优化营业厅管理提升客户满意度与效率

营业厅管理：提升店长综合素质的关键

在当前通信行业快速发展的背景下，营业厅的管理显得尤为重要。随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖。作为片区的管理者，既要掌握权力，又要承担责任。这不仅是锻炼个人能力的机会，更是检验个人能力的时刻。因此，提升一线经理的管理和经营能力，尤其是营业厅店长的综合素质，显得尤为必要。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

课程背景与目标

本课程专门为通信运营商的一线管理人员量身设计，具有良好的专业性和系统性，旨在探索营业厅店长的新管理模式。通过对自我定位、心理承受力、管理能力和再造能力等方面的讲解，帮助店长们快速提升综合素质，增强其在市场竞争中的优势。

课程特色与收益

• 理论与实战结合：坚持“内容为王，形式为后”的原则，使学员能够学以致用，提升工作效率。
• 深入浅出：课程风格清新自然，幽默风趣，极具感染力，易于学员理解和吸收。
• 系统性强：涵盖了营业厅店长的角色定位、个人素质要求、工作职责及团队管理等多个方面。

营业厅店长的角色转换

营业厅店长的角色转换是管理过程中的关键环节。在这一部分，课程将深入探讨以下几个方面：

团队角色的理解

在营业厅中，每个成员都有其独特的角色和职责。店长作为领导者，需要明确团队的各个角色，了解每位员工的贡献和潜力。对角色的正确理解，可以有效避免常见的角色错位现象。

工作职能要求的区分

营业厅店长与员工之间的工作职能要求有明显的区别。店长不仅要负责日常运营，还需具备优秀的领导能力，能够有效调动团队的积极性，提升工作效率。

时间管理与工作理念

时间管理是营运中的重要一环。店长需要合理安排工作时间，确保各项任务能够高效完成。同时，树立积极的工作理念，帮助员工树立目标意识，是提升团队士气的有效方法。

营业厅店长的角色定位

营业厅店长的角色定位关系到整个团队的运作和业绩。课程将探讨以下几个角色：

• 激励者：通过各种激励措施，激发员工的工作热情和创造力。
• 协调者：在团队内部及与其他部门之间进行有效协调，确保信息畅通。
• 督导者：对员工的日常工作进行监督和指导，确保目标的达成。
• 教练者：提供专业的培训和指导，帮助员工成长。
• 决策者：在关键时刻作出决策，确保营业厅的顺利运营。
• 管理者：全面负责营业厅的日常管理，制定运营策略。

营业厅店长的个人素质要求

作为一名成功的营业厅店长，具备一定的个人素质是必不可少的。具体要求如下：

态度

尊重和关怀下属是管理的基础。店长需要用积极的态度面对工作中的挑战，同时具备良好的抗压能力，能够在高压环境下坚持工作。

知识

• 专业的产品知识：了解自己所销售的产品，能够解答客户的疑问。
• 营销技巧：掌握有效的销售技巧，提升销售业绩。
• 厅店运营方法：具备科学的运营管理方法，提高工作效率。
• 管理知识：了解管理学的基本理论，能够合理运用到实际工作中。

技能

• 人际关系能力：善于与人沟通，建立良好的团队氛围。
• 领导、监控能力：具备一定的领导才能，能够有效监控团队的工作进度。

营业厅店长的工作职责

营业厅店长的工作职责繁多，主要包括以下几个方面：

营业前的准备

在营业前，店长需要进行工作安排，召开晨会，确保每位员工了解当天的工作内容和目标。

营业中的管理

• 销售空闲期的人员管理，合理调配人力资源。
• 产品管理，确保产品的摆放和库存充足。
• 销售情况的监控，及时处理客户投诉。
• 高峰期的人员统筹，确保服务质量。

营业后的总结与分析

营业结束后，店长需要对当天的工作进行复盘，总结经验教训，分析销售业绩，并制定改进措施。

高效精干的团队助力业绩提升

高效的团队是提升营业厅业绩的关键。店长需要着重于以下几个方面：

员工的日常学习与培训

• 业务知识的统一学习，确保团队成员的知识更新。
• 针对性的专业技能指导，提高员工的工作效率。
• 满足个性化学习需求，充分发挥团队成员的优势。

团队目标的设定与执行

明确的目标设定和有效的执行路径图解，是团队成功的保证。团队目标需要具备可测定性、可实现性和时间限制，确保目标的完成能够带来实际价值。

项目管理工具的应用

里程碑计划是项目管理中常用的工具，能够帮助团队有效规划和执行任务。通过设定关键节点，团队成员可以清晰地了解项目的进度和目标，提升工作的效率。

结语

营业厅的管理不仅需要理论知识的支持，更需要实践中的不断总结与调整。通过本课程的学习，营业厅店长能够更好地理解自身的角色定位与职责，提升个人素质与团队管理能力，从而在激烈的市场竞争中占据有利位置。通过不断的学习与实践，店长们将能更有效地激励团队，提升业绩，实现个人与团队的共同成长。