优化营业厅管理提升客户满意度与服务效率

营业厅管理的重要性与挑战

在现代通信行业中，营业厅作为服务和销售的重要场所，其管理水平直接影响到公司的业绩和客户满意度。随着通信行业的发展，营业厅的管理者面临着越来越大的挑战和机遇。有效的营业厅管理不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备良好的心理素质和管理能力。通过系统的培训课程，营业厅的管理者可以快速提升自身的综合能力，从而更好地应对市场变化和团队管理的挑战。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

课程背景

在通信行业划小承包工作的全面推广背景下，一线经理们被推到了风口浪尖。作为片区的管理者，营业厅店长不仅要掌握经营管理的技巧，还需承受相应的责任。管理的好坏直接影响团队成员的收入和代理商的发展。因此，提升一线经理的管理和经营能力显得尤为重要。课程旨在帮助一线经理们全面提升个人素质，从而在竞争中立于不败之地。

课程收益

本课程针对通信运营商管理一线人员量身设计，强调专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式。课程内容涵盖自我定位、心理承受力、管理能力等多个方面，帮助学员快速提升综合素质。通过理论与实战案例相结合的方式，学员能够真正实现“学以致用”，提高工作效率与能力。

课程特色

• 方式：理论与实战案例相结合，确保学员能在实际工作中运用所学知识。
• 风格：深入浅出，实用有效，幽默风趣，增强课程的吸引力。

课程大纲解析

第一讲：营业厅店长的角色转换

营业厅店长在管理过程中必须理解团队角色的重要性。角色的错位会导致管理效率的降低，因此，店长需要明确自身的工作职能与要求。通过学习如何有效地进行时间管理和工作理念的转变，店长能够更好地适应并引领团队。

第二讲：营业厅店长的角色定位

营业厅店长需要扮演多重角色，包括激励者、协调者、督导者、决策者等。每一种角色都对店长的管理能力提出了不同的要求。通过对工作成果的分析，店长能够识别团队中的问题并进行有效协调，促进员工成长和团队士气的提升。

第三讲：营业厅店长的个人素质要求

• 态度：尊重并关怀下属，具备抗压能力和坚持精神。
• 知识：包括专业的产品知识、营销技巧、厅店运营方法和管理知识。
• 技能：人际关系能力、领导与监控能力是成功管理者的必备技能。

第四讲：营业厅店长的工作职责

店长的工作职责涵盖了营业前的准备、营业中的管理、以及营业后的总结与分析。店长需要合理安排员工的工作，进行产品管理，处理客诉，并在高峰期有效统筹资源。通过及时激励员工和进行销售业绩分析，店长能够推动业绩的持续提升。

第五讲：高效精干的团队助力业绩提升

• 员工的日常学习及培训：统一学习业务知识，针对性指导专业技能，满足个性化学习需求。
• 团队目标绩效执行路径图解：设立明确的目标，制定可测定的计划，确保目标的可达性和价值。
• 项目管理常用工具之里程碑计划：通过编制里程碑计划，帮助团队明确任务进度，提高工作效率。

营业厅管理的未来展望

随着科技的进步和市场环境的变化，营业厅的管理模式也在不断演变。未来的营业厅管理将更加注重数据分析与客户体验的提升。店长需具备敏锐的市场洞察力和灵活的应变能力，以应对行业内外的各种挑战。通过不断学习与实践，营业厅的管理者将能够引领团队在激烈的竞争中脱颖而出。

结语

营业厅管理并不仅仅是一个职位，更是一项需要不断学习与提升的技能。通过系统的培训和实践，营业厅店长能够在提升自身能力的同时，为团队和公司创造更大的价值。在未来的工作中，店长们应继续探索新的管理理念与方法，以适应日益变化的市场环境。

总之，营业厅的成功管理需要店长具备全面的素质和能力。通过本课程的学习，店长们将能够更好地理解自己的角色，提升管理能力，并在实际工作中取得更大的成功。随着行业的发展，营业厅的管理将迎来更加广阔的前景，期待每位学员能够在未来的工作中大展宏图。