数字管理：提升企业效率的关键策略与实践

数字管理：赋能门店店长的未来

在当今快速发展的商业环境中，数字管理已成为企业成功的关键因素之一。尤其在零售行业，店长作为门店的最高执行官，肩负着业绩达成、团队管理、客户服务等多重职责。因此，掌握数字管理的能力，不仅是店长职业发展的需求，更是提升门店业绩和客户体验的重要途径。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

韩亮 培训咨询

一、数字管理的必要性

随着信息技术的飞速发展，数字管理的理念逐渐深入到各个行业。对于零售门店而言，数字管理不仅可以提高运营效率，还能帮助店长做出更为科学的决策。通过数据分析，店长可以实时监控门店的业绩表现，及时发现问题并加以解决。

• 提升业绩：通过数据分析，店长可以识别出销售趋势，制定相应的销售策略。
• 优化客户体验：利用顾客数据，店长可以更好地理解客户需求，从而提供个性化的服务。
• 增强团队管理：通过数字化工具，店长可以更有效地管理团队，提高员工的工作积极性与协作效率。

二、数字管理与店长的“六星模型”

在本课程中，韩亮老师提出了“六星模型”，这是门店店长在数字管理方面需要掌握的六个关键能力。每一颗星都代表着一个重要的管理技能：

• 第一颗星：提业绩 - 店长需要具备通过数据分析提升门店业绩的能力。
• 第二颗星：创体验 - 店长需设计出良好的客户体验，提升顾客满意度和忠诚度。
• 第三颗星：带团队 - 店长需要激励团队，提升团队的向心力和协作能力。
• 第四颗星：做赋能 - 店长需通过培训和指导，提升员工的专业技能。
• 第五颗星：消问题 - 店长要具备敏锐的问题识别能力，并能有效解决问题。
• 第六颗星：建流程 - 店长需建立高效的工作流程，以确保门店的持续运作。

三、店长如何利用数字管理提升业绩

门店业绩提升的核心在于数据的有效利用。数字管理能够帮助店长在多个方面实现业绩增长：

• 数据分析：通过对销售数据的深入分析，店长可以找出销售增长的潜力点。比如，分析哪些商品在特定时间段内销售良好，进而调整库存和促销策略。
• 客户反馈：数字化工具可以帮助门店收集客户反馈，了解客户对产品和服务的真实看法。这些反馈能够为产品改进和服务提升提供重要依据。
• 营销策略：借助数字化营销工具，店长可以制定精准的营销策略，吸引更多顾客进店消费。

四、数字管理提升客户体验的重要性

在零售行业，客户体验直接影响到顾客的购买决策。店长需要通过数字管理手段来优化客户体验，从而提高顾客满意度和忠诚度。

• 客户旅程分析：通过分析客户在店内的行为轨迹，店长可以发现客户在购物过程中可能遇到的痛点，进而优化店铺布局和商品陈列。
• 个性化推荐：利用顾客的历史数据，店长可以为顾客提供个性化的产品推荐，增加销售机会。
• 实时互动：通过社交媒体和在线客服，店长可以与顾客进行实时互动，及时解答顾客疑问，提升客户满意度。

五、团队管理中的数字化转型

数字管理不仅适用于客户和业绩，店长在团队管理上同样需要借助数字化工具来提升效率。

• 培训与赋能：通过在线学习平台，店长可以为员工提供系统的培训，帮助他们提升专业技能。
• 绩效管理：数字化工具能够帮助店长实时监控员工的工作表现，及时给予反馈和激励。
• 团队协作：借助数字化协作工具，店长可以促进团队成员之间的沟通与协作，提高整体工作效率。

六、解决问题的数字化思维

在门店运营中，问题不可避免。店长需要具备敏锐的问题识别能力，并能通过数字管理工具来解决问题。

• 数据驱动的问题发现：通过对销售数据、顾客反馈等信息的分析，店长可以快速识别出门店运营中的问题。
• 问题解决的框架：店长可以借助“三不原则”来分析问题根源，制定解决方案，并进行有效执行。
• 持续反馈与改进：在实施解决方案后，店长需持续跟踪效果，并根据反馈进行调整，确保问题得到有效解决。

七、建立高效的门店流程

高效的工作流程是门店持续成长的保障。店长需要通过数字管理手段来优化和建立门店的工作流程。

• 流程标准化：通过数字化工具，店长可以将门店的各项工作标准化，确保每位员工都能按照流程高效工作。
• 流程自动化：利用技术手段，店长可以实现部分工作的自动化，减少人工干预，提高工作效率。
• 流程优化：通过数据分析，店长可以不断优化流程，提升门店整体运营效率。

八、结语

数字管理不仅是现代零售行业的趋势，更是提升门店店长职业素养的重要工具。通过掌握数字管理的技能，店长能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为真正的“王牌店长”。在未来的商业环境中，数字管理将成为每位店长必备的核心能力，助力他们实现更高的业绩目标和更优的客户体验。