学习及培训：针对团队成员的实际需求，制定个性化的培训计划。
• 目标绩效执行路径：从设立明确的目标出发，逐步实现团队的整体绩效提升。

具体的项目管理工具，如里程碑计划，将帮助班组长更清晰地规划和管理项目进度，确保团队高效运作。

第三讲：构筑梦想，打造精干高效的团队

团队的成功离不开共同的梦想和目标。在这一讲中，课程将着重探讨如何构筑团队梦想，使团队成员在目标一致、行动一致、思想一致的基础上共同迈向成功。

• 有效沟通的重要性：沟通不仅仅是信息的传递，更是情感和信任的建立。
• 多角度维系关系：班组长需掌握与不同利益相关者的沟通技巧，如代理商、上级以及政府部门。
• 绩效辅导提升方法：通过利益共享和职业发展规划，增强团队成员的归属感。

通过实战案例解析，学员将认识到有梦想的团队能够激发出更大的潜力，进而实现更高的绩效。

第四讲：管理形式不拘一格，胸怀决定格局

有效的管理需要灵活的形式，班组长在管理中应懂得授权的重要性。课程将探讨授权管理的概念及实施步骤，帮助班组长学会如何通过授权来提升团队的整体效率。

• 学习型管理模式：强调团队的集体智慧，鼓励成员之间的相互学习与成长。
• 管理就是影响力：班组长需要通过演讲和激励，传播正能量，推动团队向前发展。
• 关注员工的成长：通过职业规划和创新意识的培养，帮助员工实现个人价值。

实战案例分析“授人玫瑰，手留余香”的理念，将进一步增强学员的责任感和使命感，形成良好的团队文化。

结语

沟通技巧培训不仅是提升个人能力的途径，更是推动团队和谐与发展的重要手段。在通信行业的快速发展背景下，一线经理们需要不断提升自身的综合素质，以应对复杂的市场环境和团队管理挑战。通过系统的培训，班组长和管理人员能够更有效地进行沟通、管理和领导，进而为团队的成功奠定坚实的基础。

有效的沟通技巧不仅能提高工作效率，还能增强团队凝聚力，创造良好的工作氛围。希望通过本次培训，学员们能够掌握实用的沟通技巧，为团队的长期发展贡献力量。