提升职场竞争力的沟通技巧培训秘籍

沟通技巧培训：提升管理者的综合素质

在当今竞争激烈的通信行业中，随着小承包工作的全面推广，一线经理们正处于机遇与挑战并存的关键时期。作为一个片区的承包者，他们不仅要掌握相应的管理和经营能力，还需具备良好的沟通技巧，以确保团队的高效运作和代理商的顺利发展。因此，开展一场系统的沟通技巧培训显得尤为重要。

仝晓丽：《高效能班组长管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的承包者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索小CEO的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升小CEO们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时间】2天（6小时/天）【课程对象】班组长、相关人员【课程大纲】第一讲：新形势下，班组长的角色认知什么是角色1、团队角色理解的重要性2、常见的角色错位二、班组长的角色定位1、上情下达：上级眼中的执行者2、下情上传：下级眼中的领导者3、互惠互利：同级眼中的合作者三、班组长的工作职能1、教练式领导：从说到做的示范者2、按计划工作：有条不紊地完成目标3、做好领头羊：冲锋在前，享受在后4、氛围营造者：前进的动力来自于快乐的心态实战案例分析：“以身作则”带来的成效第二讲：团队管理及经营能力提升一、团队成员的管理知人善任：把合适的人放在合适的地方有效沟通：交流方式要因人而异化解冲突：公平公正，有礼讲理二、团队成员的日常学习及培训1、业务知识：统一学习，温故知新2、专业技能：针对性指导，提高工作效率3、需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补三、团队目标绩效执行路径图解1、设立目标要明确2、制定目标能测定3、迈向目标可达到4、见证目标有价值5、完成目标定时间四、项目管理常用工具之里程碑计划1、什么项目里程碑计划2、编制里程碑计划的步骤方法3、项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事第三讲：构筑梦想，打造精干高效的团队如何构筑团队梦想目标一致行动一致思想一致二、有效沟通，锻造熔炼和谐班组1、沟通的艺术：能说还要会说2、对事不对人：有原则，讲规则3、分寸的把握：凡事有度，适可而止三、多角度维系：众人拾柴火焰高1、与代理商的沟通技巧2、与上级交流时应该注意的事项3、涉及政府部门管理范畴如何协调合作4、萨提亚五种沟通模式与解析四、团队成员绩效辅导提升方法1、利益共享：授人以渔还要授人以鱼2、管理原则：惜缘分，不抛弃，不放弃3、打开心扉：想明白，说清楚，干仔细4、荣辱与共：不贪功，不自负，不抱怨五、员工的培养与发展1、工具运用：员工需要掌握的七种工具和模板2、职业规划：关注当下，放眼长远3、创新意识：敢于尝试，实战中找经验实战案例解析：有梦想谁都了不起——你比想像的更好第四讲：管理形式不拘一格，胸怀决定格局授权管理的重要性管理授权的概念授权的方法和步骤小组讨论：诸葛亮式的领导，你喜欢吗？二、创建学习型管理模式1、集思广益，锐意进取2、价值创造与激励并进3、关注点滴，处处留心皆学问三、管理就是影响力1、练习演讲：激励人心，传播正能量2、设计未来：目标定完成，冲刺新高度3、带好徒弟：徒弟的成长是你的成就实战案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益从愿意付出开始

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课程背景与目标

随着通信行业的不断发展，企业管理者面临着越来越多的挑战。班组长及相关人员作为团队的核心，承担着重要的职责。他们的决策和沟通直接影响着团队成员的收入和整体绩效。为了帮助这些管理者更好地应对新形势下的挑战，本课程旨在全面提升一线经理的管理能力、沟通技巧及个人素质。

课程收益与特色

• 专业性与系统性：课程内容针对通信运营商管理一线人员设计，涵盖角色认知、团队管理、沟通技巧等多个方面。
• 实战案例结合：通过理论与实际案例的结合，让学员能够真正“学以致用”，提升工作效率。
• 幽默风趣的风格：课程风格深入浅出，生动有趣，使学员在轻松的氛围中学习到实用的知识。

课程大纲详解

第一讲：新形势下，班组长的角色认知

在管理的过程中，了解和认知角色是至关重要的。班组长需要明白自己在团队中的定位，包括上情下达、下情上传以及与同级的互惠互利。每一种角色都意味着不同的责任与义务。

• 教练式领导：作为示范者，班组长需要通过实际行动来引导团队，促进团队成员的成长。
• 按计划工作：确保团队按照既定的目标有条不紊地推进工作。
• 氛围营造者：在团队中营造积极的工作氛围，激励团队成员的积极性。

第二讲：团队管理及经营能力提升

成功的团队管理需要对团队成员有深刻的了解。管理者需要善于识人，把合适的人放在合适的岗位上，并根据每个人的特点进行有效的沟通和指导。

• 知人善任：了解团队成员的特长和需求，合理分配任务。
• 有效沟通：根据不同的沟通对象，调整交流方式，减少误解与冲突。
• 绩效执行路径：设立明确的团队目标，并制定详细的执行计划，确保目标的实现。

第三讲：构筑梦想，打造精干高效的团队

团队的梦想和目标需要全体成员的共同努力来实现。通过有效的沟通和协作，班组长可以激励团队成员，共同朝着既定的目标前进。

• 沟通的艺术：班组长应学会如何有效表达自己的观点，确保信息的准确传达。
• 对事不对人：在处理冲突时，注重问题本身而非个人，保持沟通的建设性。
• 团队成员的绩效辅导：通过利益共享、管理原则和打开心扉等方式，提升团队的整体绩效。

第四讲：管理形式不拘一格，胸怀决定格局

管理不是一成不变的，班组长需要灵活运用多种管理方式，以适应不断变化的环境。在这一讲中，我们将探讨如何通过授权管理和创建学习型管理模式来提升团队的整体效能。

• 授权管理：理解授权的概念和步骤，培养团队成员的自主性和责任感。
• 学习型管理模式：鼓励团队成员积极参与讨论和学习，创造一个开放、共享的学习环境。
• 管理就是影响力：通过演讲和设计未来等方式，增强班组长的影响力，激励团队成员。

沟通技巧的重要性

沟通技巧是现代管理者必不可少的能力。良好的沟通能够使团队成员之间建立信任，促进信息的交流，从而提高工作效率。在培训中，我们将通过实际案例分析，让学员们认识到有效沟通的关键要素。

• 倾听与反馈：有效的沟通不仅仅是表达，更包括倾听他人的意见和反馈。
• 情感表达：通过适当的情感表达，增强沟通的温度，让团队成员感受到关怀。
• 非语言沟通：注意肢体语言和面部表情的影响，提升沟通的有效性。

实战案例分析

为了让学员们更好地理解沟通技巧的应用，我们将通过一系列实战案例进行分析。例如，在一次团队项目中，班组长通过有效的沟通技巧成功化解了团队内部的冲突，使得项目顺利推进，最终取得了良好的绩效。这些案例将帮助学员们在实际工作中灵活运用所学知识。

总结与展望

通过为期两天的沟通技巧培训，班组长及相关人员将能够全面提升自身的管理能力和沟通技巧。在新形势下，面对不断变化的市场环境，只有不断学习和提升，才能在激烈的竞争中立于不败之地。我们相信，通过本次培训，学员们将成为更为优秀的管理者，为团队的建设和发展贡献更大的力量。

未来，沟通技巧的提升不仅是个人发展的必由之路，更是团队协作和企业成功的重要基石。让我们共同努力，在沟通的艺术中，找到管理的智慧，创造更加辉煌的明天。