提升职场竞争力的沟通技巧培训全攻略

沟通技巧培训：提升团队管理与经营能力的关键

在现代职场中，沟通能力的提升不仅是个人发展的重要因素，更是团队管理和经营成效的关键。随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们面临着前所未有的机遇与挑战。作为片区的承包者，他们的管理能力和沟通技巧将直接影响团队的绩效和代理商的发展。因此，针对这一需求，沟通技巧培训应运而生。

仝晓丽：《高效能班组长管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的承包者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索小CEO的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升小CEO们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时间】2天（6小时/天）【课程对象】班组长、相关人员【课程大纲】第一讲：新形势下，班组长的角色认知什么是角色1、团队角色理解的重要性2、常见的角色错位二、班组长的角色定位1、上情下达：上级眼中的执行者2、下情上传：下级眼中的领导者3、互惠互利：同级眼中的合作者三、班组长的工作职能1、教练式领导：从说到做的示范者2、按计划工作：有条不紊地完成目标3、做好领头羊：冲锋在前，享受在后4、氛围营造者：前进的动力来自于快乐的心态实战案例分析：“以身作则”带来的成效第二讲：团队管理及经营能力提升一、团队成员的管理知人善任：把合适的人放在合适的地方有效沟通：交流方式要因人而异化解冲突：公平公正，有礼讲理二、团队成员的日常学习及培训1、业务知识：统一学习，温故知新2、专业技能：针对性指导，提高工作效率3、需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补三、团队目标绩效执行路径图解1、设立目标要明确2、制定目标能测定3、迈向目标可达到4、见证目标有价值5、完成目标定时间四、项目管理常用工具之里程碑计划1、什么项目里程碑计划2、编制里程碑计划的步骤方法3、项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事第三讲：构筑梦想，打造精干高效的团队如何构筑团队梦想目标一致行动一致思想一致二、有效沟通，锻造熔炼和谐班组1、沟通的艺术：能说还要会说2、对事不对人：有原则，讲规则3、分寸的把握：凡事有度，适可而止三、多角度维系：众人拾柴火焰高1、与代理商的沟通技巧2、与上级交流时应该注意的事项3、涉及政府部门管理范畴如何协调合作4、萨提亚五种沟通模式与解析四、团队成员绩效辅导提升方法1、利益共享：授人以渔还要授人以鱼2、管理原则：惜缘分，不抛弃，不放弃3、打开心扉：想明白，说清楚，干仔细4、荣辱与共：不贪功，不自负，不抱怨五、员工的培养与发展1、工具运用：员工需要掌握的七种工具和模板2、职业规划：关注当下，放眼长远3、创新意识：敢于尝试，实战中找经验实战案例解析：有梦想谁都了不起——你比想像的更好第四讲：管理形式不拘一格，胸怀决定格局授权管理的重要性管理授权的概念授权的方法和步骤小组讨论：诸葛亮式的领导，你喜欢吗？二、创建学习型管理模式1、集思广益，锐意进取2、价值创造与激励并进3、关注点滴，处处留心皆学问三、管理就是影响力1、练习演讲：激励人心，传播正能量2、设计未来：目标定完成，冲刺新高度3、带好徒弟：徒弟的成长是你的成就实战案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益从愿意付出开始

仝晓丽 培训咨询

课程背景

随着行业环境的变化，传统的管理模式已无法满足现代企业的发展需求。沟通技巧的提升成为一线经理们亟待解决的问题。在这一背景下，沟通技巧培训不仅帮助经理们更好地理解自身的角色和职责，还能进一步提升他们的管理和经营能力。通过系统的培训，经理们可以在实际工作中更有效地沟通，促进团队的和谐与高效。

培训课程收益

本课程专为通信运营商管理一线人员量身设计，强调了专业性与系统性。通过对自我定位、心理承受力、管理能力以及再造能力的深入探讨，旨在快速提升小CEO们的综合素质，从而在复杂的工作环境中游刃有余。

课程特色

• 理论与实战案例相结合：培训坚持“内容为王，形式为后”的原则，通过实际案例分析，使学员能够将所学知识应用到工作中，提升工作效率。
• 深入浅出：课程风格清新自然，幽默风趣，易于理解，让学员在轻松的氛围中学习。

课程大纲

第一讲：新形势下，班组长的角色认知

班组长在团队中的角色至关重要。理解团队角色的意义，能够帮助班组长更好地进行自我定位和职责划分。从上级的执行者到下级的领导者，再到同级的合作者，班组长需要灵活应对不同的角色定位。

• 上情下达：作为上级的执行者，班组长需要准确传达公司的方针政策。
• 下情上传：作为下级的领导者，班组长需倾听团队成员的反馈与需求。
• 互惠互利：与同级的合作者建立良好的合作关系，共同推进目标达成。

班组长的工作职能包括教练式领导、按计划工作、做好领头羊以及氛围营造者。通过实际案例分析，我们可以看到“以身作则”所带来的积极成效，增强团队的凝聚力与执行力。

第二讲：团队管理及经营能力提升

团队的管理不仅仅是对团队成员的管理，更重要的是如何知人善任、有效沟通，化解冲突。这一讲将帮助班组长掌握团队成员的管理技巧。

• 知人善任：将合适的人放在合适的岗位上，能够最大化团队的效能。
• 有效沟通：根据团队成员的特点，调整交流方式，达到最佳的沟通效果。
• 化解冲突：公平公正地处理冲突，营造和谐的团队氛围。

此外，团队成员的日常学习及培训也至关重要。通过统一学习、针对性指导以及个性化需求分析，帮助团队成员不断提升专业技能和业务知识，从而提升整体工作效率。

第三讲：构筑梦想，打造精干高效的团队

构建团队梦想的关键在于目标一致、行动一致和思想一致。在这一讲中，我们将探讨如何通过有效沟通来锻造和谐的班组。

• 沟通的艺术：不仅要能说，还要会说，确保信息的有效传递。
• 对事不对人：在沟通过程中，保持原则，讲求规则。
• 分寸的把握：任何事情都有度，适可而止，才能达到最佳效果。

通过与代理商、上级以及政府部门的有效沟通，班组长能够更好地协调各种资源，推动团队的目标实现。同时，团队成员的绩效辅导也将成为提升团队整体素质的重要手段。

第四讲：管理形式不拘一格，胸怀决定格局

在现代管理中，授权管理的重要性不可忽视。班组长需要了解授权的概念及其方法，通过有效的授权来提升团队的自主性和创造力。

• 创建学习型管理模式：鼓励团队成员积极参与，集思广益，创造价值。
• 管理就是影响力：通过演讲和目标设计，激励团队成员，传播正能量。

在课程的最后，通过实际案例分析，学员将了解到“授人玫瑰，手留余香”的深刻含义，明白帮助他人也是自我成长的过程。

总结

沟通技巧培训不仅是对个人能力的提升，更是对团队整体素质的增强。通过系统的课程设计，学员能够在理论与实践中不断进步，提升自己的管理和沟通能力，从而在复杂的工作环境中游刃有余。有效的沟通不仅能促进团队内的协作与信任，更能为企业的长远发展奠定坚实的基础。

如此看来，沟通技巧培训不仅是一门课程，更是一种投资，一种对未来的承诺。通过不断地学习与实践，班组长们将能够在职业生涯中走得更远，实现自我价值的最大化。

课程报名与咨询

如果您希望提升自己的沟通技巧，增强团队管理能力，欢迎报名参加我们的沟通技巧培训课程。更多信息，请与我们联系，我们期待与您共同成长！