提升时间管理技能，助你高效生活与工作

时间管理技能：提升营业厅店长综合素质的关键

在当今竞争激烈的通信行业中，一线经理面临着巨大的压力与挑战。随着承包工作的全面推广，营业厅店长不仅肩负着团队的业绩目标，还需协调各项工作，管理团队成员的情绪与能力。这种情况下，时间管理技能成为了提升工作效率、优化团队协作的关键因素。本文将从多个角度探讨时间管理的重要性，以及如何在实际工作中应用这些技能，提高营业厅的业绩。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

课程背景与重要性

随着通信行业的发展，营业厅的管理者面临着机遇与挑战并存的局面。作为片区的管理者，店长的管理能力不仅影响团队成员的收入，还决定着代理商的发展潜力。在这种背景下，提升管理者的时间管理技能显得尤为重要。有效的时间管理不仅能减轻压力，还能提高工作效率，帮助店长更好地完成各项任务。

时间管理的基本概念

时间管理是指合理安排和利用时间，以提高工作效率和生活质量的过程。对于营业厅店长来说，时间管理不仅仅是对时间的合理分配，更是对各项工作的统筹安排。有效的时间管理可以帮助店长更清晰地认识到自己的工作职责，合理调配资源，从而实现门店的业绩提升。

时间管理技能的核心要素

• 目标设定: 明确的目标是时间管理的第一步。店长需要根据营业厅的实际情况，设定短期和长期目标。目标的设定应具体、可衡量，并具有挑战性。
• 优先级排序: 对待不同的任务，店长应根据其重要性和紧急程度进行优先级排序。通过识别哪些任务对营业厅的整体业绩影响最大，可以更有效地分配时间与资源。
• 计划制定: 制定详细的工作计划是时间管理的重要环节。店长可以利用日历或时间管理工具，将每日的工作安排清晰列出，避免遗漏重要任务。
• 定期复盘: 时间管理并不是一成不变的，定期对工作计划进行复盘与调整，可以帮助店长发现问题，优化时间使用效率。

时间管理在营业厅中的应用

营业厅店长的工作复杂多变，时间管理技巧在实际操作中可以带来显著的效果。以下是几个具体的应用场景：

1. 工作前检查与安排

营业前的准备工作至关重要。店长应在开门前，提前检查门店的运营状态，安排好当天的工作任务。这一环节可以通过制定每日晨会的议程，使得每位员工都能清楚自己的职责与目标。

2. 销售高峰期人员统筹

在营业高峰期，店长需要合理安排人员，以确保客户的需求能够及时得到满足。通过对员工的工作时间表进行合理安排，可以有效减少客户等待的时间，提高客户满意度。

3. 客诉处理与客户维护

时间管理技能还可以帮助店长在处理客户投诉时，迅速找到解决方案。通过及时记录和分析客户反馈，店长可以制定出改进措施，避免同类问题的再次发生。

团队学习与培训的重要性

为了提升团队的整体素质，店长需要重视员工的学习与培训。团队的学习不仅可以提高业务能力，还能增强团队凝聚力。通过定期的培训，店长可以帮助员工更新专业知识，掌握新的营销技巧，从而提高工作效率。

1. 业务知识的统一学习

定期组织业务知识的学习，确保每位员工都能跟上行业发展的步伐。例如，可以通过线上学习平台，提供最新的产品知识和市场动态，帮助员工更好地服务客户。

2. 针对性技能指导

根据员工的不同需求，店长可以进行针对性的指导，提高工作效率。针对性培训不仅能帮助员工克服工作中的困难，还能激发他们的潜能，实现自我价值的提升。

项目管理与时间管理的结合

在实际工作中，项目管理工具的使用可以极大地提升时间管理的效果。通过制定里程碑计划，店长可以对项目的进展进行有效跟踪，确保每个阶段的目标能够按时完成。

1. 里程碑计划的编制

里程碑计划是项目管理的重要工具，店长可以通过明确各阶段的任务与目标，制定出合理的时间节点。这样一来，团队成员在完成工作时，能够更好地把握进度，提高工作效率。

2. 里程碑计划的实施

在实施过程中，店长需要定期对项目进展进行评估，及时调整计划，以确保项目能够顺利进行。通过这种方式，可以有效避免因时间管理不当而导致的工作延误。

总结

有效的时间管理技能是提升营业厅店长综合素质的关键。通过明确目标、合理安排、定期复盘以及团队培训，店长不仅可以提高个人的工作效率，还能全面提升团队的业绩。在面对日益激烈的市场竞争时，时间管理技能将成为每一位管理者不可或缺的能力。正如课程所强调的，工欲善其事，必先利其器，只有掌握了时间管理的技巧，才能在复杂的工作环境中游刃有余，带领团队实现更大的成功。