数字管理时代：如何提升企业运营效率与决策能力

数字管理：提升店长能力的全新视角

在当今竞争激烈的市场环境中，店长不仅是门店的执行长官，更是连接顾客、团队与企业战略的关键角色。数字管理作为一种新兴的管理理念，正在逐渐改变传统的店铺管理模式。本文将结合培训课程的内容，深入探讨数字管理在店长能力提升中的重要性与实际应用。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

韩亮 培训咨询

店长的多重角色与挑战

店长肩负着业绩达成、团队管理、客户服务等多重职责。他们不仅需要对店铺进行全面管理，还需在业绩、人员、顾客等方面展现出色的专业能力。然而，现实中许多店长面临着年轻化、学历偏低等问题，导致在管理过程中显露出短板。这种情况下，店长如何实现从事务型向全能型的转变，成为了行业内的重要话题。

数字管理的必要性

随着数字化时代的到来，传统的管理模式已无法满足快速变化的市场需求。数字管理通过数据驱动决策、提升效率和优化体验，为店长提供了全新的管理视角。通过数字化工具，店长能够实时获取业绩数据、顾客反馈和员工表现，从而做出更为精准的管理决策。

王牌店长的“六星模型”

在培训课程中，韩亮老师提出了“六星模型”，这是帮助店长识别和提升自身能力的有效工具。每颗星代表了店长在管理中必须掌握的关键能力，为店长的成长指明了方向。

• 第一颗星：提业绩 - 店长需具备敏锐的市场洞察力，能够通过数据分析制定有效的业绩提升策略。
• 第二颗星：创体验 - 店长要关注客户体验，了解客户需求，通过优化购物环境提升顾客满意度。
• 第三颗星：带团队 - 店长需要具备良好的领导能力，能够激励团队成员发挥最大潜能。
• 第四颗星：做赋能 - 店长应关注员工能力的提升，通过培训和指导帮助员工成长。
• 第五颗星：消问题 - 店长需要具备问题解决能力，通过数据分析和实操经验，快速识别并解决问题。
• 第六颗星：建流程 - 店长要有流程思维，能够制定并优化门店运营流程，提升管理效率。

数字管理在“提业绩”中的应用

提业绩是每位店长的首要任务。在数字管理的支持下，店长可以通过数据分析来识别业绩增长的方向。课程中提到的“门店业绩五部曲”是一个系统化的方法，可以帮助店长制定有效的业绩提升策略：

• 停住脚 - 通过数据分析，了解当前的业绩状况，识别问题所在。
• 走进来 - 观察顾客行为，了解顾客需求，及时调整服务策略。
• 去感受 - 通过实际体验提升顾客满意度，增加顾客粘性。
• 促成交 - 采用有效的促销策略，提升销售转化率。
• 增粘性 - 建立顾客忠诚度，推动重复消费。

数据管理的思维转变

数字管理强调从感觉管理转向数据管理，店长需学会利用数据分析工具，实时获取门店业绩、顾客反馈等信息。通过数据的收集与分析，店长能够更加科学地制定目标，进而提升店铺的整体业绩。

数字管理在“创体验”中的价值

现代顾客的消费体验至关重要，店长需要通过数字化手段来优化顾客的进店体验。课程中介绍的“客户进店体验九步设计”提供了一种系统化的思维方式，帮助店长从客户角度思考如何提升顾客体验。

• 第一步：了解顾客需求 - 通过数据分析了解顾客的偏好与需求。
• 第二步：设计进店流程 - 优化顾客进店的流程，减少等待时间。
• 第三步：营造购物氛围 - 通过环境布置提升顾客的购物体验。
• 第四步：提供个性化服务 - 根据顾客需求提供个性化的服务。
• 第五步：收集反馈信息 - 及时收集顾客反馈，改进服务质量。
• 第六步：建立顾客关系 - 通过会员管理建立长期的顾客关系。
• 第七步：传播顾客体验 - 鼓励顾客分享他们的购物体验，提升品牌影响力。
• 第八步：跟踪顾客满意度 - 定期进行顾客满意度调查，确保服务质量。
• 第九步：持续改进 - 根据反馈持续优化顾客体验。

团队管理的数字化转型

店长在团队管理中也需运用数字管理的理念。通过数据分析，店长可以识别团队成员的优缺点，从而制定个性化的培训计划。课程中强调的“基于单店的激励微系统”与“授权微系统”，为店长提供了有效的团队管理方法。

信任与领导力的建立

王牌店长需要具备信任力和领导力，通过数字化工具来提升团队的向心力。通过实时的数据反馈，店长可以及时了解团队的表现，激励团队成员发挥最大潜能。同时，通过建立良好的企业文化，增强团队的凝聚力。

赋能与员工能力提升的数字化途径

赋能是提升员工能力的重要手段，店长需要关注员工的成长。数字管理为赋能提供了新的可能性，通过线上培训、实时反馈等方式，店长能够高效地提升员工的专业技能与服务水平。

现场训练的数字化管理

课程中介绍的“现场训练五步法”为店长提供了一种系统化的员工培训方法。店长可以通过数字化工具记录员工的表现，针对性地进行指导与培训。同时，利用数据分析评估培训效果，确保员工能力的持续提升。

问题解决的数字化思维

在门店管理过程中，问题的发生是不可避免的。店长需要具备问题解决能力，通过数据分析及时发现问题，并提出有效的解决方案。课程中提到的“三不原则”与“三段论方法”是解决问题的实用工具，帮助店长高效地应对各种挑战。

流程思维与数字管理的结合

流程思维是门店持续成长的重要保障，店长需要通过数字管理来优化流程。课程中介绍的“简易流程设计实操”帮助店长掌握了流程优化的方法，通过数字化工具提升管理效率。

总结与展望

数字管理为店长的职业发展提供了全新的视角和工具。在数字化浪潮的推动下，店长应积极拥抱变化，提升自身能力，适应市场的发展需求。通过掌握“六星模型”，店长能够在业绩、体验、团队管理等方面实现全面提升，成为真正的“王牌店长”。未来，数字管理将继续在门店管理中发挥重要作用，店长需要不断学习和适应，以迎接新的挑战。