提升职场竞争力的沟通技巧培训课程解析

沟通技巧培训：提升团队管理与经营能力的关键

在现代企业管理中，沟通技巧是不可或缺的重要一环。尤其是在通信行业，随着划小承包工作的全面推广，一线经理们面临着前所未有的挑战与机遇。作为团队的领头羊，沟通能力不仅关系到团队的效率，更直接影响到代理商的成长。因此，通过专业的沟通技巧培训，提升一线经理们的管理与经营能力，已经成为当务之急。

仝晓丽：《高效能班组长管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的承包者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索小CEO的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升小CEO们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时间】2天（6小时/天）【课程对象】班组长、相关人员【课程大纲】第一讲：新形势下，班组长的角色认知什么是角色1、团队角色理解的重要性2、常见的角色错位二、班组长的角色定位1、上情下达：上级眼中的执行者2、下情上传：下级眼中的领导者3、互惠互利：同级眼中的合作者三、班组长的工作职能1、教练式领导：从说到做的示范者2、按计划工作：有条不紊地完成目标3、做好领头羊：冲锋在前，享受在后4、氛围营造者：前进的动力来自于快乐的心态实战案例分析：“以身作则”带来的成效第二讲：团队管理及经营能力提升一、团队成员的管理知人善任：把合适的人放在合适的地方有效沟通：交流方式要因人而异化解冲突：公平公正，有礼讲理二、团队成员的日常学习及培训1、业务知识：统一学习，温故知新2、专业技能：针对性指导，提高工作效率3、需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补三、团队目标绩效执行路径图解1、设立目标要明确2、制定目标能测定3、迈向目标可达到4、见证目标有价值5、完成目标定时间四、项目管理常用工具之里程碑计划1、什么项目里程碑计划2、编制里程碑计划的步骤方法3、项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事第三讲：构筑梦想，打造精干高效的团队如何构筑团队梦想目标一致行动一致思想一致二、有效沟通，锻造熔炼和谐班组1、沟通的艺术：能说还要会说2、对事不对人：有原则，讲规则3、分寸的把握：凡事有度，适可而止三、多角度维系：众人拾柴火焰高1、与代理商的沟通技巧2、与上级交流时应该注意的事项3、涉及政府部门管理范畴如何协调合作4、萨提亚五种沟通模式与解析四、团队成员绩效辅导提升方法1、利益共享：授人以渔还要授人以鱼2、管理原则：惜缘分，不抛弃，不放弃3、打开心扉：想明白，说清楚，干仔细4、荣辱与共：不贪功，不自负，不抱怨五、员工的培养与发展1、工具运用：员工需要掌握的七种工具和模板2、职业规划：关注当下，放眼长远3、创新意识：敢于尝试，实战中找经验实战案例解析：有梦想谁都了不起——你比想像的更好第四讲：管理形式不拘一格，胸怀决定格局授权管理的重要性管理授权的概念授权的方法和步骤小组讨论：诸葛亮式的领导，你喜欢吗？二、创建学习型管理模式1、集思广益，锐意进取2、价值创造与激励并进3、关注点滴，处处留心皆学问三、管理就是影响力1、练习演讲：激励人心，传播正能量2、设计未来：目标定完成，冲刺新高度3、带好徒弟：徒弟的成长是你的成就实战案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益从愿意付出开始

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课程背景

通信行业的快速发展使得一线经理们肩负着更为重要的责任。作为片区的承包者，他们不仅拥有一定的权力，同时也需要承担相应的责任。如何有效管理团队、提升团队的业绩以及经营好代理商，成为了每位经理需要面对的关键问题。正如古语所说：“工欲善其事，必先利其器”，在这一背景下，全面提升一线经理们的管理和沟通能力显得尤为重要。

课程收益

本课程专为通信运营商管理一线人员设计，结合理论与实战案例，帮助学员快速提升自身的管理能力与综合素质。课程内容涵盖了自我定位、心理承受力、管理能力等多个方面，旨在培养“小CEO”式的管理者，推动企业的发展。

课程特色

• 理论与实战结合：课程强调“内容为王，形式为后”，确保学员能够学以致用，提高工作效率。
• 深入浅出：课程风格轻松幽默，深入浅出，确保学员在轻松愉快的氛围中学习实用的沟通技巧。

课程大纲概述

第一讲：新形势下的班组长角色认知

在团队管理中，班组长的角色至关重要。课程将帮助学员理解团队角色的意义，识别常见的角色错位。通过对班组长的角色定位进行深入探讨，学员将明确自己在团队中的职责与使命。此外，课程还将分析班组长的工作职能，包括教练式领导、按计划工作、氛围营造等，帮助学员提升团队管理能力。

第二讲：团队管理及经营能力提升

有效的团队管理能够提升整体工作效率。在这一章节中，学员将学习到如何知人善任，合理安排团队成员的工作。课程还将着重强调有效沟通的重要性，帮助学员掌握不同交流方式的技巧，避免冲突，营造和谐的团队氛围。同时，课程将提供团队目标绩效执行的路径图，帮助学员明确目标、制定计划，从而实现高效管理。

第三讲：构筑梦想，打造精干高效的团队

团队的梦想是推动成员不断前进的动力。本讲将探讨如何构筑团队梦想，实现目标一致、行动一致、思想一致。学员将学习到沟通的艺术，如何做到对事不对人，确保沟通的有效性。此外，课程还将介绍多角度维系团队关系的技巧，包括与代理商、上级及政府部门的沟通，以提升团队的整体协作能力。

第四讲：管理形式不拘一格，胸怀决定格局

权力的下放与授权管理是现代管理的重要趋势。本讲将讨论授权管理的概念、方法与步骤，帮助学员掌握如何有效地进行管理授权。同时，课程还将探索如何创建学习型管理模式，激励团队成员共同进步。通过对影响力的实践演练，学员将学会如何激励团队，传播正能量，带领团队走向成功。

沟通技巧的重要性

沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。在团队管理中，良好的沟通能够帮助建立信任，增强团队凝聚力。学员在培训中将学习到以下几种沟通技巧：

• 倾听技巧：有效的倾听能够让团队成员感受到被重视，从而增强他们的参与感和归属感。
• 反馈技巧：及时有效的反馈能够帮助团队成员了解自己的表现，促进其成长。
• 非语言沟通：肢体语言、面部表情等非语言沟通也在很大程度上影响着沟通的效果。

实战案例分析

通过丰富的实战案例，学员将能够更好地理解课程内容，掌握沟通技巧在实际工作中的应用。例如，在“以身作则”带来的成效案例中，学员将看到一位优秀的班组长如何通过自身的言行影响团队，提升整体工作效率。这样的案例不仅增强了课程的实用性，也激发了学员的学习兴趣。

培训后的期望效果

参加沟通技巧培训后，学员将能够有效提升自身的管理能力与沟通技巧，增强团队的凝聚力与战斗力。更重要的是，学员将学会如何在复杂的工作环境中，灵活运用所学的沟通技巧，推动团队的持续发展。通过培训，学员不仅能收获管理知识，更能提升自我价值，实现职业生涯的进一步发展。

总结

沟通技巧培训是提升一线经理管理与经营能力的重要途径。在课程的学习中，学员将全面提升自身的沟通能力，增强团队的协作与执行力。通过理论与实战的结合，学员将能够将所学知识应用到实际工作中，推动团队向更高效、更和谐的方向发展。在未来的工作中，相信每位学员都能在沟通中找到更好的自己，在管理中实现更大的成就。