数字管理助力企业高效运作与决策优化

数字管理：赋能门店的未来

在当今快速发展的商业环境中，数字管理的理念逐渐渗透到各个行业，尤其是零售业。店长作为店铺的最高执行长官，肩负着业绩达成、团队管理和客户服务等多重职责。如何在复杂的管理任务中运用数字管理理念，提升店铺的整体运营效率和顾客体验，成为了每位店长必须面对的挑战。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

韩亮 培训咨询

一、数字管理的必要性

现代零售行业面临着激烈的竞争，消费者的需求日益多样化和个性化。为了保持竞争优势，门店需要不断优化运营流程和客户体验。数字管理为这一过程提供了有效的工具和方法。

• 数据驱动决策：通过数据分析，店长可以更好地了解消费者行为，及时调整营销策略和库存管理。
• 优化资源配置：数字管理帮助店长合理分配人力和物力资源，提高运营效率。
• 增强顾客体验：通过数字化的客户反馈系统，店长可以实时了解顾客的需求和满意度，快速响应市场变化。

二、王牌店长的“六星模型”

为了解决门店面临的诸多挑战，本课程引入了“六星模型”，帮助店长全面提升专业能力，从而实现数字管理的有效落实。

1. 提高业绩

数字管理使得业绩分析更为精准，店长可以通过数据洞察，识别销售增长的关键因素。门店业绩提升的五部曲包括：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性。通过这种方法，店长可以制定出更具针对性的销售策略，确保业绩的持续增长。

2. 创造体验

在数字化的时代，顾客体验成为了品牌竞争的重要因素。店长需要通过现代客户体验设计，构建出符合顾客需求的购物环境。九步设计法则可以帮助店长系统化地提升顾客进店体验，从而增加顾客的回头率和忠诚度。

3. 团队管理

一位成功的店长不仅要提升业绩，更要懂得如何带领团队。店长需要建立信任和激励机制，让团队成员在工作中充分发挥各自的优势。通过数字管理，店长可以更好地跟踪团队的表现，及时进行调整和优化。

4. 赋能员工

赋能不仅仅是提升员工的技能，更是要激发员工的积极性。通过数字化培训系统，店长可以为员工提供个性化的学习路径，确保每位员工都能在岗位上不断成长。

5. 解决问题

在门店运营中，难免会遇到各种问题。店长需要具备敏锐的问题洞察力，利用数据分析发现潜在问题，并通过“问题思维”的三不原则来解决。这个过程不仅提高了问题解决的效率，也提升了团队的协作能力。

6. 建立流程

有效的流程是门店持续成长的保障。店长需要运用流程思维，将数字管理理念融入到日常运营中，确保各项工作有序进行。通过简易流程设计，店长可以不断优化工作流程，提高工作效率。

三、数字管理的实战应用

在实际操作中，数字管理的应用不仅体现在业绩的提升上，更在于全方位的运营优化。以下是数字管理在门店运营中的几个具体案例：

案例一：数据分析提升销售

某连锁门店通过引入数据分析工具，分析顾客的购物习惯和偏好，制定了个性化的营销策略。结果显示，促销活动的参与率提高了30%，顾客的平均消费额也有明显增加。

案例二：优化顾客体验

另一家门店通过数字化的顾客反馈系统，及时收集顾客意见，并针对性地进行改进。门店调整了商品陈列和客服流程，顾客满意度提升了20%。

案例三：提升团队协作

通过数字管理工具，店长能够实时监控团队的工作进度，并进行有效的任务分配。这种透明化的管理方式使得团队的协作更加高效，员工的工作积极性也显著提高。

四、未来展望

数字管理为门店的管理与运营带来了革命性的改变。展望未来，数字管理将继续在零售行业发挥重要作用，店长需要与时俱进，不断学习和适应新的管理理念和工具。

• 持续学习：店长应定期参加专业培训，掌握最新的数字管理技能。
• 灵活应变：面对市场变化，店长需要具备快速反应的能力，及时调整运营策略。
• 加强团队建设：通过数字化手段提升团队的凝聚力和向心力，确保团队始终朝着同一目标前进。

结语

在数字化浪潮的推动下，零售行业正在经历深刻变革。作为店长，掌握数字管理的理念和技能，将是提升个人价值和推动门店发展的重要途径。通过不断学习和实践，店长们能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为真正的“王牌店长”。

在未来的零售市场中，数字管理不仅是提高业绩的工具，更是提升顾客体验、优化团队管理的重要保障。希望每位店长都能在数字管理的道路上不断探索，成就更加辉煌的业绩。