业绩提升策略：如何快速实现团队业绩突破

业绩提升：从店长的角色看管理与执行

在当今竞争激烈的市场环境中，店长作为店铺的最高执行长官，肩负着各种管理职能，包括业绩达成、团队管理、客户服务和会员管理等多项任务。要想实现业绩提升，店长需要具备全面的专业能力，具备从事务型店长转变为全能型店长的能力。本篇文章将深入探讨如何通过“六星模型”提升店长的管理能力，从而实现店铺业绩的显著提升。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

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一、理解“六星模型”与业绩提升

王牌店长的“六星模型”是提升业绩的核心。每颗星代表了店长必须掌握的关键技能：

• 第一颗星：提业绩 - 店长必须具备有效提升业绩的能力。
• 第二颗星：创体验 - 店长需要能够创造出色的客户体验。
• 第三颗星：带团队 - 店长需具备带领团队的能力，激发团队的潜力。
• 第四颗星：做赋能 - 店长要能有效地赋能员工，提升整体业务能力。
• 第五颗星：消问题 - 店长需要具备发现和解决问题的能力。
• 第六颗星：建流程 - 店长需能够建立高效的工作流程，确保门店运营顺畅。

通过“六星模型”，店长不仅能够提升个人能力，还能在团队中树立榜样，带领团队共同实现业绩的提升。

二、提业绩的策略与方法

提升业绩的关键在于目标的明确和执行的有效。首先，店长需要对门店业绩进行全面分析，了解业绩增长的方向和思路。将感觉管理转化为数据管理，通过数据分析来发现潜在的增长点。

1. 门店业绩五部曲

门店业绩的提升可以通过以下五个步骤实现：

• 停住脚 - 分析当前业绩状况，了解现有问题。
• 走进来 - 了解顾客的需求和期望。
• 去感受 - 通过实际体验来改善产品和服务。
• 促成交 - 通过有效的销售策略促进成交。
• 增粘性 - 通过优质的服务和体验增加顾客的忠诚度。

实施这些步骤，店长能够有效提升门店的业绩，实现可持续发展。

2. 目标落地执行体系

为了确保目标的实现，店长需要建立目标落地的执行体系。通过三段法来实现目标的有效分解：

• 开局 - 制定明确的目标，确保团队理解目标。
• 中局 - 在执行过程中定期检查进度，及时调整策略。
• 收官 - 在目标达成后进行总结，提炼经验教训。

三、创造卓越的客户体验

客户体验是提升业绩的重要因素。店长应具备体验思维，关注客户在门店的每一个接触点。理解客户期望的完美体验，并通过设计来满足这些期望。

1. 客户进店体验九步设计

为了提升客户的进店体验，店长可以参考以下九个设计步骤：

• 客户欢迎
• 环境设置
• 产品展示
• 服务引导
• 互动体验
• 促销活动
• 客户反馈
• 售后关怀
• 客户关系维护

通过这些步骤，店长可以有效提升客户的满意度，进而推动业绩增长。

四、团队管理与激励

一个高效的团队是业绩提升的基础。店长需要具备团队管理的能力，增强团队的向心力。

1. 打造信任与领导力

信任是团队合作的基础。店长应通过透明的沟通与积极的反馈，建立与团队成员之间的信任关系。此外，领导力的提升也至关重要，店长应通过激励、培训等方式提升团队的能力。

2. 授权与激励机制

有效的授权机制可以提升团队成员的积极性。店长应根据员工的特长进行合理分工，并设立激励机制，鼓励团队共同努力实现业绩目标。

五、赋能与员工能力提升

店长的职责不仅限于管理，还包括赋能员工。通过提升员工的能力，店长可以实现业务的整体提升。

1. 管理能量的激活

赋能的核心在于激活员工的管理能量，而非仅仅关注时间的利用。通过培训和现场操作，帮助员工提升专业技能，增强他们的自信心。

2. 现场训练五步法

现场训练是提升员工能力的重要方式。店长可以通过以下五步法进行现场训练：

• 明确培训目标
• 设计培训内容
• 实施培训
• 反馈与评估
• 持续改进

六、问题发现与解决能力

问题的及时发现与有效解决是业绩提升的关键。店长需要具备敏锐的问题意识，能够通过数据和现象发现问题。

1. 问题识别

店长应通过对比数据、分析现象等方式，发现门店运营中存在的问题，确保及时进行调整。

2. 问题解决的三不原则

在解决问题的过程中，店长可以应用“三不原则”：

• 不推诿
• 不盲从
• 不急躁

通过这一原则，店长能够更加理性和高效地解决问题。

七、建立高效的工作流程

高效的工作流程是门店持续成长的重要保障。店长需要具备流程思维，建立系统化的工作流程。

1. 流程设计与执行

店长可以通过简易流程设计，确保各项工作有序进行。流程的建立不仅能够提升工作效率，还能减少错误率，提高顾客满意度。

总结

业绩提升是一个系统工程，需要店长在多个方面进行专业化管理。通过“六星模型”的学习与实践，店长能够全面提升自身能力，带领团队实现业绩的稳步增长。在培训课程中，店长不仅能够掌握理论知识，还能通过实战案例和互动交流，形成有效的管理思维，进而推动门店的整体发展。

在不断变化的市场环境中，唯有不断学习与提升，才能保持竞争力，实现业绩的提升。希望每位店长都能在培训中找到自我差距，定下成长目标，成为真正的王牌店长。