五感设计：提升用户体验的创新之道

五感设计：提升门店体验与业绩的全新视角

在现代零售环境中，门店管理已经不仅仅是简单的商品销售，而是一个综合性的体验设计过程。随着消费者的需求日益多样化，单纯依赖价格和促销的传统销售模式已经无法满足市场的要求。门店店长作为店铺的灵魂，肩负着提升业绩、管理团队、优化客户体验等多重职责，因此，掌握“五感设计”的理念显得尤为重要。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

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五感设计的核心理念

五感设计是指通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等五种感官，系统性地提升顾客的购物体验。这一设计理念不仅关注商品本身，更强调消费者与环境的互动，从而促使顾客在店内停留更久，最终提升成交率和客户忠诚度。

视觉：营造引人注目的氛围

视觉是顾客在进店时首先接触到的感官。因此，店铺的整体布局、色彩搭配、商品陈列等都需要精心设计。例如，使用明亮的灯光可以吸引顾客的视线，而合理的空间布局则能让顾客更轻松地找到他们需要的商品。此外，门店的标识和宣传材料也应当明确且具吸引力，以便顾客在第一时间内获取所需信息。

听觉：打造独特的声音环境

听觉设计同样不可忽视。门店内的背景音乐、声音效果等都能影响顾客的情绪和购物体验。研究表明，适宜的背景音乐能够让顾客放松心情，延长他们在店内的停留时间。例如，轻柔的音乐可以营造出舒适的氛围，适合高端商品的销售；而动感的音乐则适合快节奏的快消品店。

嗅觉：利用气味吸引顾客

嗅觉是五感设计中最容易被忽视的一个方面，但它却能深刻影响顾客的情绪和购买决策。运用香氛营销，门店可以通过散发特定气味来提升顾客的购物体验。例如，咖啡店可以利用咖啡的香气吸引路过的顾客，而烘焙店则可以在进店处散发新鲜出炉面包的诱人香味。合适的气味不仅可以吸引顾客，还能激发他们的购买欲望。

味觉：直接体验产品的魅力

在某些门店，味觉体验被视为吸引顾客的重要手段。通过试吃、试喝等方式，让顾客直接体验产品的美味，可以大大提高成交率。例如，化妆品门店可以通过香水的试香，让顾客更好地感知产品的魅力。餐饮类门店则可以利用样品试吃的方式，增强顾客的购买欲。

触觉：增强产品的亲和力

触觉体验也是不可小觑的一环。顾客在选购商品时，能够亲自触摸到产品会让他们感到安心，增加购买的信心。因此，门店应当提供适当的试用空间，让顾客体验产品的质地和功能。例如，服装店可以设置试衣间，让顾客试穿衣物，而家居店则可以提供样品供顾客触摸和体验。

五感设计与业绩提升的结合

通过全面的五感设计，门店可以显著提升顾客的购物体验，进而推动业绩的增长。五感设计不仅仅是单一感官的运用，而是需要将这五种感官有机结合，形成一个和谐的整体。例如，通过优化视觉和听觉的结合，营造出一种舒适愉悦的购物环境，进而吸引更多顾客进店。同时，气味和味觉的结合也能增强顾客的体验感，从而提高回头率。

提升业绩的五部曲

在课程中提到的“门店业绩五部曲”——停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性，正是五感设计理念的具体体现。每一个环节都可以通过五感的设计来实现更好的效果。

• 停住脚：通过视觉冲击力和舒适的听觉环境吸引顾客驻足。
• 走进来：设计友好的入口和引导标识，鼓励顾客进入店内。
• 去感受：提供触觉和味觉的体验，让顾客亲身感受产品。
• 促成交：通过优化氛围和服务，提升顾客的购买意愿。
• 增粘性：利用嗅觉和视觉的结合，营造出让顾客愿意长时间停留的环境。

总结：五感设计的未来展望

五感设计不仅仅是一个营销工具，更是提升顾客体验的重要战略。在竞争日益激烈的零售市场中，门店店长需要不断提升自身的专业能力，掌握五感设计的方法与技巧，以便在实际操作中灵活应用。通过六星模型的学习，以及对五感设计的深入理解，门店店长可以有效提升门店的业绩和顾客满意度，实现从事务型店长到全能型店长的蜕变。

在未来的门店管理中，五感设计将成为影响顾客选择的重要因素。店长们需时刻关注市场变化，抓住消费者心理，以五感设计为核心，优化门店的整体体验，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。