数字管理助力企业高效运营与决策优化

数字管理：赋能店长提升门店业绩与客户体验

在现代商业环境中，店长不仅是店铺的最高执行官，更是门店成功运营的灵魂人物。随着数字化转型的推进，店长的角色愈加复杂，除了传统的业绩达成、团队管理与客户服务外，数字管理的能力也日益重要。数字管理能够帮助店长有效地掌握店铺的运营数据，从而为决策提供科学依据，提升门店的整体业绩与客户体验。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

韩亮 培训咨询

一、数字管理的背景与重要性

在零售行业中，店铺的竞争愈发激烈，消费者的需求也在不断变化。为了在这样的环境中生存与发展，店长必须具备多方面的管理能力。传统的管理方式已经无法满足现代消费者的需求，因此，引入数字管理的思维与工具显得尤为重要。

• 提升决策的科学性：通过对门店运营数据的分析，店长能够更准确地把握市场动态，快速做出反应。
• 增强客户体验：数字管理可以帮助店长理解客户需求，优化客户的购物体验，进而提升客户的忠诚度。
• 提高团队管理效率：借助数字工具，店长可以更加高效地管理团队，提升员工的工作积极性与配合度。

二、从事务型店长到全能型店长的蜕变

在数字管理的背景下，店长的角色正在发生变化。现代店长需要具备更全面的技能，以应对日益复杂的市场环境。这种转变的核心在于如何将传统的管理方式与数字化工具相结合，形成一套完整的管理体系。

1. 店长的角色定位

店长应被视为一个多面手，不仅需要关注业绩的达成，更要关注团队的培养与客户的体验。通过数字管理，店长可以更清晰地了解每个环节的运作情况，从而进行有针对性的调整与优化。

2. 六星模型的应用

在提升店长的管理能力时，我们可以借助“六星模型”来进行系统化的培训与指导。这个模型包括了店长必须掌握的六个方面：

• 提业绩：店长需要通过数据分析来制定业绩提升策略。
• 创体验：基于客户感受的体验设计，提升客户的购物满意度。
• 带团队：通过有效的沟通与激励，提升团队的向心力。
• 做赋能：为员工提供必要的培训与支持，激发他们的潜力。
• 消问题：通过数字化工具，快速识别并解决门店运营中的问题。
• 建流程：建立标准化的工作流程，提升门店的运营效率。

三、数字管理在门店业绩提升中的应用

数字管理不仅是技术的应用，更是管理思维的转变。通过数字化的手段，店长能够更有效地进行业绩管理。

1. 数据管理与分析

店长需要学会如何利用数据分析工具，对门店的销售数据、客户数据以及库存数据进行深入分析。这些数据可以帮助店长识别出业绩的增长点与短板，从而制定出相应的改进策略。

• 停住脚：分析当前业绩，识别问题所在。
• 走进来：通过数据了解客户的真实需求。
• 去感受：关注店铺内的客户体验，提升顾客满意度。
• 促成交：利用数据分析制定促销策略，提升转化率。
• 增粘性：通过会员管理与客户关系维护，提升客户的回头率。

2. 目标落地与执行

数字管理的另一个重要方面是目标的落地与执行。店长需要掌握目标落地执行体系，通过合理的目标分解与跟踪，确保各项工作顺利进行。

• 开局阶段，制定明确的目标和计划。
• 中局阶段，定期检查进度，及时调整策略。
• 收官阶段，评估成果，总结经验教训。

四、提升客户体验的数字化策略

客户体验的好坏直接影响到门店的业绩。通过数字管理，店长可以更加科学地设计客户的购物体验。

1. 体验设计的思维

现代消费者在购物过程中，越来越重视体验的质量。因此，店长需要从客户的角度出发，设计出符合他们需求的购物流程。

• 进店体验：通过优化门店环境与布局，提升客户的第一印象。
• 购买体验：提供个性化的产品推荐，提升客户的购买欲望。
• 传播体验：鼓励客户分享购物体验，提升门店的品牌影响力。

2. 情感沟通的艺术

在客户体验中，高情商的沟通方式能够有效提升客户的满意度。店长需要培训团队成员掌握高情商的沟通技巧，以更好地满足客户的需求。

五、团队管理与赋能

团队的表现往往直接决定了门店的业绩。因此，作为店长，必须学会如何激发团队的潜能。

1. 信任与合作

团队成员之间的信任与合作是提升团队效率的关键。店长可以通过组织团队活动与沟通会议，增强团队的凝聚力。

2. 赋能与培训

店长需要定期为员工提供专业的培训与指导，帮助他们提升技能与素养。通过现场操作训练，员工能够更快地掌握工作要领，提升工作效率。

六、解决问题的高效方法

在门店运营中，问题是不可避免的。店长需要具备敏锐的问题洞察力，快速识别并解决问题。

• 通过数据分析找出问题根源。
• 利用“三不原则”进行问题解决：不责备、不推诿、不掩盖。
• 运用三段论方法，系统地分析与解决问题。

七、建立标准化流程

流程的标准化是门店持续成长的基础。店长需要建立一套科学的流程管理体系，以确保门店的各项工作高效有序地进行。

• 明确每个环节的操作标准与流程。
• 定期评估与优化流程，提升整体效率。
• 通过流程的标准化，减少人为失误，提高工作质量。

总结

数字管理为店长提供了一个全新的视角与工具，帮助他们在复杂的商业环境中游刃有余。通过掌握数字管理的核心能力，店长不仅能够提升门店的业绩，还能优化客户的购物体验，最终实现门店的可持续发展。在未来的零售行业中，数字管理将成为店长必备的核心竞争力。