提升店长管理能力，打造卓越团队绩效秘籍

店长管理：成为王牌店长的必经之路

在现代零售行业中，店长不仅是门店的管理者，更是团队的核心和顾客体验的引导者。店长的管理能力直接影响门店的业绩表现和顾客满意度。在这个充满竞争的市场环境中，如何成为一名优秀的店长，是每位管理者需要思考的问题。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

韩亮 培训咨询

店长的角色与职责

店长作为门店的最高执行官，承担着多重职责。在业绩管理方面，店长需要制定并达成销售目标，提升业绩；在团队管理上，店长需负责团队的建设与发展，激发员工的潜力；在顾客服务方面，店长则需确保顾客得到优质的购物体验和服务。

• 业绩达成：店长需要通过对市场的洞察和分析，制定科学合理的销售策略。
• 团队管理：店长需要激励团队，提升团队士气，打造高效团队。
• 顾客服务：店长需对顾客的需求进行深刻理解，提升顾客满意度。
• 会员管理：积极维护与会员的关系，提升会员的粘性和忠诚度。

从事务型店长到全能型店长的蜕变

在传统的零售管理中，许多店长往往仅限于事务性的管理，缺乏系统化的思维和战略性的眼光。为了符合现代零售的发展需求，店长需要向全能型店长转型。这一转变不仅需要掌握基本的管理技能，更需要具备战略思维和创新能力。

为此，培训课程提供了“六星模型”，帮助店长找到自我差距，明确成长目标。通过对店长进行全面的培训，提升他们在业绩、顾客体验、团队管理等方面的综合能力。

六星模型：打造王牌店长

在店长的成长过程中，“六星模型”是一个重要的框架。每颗星都代表着店长必须掌握的一项核心能力。

第一颗星：店长要会提业绩

业绩是门店的生命线，店长必须具备提升业绩的能力。通过对数据的分析，店长能够洞悉门店的业绩状况，并制定相应的提升策略。在业绩提升的过程中，店长需要关注以下几个方面：

• 数据管理：将感觉管理转变为数据管理，通过科学的数据分析找出业绩提升的方向。
• 客户体验：通过“五感”设计辅助销售业绩达成，提升顾客的购物体验。
• 目标落地：通过目标落地执行体系三段法，确保业绩目标的实现。

第二颗星：店长要会创体验

现代消费者越来越注重购物体验，店长需要具备创造优质顾客体验的能力。通过对客户感受的深入理解，店长可以设计出符合顾客需求的购物体验，进而提升顾客的满意度和忠诚度。

• 体验设计：门店的体验设计需围绕“进店、购买、传播”三大环节进行。
• 高情商话术：通过高情商的沟通方式，提升顾客的购物体验。

第三颗星：店长要会带团队

店长不仅是业绩的推动者，更是团队的领导者。有效的团队管理能够提升员工的积极性和向心力，从而实现业绩的突破。

• 信任力与领导力：店长需要在团队中建立信任，发挥领导力，激励团队成员。
• 企业文化：通过企业文化的融入与加持，提升团队的凝聚力。

第四颗星：店长要会做赋能

赋能是提升员工能力的重要手段，店长需要通过科学的培训方法，帮助员工提升专业技能与综合素质。

• 管理能量：赋能不仅仅是时间的投入，更是对员工能力的激发与提升。
• 现场训练：通过现场操作训练五步法，提升员工的实际操作能力。

第五颗星：店长要会消问题

在门店运营过程中，问题是不可避免的。店长需要具备发现和解决问题的能力，才能保证门店的正常运转。

• 问题发现：通过数据、现象和对比等多种方式发现问题。
• 解决问题：运用“问题思维”自检和“三不原则”，高效解决店内各类问题。

第六颗星：店长要会建流程

流程的建立能够帮助门店实现高效运转，店长需具备流程思维，建立科学合理的工作流程。

• 流程设计：掌握建立流程的常用方法，提升门店的管理效率。
• 持续成长：通过流程的优化，实现门店的可持续发展。

总结与展望

店长的管理工作是复杂而多元的，唯有掌握了“六星模型”，才能成为一名真正的王牌店长。通过不断学习与实践，店长能够在实际工作中不断提升自己的管理能力，为门店的业绩增长和顾客体验的提升贡献力量。

在未来的零售环境中，店长的角色将愈发重要。他们不仅需要具备传统的管理技能，更需要具备创新能力和战略眼光，以应对市场的挑战与变化。通过科学的培训和持续的自我提升，店长将能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为企业中不可或缺的核心力量。

无论是企业负责人、区域经理还是门店店长，参与这一培训课程都将大有裨益。通过系统的学习和实战经验的分享，大家可以更好地理解店长管理的深意，掌握实用的管理工具和方法，最终实现从事务型店长到全能型店长的华丽蜕变。