深入客户需求挖掘，提升产品竞争力的有效策略

客户需求挖掘的艺术与技巧

在当今竞争激烈的市场环境中，了解并挖掘客户需求已经成为企业成功的关键。客户不仅仅是购买产品或服务的个体，他们更是带着需求、期望和潜在价值的复杂群体。通过数字心理学这一工具，我们可以更深入地了解客户，从而精准地满足他们的需求，进而提升销售业绩与客户满意度。

李轩：《销售心理学——数字解读，九型人格，“码”上成交》

【课程背景】你想轻松激发陌生客户的兴趣吗？你想快速定位客户，捕捉客户需求吗？你想持续赢得信任，主动获取转介绍吗？你想走进高端，并成为客户并成为客户心中无可取代的财富管家吗？在本堂课程中，将教你在数字世界里建立自己的客户圈层，快速识人、建立话题、赢得信任。数字心理学创始人是古希腊数学家、哲学家毕达哥拉斯，他被人们称为“数学之父”。毕达哥拉斯认为“万物皆数”，每个数字都有它独特的个性和能量。这些数字就出现在我们的生日里，它透露出属于每一个人的生命信息和性格特征。数字心理学属于数字统计科学，用于解读基本性格特征，读懂数字心理学，你就能读懂客户，走近客户、挖掘需求、解决难题，用成交三部曲实现精准营销。【课程收益】●运用“数字解读”，掌握发挥自我优势的技巧●运用“数字解读”，掌握破冰、获取客户信息的技巧●运用“数字解读”，走进客户内心，赢得客户信任，成交有如神助●运用“数字解读”，了解团队成员知人善任，助力构建全新人际关系【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用，课程内容设计符合当前客户营销的需求，能触碰到客户的实际痛点，便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中，带着学员一同思考，采用翻转课堂的方式，让学员最快速掌握知识。干货，没有废话；实战，学了就能用；案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入：解读基本性格特征，有助于了解个人性格及与人沟通，遇见真正的自己。第一模块：观“数”识人——“生命数字心理学”的奥秘第一讲：欲授之学，先问其志——自我认知升级认知自我，扬长避短；知己知彼，百战不殆需问自己的的六个问题问题一：真正想要的是什么？问题二：想要成为什么样的人？问题三：过什么样的生活？问题四：拥有什么样的财富和保障？问题五：在什么领域成功？问题六：受到什么样的尊重？总结：只有认清了自己，才能真正做一个独一无二的人第二讲：数字心理学快速识人——赢得客户信任获得第一手信息，赢得客户信任成交有如神助；持续深入交往，获得源源不断转介绍。1. “数字1”——独立与开创2. “数字2”——合作与平衡3. “数字3”——表达与敏锐4. “数字4”——稳定与秩序5. “数字5”——自由与冒险6. “数字6”——远见与奉献7. “数字7”——思考与真理8. “数字8”——因果与掌控9. “数字9”——灵性与博爱第三讲：生命数字密码连读——构建全新的人际关系1. “数字能量”对人际关系的重要性2. “数字能量”的缺失对人际关系的影响案例分析：姓名内驱对人际关系的影响解析：数字81组联合密码解析解析：合作密码、家庭密码解析3. 高峰挑战1-94. 人生方位图第二模块：实战演练——“码”上成交之保险营销成交秘笈导入：销售就是一场心理博弈战，对客户“知己知彼”，方能百战不殆。实战演练：面对“数字1”客户的成交秘籍：独立的“国王”，请给足他面子。实战演练：面对“数字2”客户的成交秘籍：“第六感女神”，喜欢“壁咚”。实战演练：面对“数字3”客户的成交秘籍：爱表达的创意儿童：请让他讲。实战演练：面对“数字4”客户的成交秘籍：守秩序的精算师，你的数据接受他的检阅。实战演练：面对“数字5”客户的成交秘籍：自由而冒险的艺术家，请给他一个责任。实战演练：面对“数字6”客户的成交秘籍：以家人为重的付出者，保护好他和他的家人实战演练：面对“数字7”客户的成交秘籍：自学成才的“007”，保单是上天的礼物。实战演练：面对“数字8”客户的成交秘籍：大老板们，保单=财富=成就实战演练：面对“数字9”客户的成交秘籍：大爱使者，保单帮助你与世无争、穿越生死

李轩 培训咨询

课程背景：激发客户兴趣的第一步

在本次培训课程中，我们将探讨如何在数字世界里建立自己的客户圈层，通过快速识人、建立话题和赢得信任，来实现客户需求的精准挖掘。数字心理学的创始人毕达哥拉斯提出“万物皆数”的观点，这一理论为我们理解客户提供了全新的视角。每一个数字都承载着独特的个性和能量，这些在客户的生日中尤为明显，能够揭示出他们的性格特征和需求。

客户需求挖掘的重要性

客户需求的挖掘不仅是一个了解客户的过程，更是一个建立信任与关系的过程。通过满足客户的需求，我们不仅能够提高成交率，还能获得持续的转介绍，形成良性的客户循环。以下是挖掘客户需求的重要性：

• 精准定位客户：了解客户的需求和特征，有助于我们在市场中找到合适的目标客户。
• 提升客户满意度：通过满足客户的真实需求，提高客户的满意度与忠诚度。
• 增加销售机会：通过深入了解客户需求，能够发现潜在的销售机会。
• 建立长期关系：通过信任和理解，建立与客户之间的长期合作关系。

数字心理学与客户需求挖掘

数字心理学为我们提供了一种独特的视角来理解客户的需求。通过数字解读，我们可以识别客户的基本性格特征，从而更好地与他们沟通。以下是数字心理学在客户需求挖掘中的几个关键点：

自我认知的重要性

在深入了解客户之前，我们首先需要对自己有清晰的认知。课程中提到的“自我认知升级”是通过回答六个核心问题来实现的：

• 真正想要的是什么？
• 想要成为什么样的人？
• 过什么样的生活？
• 拥有什么样的财富和保障？
• 在什么领域成功？
• 受到什么样的尊重？

通过自我认知的提升，我们不仅能够扬长避短，还能在与客户沟通时更加自信，进而有效挖掘客户的需求。

快速识人：赢得客户信任

客户的需求往往与他们的性格密切相关。数字心理学提供了快速识别客户性格的方法，以下是不同数字代表的性格特征：

• 数字1：独立与开创，倾向于追求个人成就。
• 数字2：合作与平衡，善于处理人际关系。
• 数字3：表达与敏锐，喜欢分享自己的想法。
• 数字4：稳定与秩序，注重细节和规则。
• 数字5：自由与冒险，追求新鲜刺激的体验。
• 数字6：远见与奉献，关心他人并愿意付出。
• 数字7：思考与真理，喜欢深入探究事物本质。
• 数字8：因果与掌控，追求权力和财富。
• 数字9：灵性与博爱，关注社会和人类命运。

通过这些特征的识别，我们能够更好地与客户沟通，满足他们的需求，进而赢得他们的信任。

生命数字密码与人际关系

课程中提到的“生命数字密码”能够帮助我们构建全新的人际关系。通过理解数字能量对人际关系的重要性，我们可以更有效地与客户建立联系。以下是数字能量缺失对人际关系的影响：

• 沟通不畅：缺乏共同的数字能量，导致信息传递不顺畅。
• 信任缺失：无法在潜在的需求上达成共识，导致信任的建立困难。
• 关系疏远：客户感受不到关心和理解，可能选择与其他竞争对手合作。

实战演练：从理论到实践

培训课程不仅仅停留在理论层面，还包括一系列的实战演练。销售人员可以通过模拟客户场景，学习如何根据客户的数字特征制定相应的成交策略。以下是一些典型的客户成交秘籍：

• 数字1客户：给足他们面子，尊重他们的独立性。
• 数字2客户：通过合作来建立信任，强调双赢的局面。
• 数字3客户：鼓励他们表达自己的想法，倾听他们的声音。
• 数字4客户：提供详细的数据支持，令他们满意。
• 数字5客户：给予他们自由和冒险的空间，激励他们的创造力。
• 数字6客户：关注他们的家庭需求，提供周到的保障。
• 数字7客户：提供深刻的见解，满足他们的求知欲。
• 数字8客户：强调保单的财富增值，帮助他们实现人生目标。
• 数字9客户：展示保单的社会价值，吸引他们的博爱精神。

持续挖掘客户需求的策略

为了保持与客户的长期关系，我们需要不断挖掘他们的需求。以下是一些可行的策略：

• 定期沟通：通过电话、邮件或社交媒体与客户保持联系，了解他们的最新需求。
• 客户反馈：定期收集客户的反馈意见，并根据反馈调整产品或服务。
• 数据分析：通过数据分析工具，深入了解客户的购买行为和偏好。
• 个性化服务：根据客户的需求，提供个性化的产品和服务，增强客户体验。

总结

客户需求挖掘是一项复杂而重要的任务，通过数字心理学的应用，我们能够更深入地理解客户的内心世界。这不仅提升了我们的销售技巧，也帮助我们与客户建立了更加稳固的信任关系。在未来的市场竞争中，持续挖掘和满足客户的需求将是企业成功的关键。

通过本次培训课程，我们希望每位学员都能掌握这些实用的工具与技巧，在实际工作中灵活应用，实现销售业绩的不断提升。同时，建立起与客户之间长久而良好的关系，为自己的职业生涯开辟更广阔的发展空间。