数字管理：提升企业效率的关键策略与实践

数字管理：店长的蜕变与能力提升

在当今竞争激烈的商业环境中，店长作为店铺的最高执行官，肩负着重大的责任与挑战。他们不仅需管理业绩、团队、客户，还要进行有效的会员管理。因此，店长必须具备多方面的专业能力，才能成功引领店铺走向辉煌。本文将围绕数字管理这一主题，探讨如何通过系统的培训课程提升店长的综合素质，帮助他们从事务型转变为全能型的王牌店长。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

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店长的角色与挑战

店长在店铺运营中扮演着多个角色，包括管理者、领导者和服务者。作为管理者，店长需要关注业绩达成、团队建设和客户满意度；作为领导者，店长需激励团队成员，提升他们的工作积极性；而作为服务者，店长则需关注顾客体验，确保每一位顾客都能享受到优质的服务。

然而，在实际操作中，许多店长面临着年轻化、专业能力不足等问题，导致他们难以胜任多重角色。这种情况下，如何通过培训提升店长的能力，成为行业内的迫切需求。

数字管理的思维转变

在数字化时代，传统的管理方式已经不能满足店铺运营的需求。店长需要从“感觉管理”向“数据管理”转变，这种思维转变不仅能帮助店长更好地把握市场动态，还能为门店的业绩提升提供科学依据。

通过分析门店的历史数据和市场趋势，店长能够明确门店的增长方向和策略，从而制定出切实可行的业绩提升计划。在此过程中，数字管理不仅是工具，更是店长提升自身管理能力的重要路径。

王牌店长的“六星模型”

为了帮助店长系统性提升能力，课程中提出了“六星模型”。这一模型从多个维度为店长描绘了成功的蓝图，具体包括：

• 提业绩：店长需掌握门店业绩提升的技巧与策略。
• 创体验：通过优化客户体验，增强顾客的忠诚度。
• 带团队：提升团队的向心力与执行力，形成合力。
• 做赋能：通过培训和指导，提高员工的专业技能。
• 消问题：及时发现并解决门店运营中的各种问题。
• 建流程：建立标准化的操作流程，确保门店运营的高效性。

通过对这六颗星的学习与实践，店长能够全面提升自身的管理能力，成为真正的王牌店长。

店长如何提业绩

提业绩是店长的首要任务，课程中提出的“门店业绩五部曲”是实现这一目标的重要方式。这五部曲包括：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性。

在实际操作中，店长可以通过细致的数据分析，找出影响业绩的关键因素。例如，门店的客流量、成交率、顾客回头率等数据，都能为店长提供重要的决策依据。此外，结合“五感”设计，店长可以从视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等多个维度，提升顾客的购物体验，进而促进销售。

门店业绩提升的目标落地

为了确保业绩提升目标的有效落地，店长需要建立完善的目标落地执行体系。课程中介绍的“三段法”提供了一种系统的方法论，帮助店长在不同阶段制定相应的策略和行动计划。

• 开局：制定明确的目标，确保团队对目标的认同与理解。
• 中局：在执行过程中，实时监控进度，及时调整策略。
• 收官：总结经验，提炼成果，为下一个周期的计划提供参考。

通过这种系统化的管理方式，店长能够更有效地推动门店业绩的提升。

创造优质的顾客体验

在当今市场环境中，顾客体验的重要性愈发凸显。店长需要以顾客为中心，创造出让顾客满意的购物体验。课程中提到的“客户进店体验九步设计”就是实现这一目标的有效工具。

通过对客户体验的精细化设计，店长可以确保顾客在进店后的每一个环节都能感受到贴心与专业。同时，高情商的话术在顾客沟通中也显得尤为重要，能够有效提升顾客的满意度与忠诚度。

团队管理与赋能

团队是门店成功的基石，店长必须学会如何激发团队成员的潜力。课程中强调了店长的信任力与领导力的重要性，通过建立良好的企业文化，店长能够增强团队的向心力和凝聚力。

此外，赋能也是提升团队能力的关键。店长需要明确员工的学习需求，通过现场操作训练等方式，帮助团队成员不断提升专业技能，增强工作信心。

问题的识别与解决

在门店运营中，问题是不可避免的。店长需具备敏锐的问题识别能力，通过数据分析、现象观察等多种方式，及时发现问题。同时，课程中提到的“三不原则”提供了一种有效的问题解决思路，包括不推诿、不逃避、不掩饰。

通过自检和团队协作，店长能够有效解决门店运营中的各种问题，确保门店的平稳运营。

建立高效的流程管理

流程管理是门店持续成长的重要保障。通过建立标准化的操作流程，店长能够提升门店的运营效率，确保每一位员工都能按照规定的流程进行工作。

在课程中，店长学习了多种常用的流程建立方法，通过简易流程设计实操，能够帮助店长更好地掌握流程管理的技巧。

课程特色与参与方式

本次培训课程特色鲜明，结合了百家连锁企业的实战经验，通过多案例、多种落地方法，帮助店长在游戏化的学习过程中找到切实有效的解决方案。课程设计注重互动，鼓励学员参与到实际操作中，提升学习的参与感和趣味性。

无论是企业负责人、运营经理，还是门店店长，都能从中受益匪浅，为提升自身管理水平打下坚实的基础。

总结

在数字管理的背景下，店长的角色与能力需要不断适应变化。通过系统的培训与学习，店长能够在多个维度上提升自身能力，成为门店运营中的王牌。通过对“六星模型”的深入理解与实践，店长不仅能提升业绩，还能优化顾客体验、激发团队潜力，从而在竞争中立于不败之地。

提升数字管理能力，打造全能型店长，是每一位店长应追求的目标。通过不断学习与实践，未来的店长必将在数字化浪潮中，谱写出更加辉煌的篇章。