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内部课程开发:提升企业竞争力的关键策略

2025-01-22 02:12:36
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内部课程开发

内部课程开发:提升销售团队业绩的关键

在当今竞争激烈的市场环境中,销售团队的表现直接影响到企业的整体业绩。然而,销售人员在实际工作中常常面临诸多挑战,比如如何维护客户关系、如何挖掘客户需求,以及如何有效地传递销售经验等。因此,内部课程开发显得尤为重要。通过科学的经验萃取和系统的培训设计,可以帮助销售团队快速提升技能,增强业绩。

【课程背景】销售团队是否遇到过下列情况:——恭喜啊,签大单了,分享一下经验吧,销售轻描淡写笑着说:关键要搞好关系,要获取客户信任,要挖掘客户需求等等,其他销售听了一脸茫然,不知从何下手。——销售离职不但带走了客户,更重要的是将销售经验也带走了,如何:人走,销售经验留下。——招新销售,给一本销售话术和产品介绍,要背熟悉哦,然后一脚踹出门,自生自灭,靠理解和悟性做销售,搞一个末位淘汰机制,还行吗。——销售团队中有销售开发客户很厉害,有服务客户很好,有产品介绍很到位,有男/女性客户多,有大单多,有销售策略好等等,一个销售都掌握这些技能多好。——销售做了很多培训,课程现场很好,课后业绩没有提升,销售说方法还在学习,还在转化。这种情况怎么办。组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧,是可以快速培养和内化的通用技能,通过该课程的学习,销售业务骨干、中基层管理者、内训师,可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践,将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。【课程收益】●一套萃取方法:学员系统化掌握组织经验的萃取方法,有助于后续帮助部门及团队完成萃取沉淀;●一套开发成果:2天,开发出多个接地气、见效果的内部最佳实践成果●一批专家讲师:培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师;●解决业务问题:根据公司战略或者当下业务难点,沉淀和开发出可快速复制、推广的内部课程●萃取组织经验:帮助业务骨干快速梳理过往的丰富经验并形成组织智慧,进行沉淀和输出;●开发内部课程:开发出一批接地气、见效果的内部最佳实践课程【课程特色】老师讲的都是精髓和干货,大量的时间会通过案例的方式带着学员进行思考和总结,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】销售人员,培训管理者及核心骨干【课程时间】2天【工具表单】4W问题表课题定位表讲师手册范例&撰写模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)工作任务分析表任务挑战分析表PRM萃取表STAR模板案例教学开发模板微课开发PPT模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)【课程大纲】课前准备:设计案例萃取采访大纲,学员在课前务必完成采访大纲(此项必备)提供案例萃取学习微课&示范视频供学员做课前了解(此项非必备)【课程导入】什么是组织经验萃取?一、组织经验在企业中的价值1. 组织价值:企业最大的浪费就是经验的浪费2. 个人价值1)管理者:快速提升管理能力2)业务骨干:快速提升学习速度二、什么是组织最佳实践【案例】链家&华为经验萃取对比1. 组织经验萃取的底层逻辑2. 组织经验的常见来源三、如何萃取组织经验1. 明确主题2. 聚焦挑战3. 提炼干货4. 成果呈现【案例】某公司“营销之道”组织经验萃取及开发范例案例萃取第一步:明确主题(阶段成果:工作任务列表)一、梳理工作任务1. 分解岗位工作任务2. 盘点主要工作场景工具&范例:工作场景地图梳理岗位业务问题练习:模糊的问题PK清晰的问题二、选定关键任务1. 定名称:任务命名1)书写工作任务2)任务归类整理3)任务筛选排序工具:任务分析三维模型2. 定标准:检验结果1)为什么要定标准?(举例:学开车)2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平练习:什么是成功的销售?3. 拆任务:动作描述工具:工作任务分析表1)主题/情境分析法2)关键事件分析法3)工作任务建模法4)经典借鉴法小结:主题选择过程中的常见误区案例萃取第二步:聚焦挑战(阶段成果:工作任务挑战分析表)讨论导入:为什么从挑战开始?一、什么是挑战?1. 正面角度:难点2. 反面角度:痛点范例:授课过程的挑战分析二、如何聚焦找挑战?1. 简单任务2. 复杂任务1)专家选择2)方法赋能:团队列名法范例:银行对公销售任务的挑战分析应用练习:梳理出工作任务挑战分析表案例萃取第三步:萃取经验((阶段成果:内容干货梳理表)¬此内容最为核心,讲师会带领学员,用学员自身的案例进行现场演示,如有必要,会亲自进行现场经验萃取导入活动:如何成功减肥,以下是干货吗?一、干货初级追问法:PRM1. Problem:问挑战2. Reason:卡在哪3. Method:问高招工具:PRM萃取表二、干货终极萃取法:正反案例萃取视频导入:小白新手的处理方式对比1. 筛选价值案例工具:案例筛选的四个标准2. 真实还原过程工具:STAR模板3. 总结分析经验——BIC分析模型1)B—行为特点2)I—思维模式3)C—后果分析【演练】讲师示范演练&三人模拟练习【应用练习】完成内容干货梳理表【小结】访谈注意事项及误区案例萃取第四步:建模包装(阶段输出: PPT初版,可结合企业要求,PPT or word皆可)导入:检查记忆效果一、搭建模型,验证优化1. 识别:流程、元素、关系2. 检验:验证经验的有效性和使用边界3. 补漏:查缺补漏,完善模型二、设计包装,快速传播1. 口诀化表达2. 可视化呈现配套工具:可视化工具应用练习:完成初版PPT案例萃取第五步:成果呈现导入:应用场景全景图:岗位、部门、公司、行业一、教学案例开发1. 构思情景2. 撰写案例3. 教学设计工具:案例教学开发模板范例:绩效面谈教学案例二、线上微课开发1. 设计构思2. 收集素材3. 排版优化工具:微课开发模板范例:会议管理线上微课案例萃取第六步:企业内部的经验萃取复制视频导入:神枪手是可以培养的吗?导入:组织经验的四种类型一、专家访谈,萃取内部组织经验1. 明确任务,定标准1)为什么要定标准?案例:学开车2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平2. 聚焦任务,找挑战1)为什么从挑战开始?2)方法赋能:团队列名法3. 访谈萃取,挖干货1)什么是干货?讨论:如何成功减肥,以下是干货吗?2)干货初级追问法:PRM3)干货终极萃取法:正反案例挖金子4. 整理应用,做验证1)可视化呈现/口诀化表达2)萃取成果典型应用:工作指南、岗位辅导、案例、课程工具:课程干货地图二、标杆学习,引入外部最佳实践1. 直接借鉴法2. 间接借鉴法练习:课程干货发布会
lixuan 李轩 培训咨询

课程背景与市场需求

许多销售团队在日常工作中会遇到以下一些问题:

  • 签单后,销售人员往往无法系统地分享经验,导致其他团队成员感到迷茫。
  • 销售人员离职后带走了客户,同时也带走了宝贵的销售经验。
  • 新招募的销售人员仅仅依靠教科书式的培训,缺乏实际的指导和支持。
  • 团队中的销售人员各自擅长不同领域,缺乏全面的技能提升。
  • 虽然进行过多次培训,但课程效果未能转化为实际业绩。

针对以上问题,企业亟需一种有效的方法来系统化销售经验的萃取与传承。这不仅能够帮助销售人员快速提升技能,还能为企业的长期发展提供保障。

组织经验的价值

组织经验的萃取和传承在企业中具有重要的价值,主要体现在以下几个方面:

  • 节约成本:通过经验的传承,可以避免重复犯错,提升工作效率。
  • 提升管理能力:管理者通过对经验的梳理,能够更快地提升自己的管理能力,优化团队运营。
  • 加速学习过程:业务骨干能够快速吸收经验,提升学习速度,从而更快适应市场变化。

什么是组织最佳实践?

组织最佳实践是指在特定情境下,经过实践验证、有效的工作方法或策略。这些实践通常是通过经验的积累和反思,形成了一套可复制、可推广的操作流程。通过对最佳实践的萃取与分享,销售团队能够更有效地应对市场挑战。

如何萃取组织经验?

有效的经验萃取过程通常包括以下几个步骤:

明确主题

在开展经验萃取之前,首先需要明确萃取的主题和方向。这可以通过分析当前的市场需求和团队现状来确定。

聚焦挑战

每个销售人员在工作中都会遇到各种挑战,理解这些挑战是经验萃取的关键。通过聚焦挑战,可以更有效地挖掘出有价值的经验和方法。

提炼干货

在总结经验时,需要通过系统的方法将隐性知识显性化,将复杂的经验进行简化和提炼,以便让更多人能够理解和应用。

成果呈现

最后,将萃取出来的经验进行整理和包装,形成可传播的培训课程或工作指南,从而实现知识的传承。

课程特色与实施方案

本课程以“经验萃取”为核心,通过案例教学和翻转课堂的方式,让学员在实践中学习,最大程度地提升知识的吸收和应用能力。

课程收益

  • 掌握一套系统化的经验萃取方法,帮助团队完成经验沉淀。
  • 在两天的课程内,开发出多个接地气、见效果的内部最佳实践成果。
  • 培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师。
  • 解决业务问题,开发出可快速复制、推广的内部课程。
  • 帮助业务骨干梳理经验,形成组织智慧,实现知识的沉淀和输出。

课程对象

本课程适合销售人员、培训管理者及核心骨干,旨在为他们提供系统的经验萃取与课程开发能力。

实践中的案例分享

以链家和华为为例,这两家公司在组织经验萃取方面有着显著的成功案例。链家的经验萃取主要体现在对销售人员的培训和激励机制上,而华为则通过系统的知识管理平台,将隐性知识转化为显性知识,形成了完整的经验传承体系。

这种经验的对比分析可以帮助其他企业更好地理解和借鉴成功的经验萃取方法,从而推动自身的课程开发与实施。

企业内部的经验萃取复制

组织经验的萃取不仅限于内部分享,也可以借助外部最佳实践进行标杆学习。企业应当建立有效的经验交流机制,鼓励员工分享成功案例,从而形成良好的学习氛围。

通过专家访谈、团队讨论和案例分析等多种方式,可以系统化地提炼出企业内部的成功经验,并进行推广和应用。

总结与展望

在销售团队的内部课程开发中,经验的萃取和传承是提升业绩的关键。通过科学的方法和系统的培训设计,企业不仅能够提高销售人员的能力,还能在激烈的市场竞争中占据先机。

未来,随着企业对销售团队培训的重视程度不断加深,内部课程的开发将会迎来更广阔的发展空间。通过不断优化课程内容和教学方式,企业将能更有效地应对市场挑战,实现可持续发展。

结语

总之,通过内部课程开发与组织经验的萃取,企业可以有效提升销售团队的整体素质,促进业绩的持续增长。希望每一个销售人员都能在这个过程中不断成长,共同推动企业的成功!

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