业绩提升的有效策略与实用技巧分享

业绩提升——从店长的角度看如何实现

在现代零售行业中，店长不仅是门店的管理者，更是店铺的灵魂。其职责涵盖了业绩达成、团队管理、客户服务和会员管理等多个模块。因此，提升业绩成为了店长工作的核心目标。本文将结合培训课程内容，深入探讨业绩提升的多维度策略，帮助店长实现从事务型管理者到全能型店长的蜕变。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

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一、王牌店长的“六星模型”

要成为一名优秀的店长，首先需要理解“六星模型”的重要性。这一模型从多个角度定义了店长的专业能力：

• 第一颗星：店长要会提业绩
• 第二颗星：店长要会创体验
• 第三颗星：店长要会带团队
• 第四颗星：店长要会做赋能
• 第五颗星：店长要会消问题
• 第六颗星：店长要会建流程

通过掌握这六项技能，店长能够更有效地推动门店业绩的提升，确保团队的高效运作。

二、如何提业绩

业绩提升的第一步是进行连锁门店业绩增长的梳理分析。店长需要从感觉管理转向数据管理，明确门店增长的方向和思路。具体来说，门店业绩的提升可以通过以下五部曲实现：

• 停住脚：反思现状，评估当前业绩。
• 走进来：了解顾客需求，进入顾客的视野。
• 去感受：通过体验设计提升顾客的购物感受。
• 促成交：通过有效的销售策略促进成交。
• 增粘性：提升顾客的忠诚度，增加回头客的比例。

在此过程中，门店需要结合“五感”设计，提升顾客的整体购物体验，从而推动业绩的提升。

三、目标落地执行体系

业绩提升不仅需要明确的目标，更需要有效的执行体系。目标落地执行体系可以分为三个阶段：

• 开局：明确目标，做好开端的准备。
• 中局：在执行过程中进行博弈，灵活调整策略。
• 收官：高效总结，确保成果的展示与反馈。

通过这样的三段法，店长可以确保目标的有效执行，推动业绩的稳定增长。

四、创造优质体验

现代消费者的购物体验已经成为影响业绩的重要因素。店长必须具备体验思维，理解客户在消费过程中的感受。为此，门店应设计一个九步体验流程，从而提升顾客的满意度：

• 一进：顾客进入门店的第一印象。
• 二买：顾客的购买决策过程。
• 三传播：顾客的口碑传播和再消费。

例如，亚朵酒店与海底捞等成功案例，都充分展示了优质客户体验的重要性。通过高情商的话术和细致入微的服务，店长能够有效提升顾客的满意度，从而提升门店业绩。

五、团队管理与赋能

店长的成功离不开团队的支持。为了提高团队的向心力，店长需要关注以下几个方面：

• 信任力：建立店长与团队成员之间的信任关系。
• 领导力：提升自己的领导能力，激励团队成员。
• 激励机制：通过基于单店的授权和激励微系统，增强团队的合作意识。

在赋能方面，店长需要明确赋能的四个源泉，帮助员工提升能力。通过现场操作训练的五步法，确保员工在实际工作中得到有效的指导和提升。

六、问题发现与解决

在管理过程中，店长必须具备敏锐的问题发现能力。通过数据分析、现象观察和对比，店长能够识别出门店存在的问题。解决问题的过程可以遵循“三不原则”——不急、不怕、不放弃。通过这一原则，店长能够从容应对各种挑战，确保门店的正常运作。

七、流程建设与持续成长

为了实现门店的持续成长，店长需要具备流程思维。通过建立标准化的流程，门店能够提高运营效率并提升顾客体验。流程的建立可以采用三种常用方法，确保门店在日常运营中保持高效与灵活。

八、互动交流与学习

培训课程的最后，互动交流环节为学员提供了分享经验和学习的机会。通过案例分析与实战分享，店长们能够在轻松的氛围中找到适合自己的落地方法，真正实现从理论到实践的转变。

结语

业绩提升是每位店长都必须面对的挑战。通过掌握“六星模型”，并在实际管理中灵活运用课程中所学的各种工具和方法，店长将能够有效提升门店业绩，创造更佳的顾客体验，激励团队成长。只有这样，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地，成为真正的王牌店长。

随着零售市场的不断变化，店长的角色也在不断演变。通过不断学习与实践，提升自身的专业能力，才能更好地应对未来的挑战，实现业绩的持续增长。