提升店长管理技巧，打造高效团队运营秘诀

店长管理的重要性与挑战

在现代零售行业中，店长不仅是店铺的管理者，更是店铺的灵魂人物。随着市场竞争的加剧，店长的角色愈发显得重要。店长管理不仅关乎业绩的达成，更涉及团队的管理、客户服务的提升和会员管理等多个方面。这种多元化的管理职能要求店长具备全面的专业能力，能够在瞬息万变的市场环境中游刃有余。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

韩亮 培训咨询

然而，现实中许多店长面临着专业技能不足的挑战。大多数门店店长普遍年轻，平均学历偏低，专业能力的欠缺使得他们在管理过程中暴露出短板。要成为一名出色的店长，必须从事务型角色向全能型角色转变，掌握一套系统的管理技能。

王牌店长的“六星模型”

为了帮助店长提升管理能力，我们提出了“六星模型”。这个模型包含了六个关键要素，分别是：提业绩、创体验、带团队、做赋能、消问题、建流程。每一颗星都代表了店长在管理过程中必须掌握的核心技能。

第一颗星：提业绩

无论是哪个行业，业绩都是衡量店长工作的重要标准。店长需要具备从数据管理到感觉管理的思维转变。通过分析门店的业绩数据，找出增长的方向和思路，制定切实可行的提升策略。

• 门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性。
• 五感设计：通过感官的设计来提升顾客的购物体验，进而推动销售业绩的达成。

例如，店铺需要从顾客的体验出发，设计独特的购物环境，利用视觉、听觉、嗅觉等多种感官元素吸引顾客，提升他们的购物体验。

第二颗星：创体验

现代消费者越来越注重购物体验。店长需要通过体验设计，提升顾客的满意度和忠诚度。良好的购物体验不仅能增强顾客的购买欲望，还能促进口耳相传的效果。

• 客户进店体验九步设计：精心设计每一个接触点，让顾客在进店的每一个环节都能感受到愉悦。
• 高情商话术：通过与顾客的沟通，营造友好的购物氛围，提升顾客的整体体验。

例如，亚朵酒店和海底捞等知名品牌通过细致的体验设计，成功塑造了顾客满意的购物体验，成为行业的标杆。

第三颗星：带团队

优秀的店长不仅要会管理业绩，还要善于带领团队。团队的协作与配合是店铺成功的关键。店长需要打造信任和领导力，激励团队成员积极参与店铺的各项工作。

• 企业文化的融入：通过企业文化的渗透，增强团队的向心力。
• 授权微系统的构建：赋予团队成员更多的自主权，让他们在工作中获得成长。

例如，店长可以通过团队建设活动，增强团队成员之间的信任和合作，从而提高整体的工作效率。

第四颗星：做赋能

赋能是提升团队整体素质的重要手段。店长需要为员工提供必要的培训和支持，帮助他们提升专业技能和管理能力。

• 管理能量的激活：通过各种方式激发员工的潜能，让他们在工作中发挥更大的价值。
• 现场操作训练五步法：通过实操训练，提升员工的实际操作能力。

例如，店长可以定期组织员工培训，帮助他们掌握新技能，增强自信心和工作积极性。

第五颗星：消问题

在管理过程中，问题总是不可避免的。店长需要具备敏锐的问题发现能力，能够通过数据和现象及时发现问题，并采取有效的措施进行解决。

• 问题思维的自检：培养团队成员的问题意识，通过数据分析找出问题的根源。
• 三不原则：运用“三不原则”有效解决问题，确保团队的工作顺利进行。

例如，店长可以定期召开问题讨论会，让团队成员共同探讨工作中的难题，寻找解决方案。

第六颗星：建流程

流程化管理是提升店铺运营效率的重要手段。店长需要建立系统化的工作流程，确保每个环节都能高效运转。

• 流程思维的建立：通过流程化管理，提升店铺的整体运作效率。
• 简易流程设计实操：在实际操作中不断优化流程，提升团队的工作效率。

例如，店长可以通过制定标准化的操作流程，确保员工在工作中遵循一致的标准，提高服务质量。

总结与展望

店长管理是一项复杂而又重要的工作，要求店长具备多方面的专业能力。通过“六星模型”的学习与实践，店长可以全面提升自己的管理水平，进而推动店铺业绩的增长和团队的协作。

随着市场环境的不断变化，店长的角色也在不断演变。未来，店长不仅要关注业绩的达成，还要重视客户体验和团队建设，成为一个真正的全能型管理者。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，为企业创造更大的价值。

通过不断的学习和实践，店长能够不断完善自己的管理能力，成为真正的“王牌店长”。