店长角色定位：提升门店管理与业绩的关键策略

店长角色定位：提升门店运营的核心

在当今竞争激烈的市场环境中，企业的成功越来越依赖于其人才的管理与开发。尤其是在零售行业，店长作为店面运营管理的核心角色，其角色的正确定位和能力提升直接关系到门店的盈利能力和客户体验感。因此，深入探讨店长的角色定位及其管理能力的提升，已成为许多企业亟需解决的课题。

王银周：如何做一名优秀的店长

【课程背景】二十一世纪企业的竞争是人才的竞争,人才是企业惟一持久的竞争优势.要想在激烈的竞争中占有一席之地,一方面在于企业能否得到优秀人才;另一方面更在于企业能否用好现有的人才,能否最大限度地培训开发员工,挖掘出企业潜在的人才，是各大厂商尤其是终端零售企业都面临的一个课题。1、进入新零售时代，销售者在店面体验在线上下单作为主流，如何提高店面的客户体验感决定客户对品牌产品的认同度，所以店面培训是提高终端服务的钥匙；2、店长作为店面运营管理的核心角色，在店面管理中扮演极为重要的角色，如何提升店长的管理水平直接决定店面的盈利能力和成交金额，所以店长培养势在必行；3、如何提高门店整体运营能力？本课程主要企业在终端零售以及门店管理中存在的现实问题和急需解决的问题作为抓手，对提高终端运营能力的店长或团队直接进行能力提升，最终提高企业在终端门店的成交额。【课程收益】掌握角色定位，快速提升服务意识及管理能力；掌握提高终端成交的两大模型：FABE、MONEY掌握优秀店长必备的四种性格和五种工作态度，掌握门店管理的SMART模型；能熟自己员工的管理和培训能力；【课程特色】干货，真实案例，代入感强，易于接受；有效，切合实际，感同身受，直击疼点；实用，即学即用，现场演练，现场模拟；参与，精彩互动，积极参与，现场热烈。【课程对象】办事处经理，办事处销售骨干，店长，终端销售人员，终端销售支持人员，市场专员，传播推广专业。【课程时间】6小时【课程大纲】一、本次培训的目标是什么？1、我们开店的目的是什么？2、店长角色定位和管理能力是否匹配？3、店铺管理和提高销售的方法是什么？4、如何让品牌在店铺管理中有效的塑造和提升？二、店长的四种类型？1、任务传达型2、自以为是型3、全面委任型4、任务指导型三、店长的职责和角色如何定位？1、代表者激励者协调者指挥者控制者分析者四、优秀店长需要具备哪些能力？（一）、胜任力 1、优秀店长必备的四种性格特征有哪些？ 2、店长的工作态度有哪些？ 3、优秀店长应该掌握的基本知识有哪些？（二）、领导力 1、影响领导力的因素有哪些？ 2、提高领导力三步走。（三）、执行力 1、执行力的内涵和特征有哪些？ 2、执行力的职业理念有哪些？ 3、执行力不佳的原因分析 4、提高执行力的SMART模型。五、门店如何经营？ 1、门店经营方式有哪些？ 2、店长如何提高门店经营水平？ 3、店长需要从哪些方面对自己的员工进行分析？ 4、对员工的日常管理应该包括哪些内容？ 5、员工销售意识如何提高？ 6、员工销售能力如何提高？    FABE& MONEY 模型及举例互动六、店长如何加强员工服务意识的辅导？

王银周 培训咨询

一、培训课程背景

进入新零售时代，销售者不仅依赖于传统的线下销售，更需要在店面体验中结合在线上下单的模式。客户的体验感已经成为品牌认同度的重要因素，而店面培训则成为提升终端服务的关键。店长在这其中扮演着至关重要的角色，他们的管理能力直接影响到门店的成交额和客户满意度。

为了帮助企业有效提升门店的整体运营能力，培训课程围绕店长的角色定位展开，力求通过系统的培训，提升店长的服务意识及管理能力，进而提高终端销售的能力。

二、店长的角色定位及职责

店长的角色可以划分为多个层面，每一个层面都对门店的运营产生直接影响。具体来说，店长的角色包括但不限于以下几个方面：

• 代表者：店长需要作为品牌的代表，传递企业文化和品牌价值。
• 激励者：通过激励员工，提高团队的士气和工作积极性。
• 协调者：协调店内各部门之间的关系，确保运营的流畅性。
• 指挥者：制定并执行门店的运营计划，确保目标的达成。
• 控制者：监控门店的运营情况，及时调整策略以应对市场变化。
• 分析者：对市场数据和销售数据进行分析，为决策提供依据。

三、优秀店长的必备能力

为了胜任店长的角色，优秀的店长需要具备多种能力，这些能力可以分为胜任力、领导力和执行力三个维度。

1. 胜任力

胜任力是指店长在工作中所需的基本素质和技能，具体包括：

• 性格特征：优秀店长通常具备开放、责任感强、抗压能力和与人沟通的能力。
• 工作态度：积极主动、乐观向上，能够以身作则，激励团队。
• 基本知识：对零售行业的基本运作、市场动态及产品知识有深入了解。

2. 领导力

领导力是店长成功的关键，影响领导力的因素包括个性特征、沟通能力及团队管理能力。有效提升领导力的步骤可以概括为：

• 自我反思和提升个人能力。
• 建立有效的沟通渠道，增强与团队的互动。
• 关注团队成员的发展，帮助他们成长。

3. 执行力

执行力是将计划付诸实践的能力，优秀店长需要具备以下特征：

• 内涵和特征：执行力强的店长通常具备明确的目标感、较高的责任心和较强的问题解决能力。
• 职业理念：将公司目标与个人目标结合，提升工作热情。
• 原因分析：识别执行力不佳的原因，如缺乏沟通、目标不明确等。
• SMART模型：运用SMART模型（具体性、可测量性、可达成性、相关性、时限性）来提高执行力。

四、门店经营的有效方法

门店经营是店长职责中至关重要的一部分，店长需要通过多种方式提高门店的经营水平：

• 经营方式：包括直接销售、促销活动、客户关系管理等多种策略。
• 提高经营水平：通过数据分析、市场调研等方式，不断优化经营策略。
• 员工分析：店长需要从员工的技能、态度和表现等方面进行综合分析，找出提升的空间。
• 日常管理：包括制定工作计划、进行绩效评估、提供反馈和培训等。
• 销售意识和能力提升：通过培训和实际演练，提高员工的销售意识和能力。

五、店长如何辅导员工服务意识

提升员工的服务意识是店长的重要职责之一，店长可以通过以下方式进行辅导：

• 培训课程：定期组织服务意识培训，帮助员工理解优质服务的意义。
• 角色扮演：通过模拟客户场景，让员工在实践中提升服务能力。
• 反馈机制：建立顾客反馈机制，定期与员工分享客户意见，激励员工改进服务。

六、总结与展望

店长的角色定位不仅影响门店的日常运营，更直接关系到企业的整体业绩。在新零售时代，店长需要不断提升自身的管理能力和服务意识，以适应市场的变化。通过系统的培训和实战演练，店长可以掌握提高终端成交的两大模型——FABE和MONEY，进一步推动门店的发展。

未来，随着市场环境的变化和消费者需求的多样化，店长的角色将愈加重要。企业应当重视店长的培训与发展，帮助他们更好地适应新形势，从而提升整个门店的运营能力和竞争力。

在这条探索之路上，店长的成长与发展将为企业带来更大的价值和更持久的竞争优势。