反馈四层次：提升教练式沟通的有效工具
在当今人才时代，如何激发团队成员的潜能和内在动力已成为管理者面临的一大挑战。教练管理模式的出现，为传统的管理方式带来了革命性的变化。在这一新模式中，反馈作为一种有效的沟通工具，显得尤为重要。其中，“反馈四层次”模型不仅提供了系统化的反馈框架，更为管理者与员工之间的沟通搭建了一座桥梁。本文将深入探讨反馈四层次的具体内容及其在教练式沟通中的重要性。
【课程背景】在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简而言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。【课程收益】■熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力；■能用教练式管理模式帮助下属实现突破，提升组织效率；■学会运用GROW，ORID模型；■学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题；■掌握用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；■掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用，课程内容设计符合当前客户营销的需求，能触碰到客户的实际痛点，便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中，带着学员一同思考，采用翻转课堂的方式，让学员最快速掌握知识。干货，没有废话；实战，学了就能用；案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入：《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事第一讲：揭开教练管理的面纱——教练是一种职业一、传统管理模式vs教练管理模式1. 传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬2. 教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一：从“提供方案”到“主动探索”转变二：从“对事管理”到“对人领导”转变三：从“单向激励”到“自我超越”转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？第二讲：深度解密教练管理者一、教练管理者四重角色角色一：指南针角色二：镜子角色三：引导者角色四：催化剂二、优秀教练管理者具备的三要素要素一：承诺要素二：同理心要素三：沟通三、教练管理者核心工作原则1. ACBD法则：A现状-B目标-C干扰-D潜能2. 乔哈里之窗理论：公开区，盲点区，隐私区，潜能区四、教练技术的四个关键步骤步骤一：厘清目标步骤二：反映真相步骤三：迁善心态步骤四：行动计划练习：平衡轮案例：《易经》片段讨论：当员工遭遇挫折时，他们会有什么反应？视频：《女心理师》片段第三讲：教练式沟通模型，打造超强说服沟通力一、新旧对话模式1. 旧模式案例：一家集团公司高管会议，主题是“转型之年运营目标确定”，会上各事业部经理的不同反应。2. 新模式案例：一次主管会议上，某事业部经理阐述家中变故时，其他事业部经理的反应。练习：新旧模式对比二、教练最小化模型之“积极聆听”1. 聆听重要性-小测试2. 聆听五个层次和六个要点3. 结构化倾听模型：感受-事实-行动工具：TFA聆听模型教练活动：TFA聆听体验练习三、教练最小化模型之“反馈四层次”1. 层次一：赞美、表扬、鼓励2. 层次二：认可、肯定3. 层次三：I SEE YOU4. 层次四：关注、陪伴、支持5. 赞美公式（赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地）6. 接受回应和赞美的方式1）大方接受2）开放性结尾教练活动：反馈体验练习案例：刘擎老师，作家亦舒视频：胡歌获奖发言四、教练最小化模型之“强有力的发问”1. 逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）2. 六大“强有力发问”类型类型一：开放式类型二：如何式类型三：未来式类型四：假如式类型五：刻度式类型六：封闭式案例：各类问题举例教练活动：发问体验练习五、教练最小化模型之“同在感”1. “理解”“同理心”“共情”的区别理解：认知上的了解，明白同理心：又名“共情”，设身处地着想同在感：深度聆听，全然关注2. “同在感”是关注、支持、陪伴3. “同在感”需要“看见”的力量教练活动：同在感体验练习案例：真实教练案例讨论：为什么教练要做到“同在感”？视频：《女心理师》片段第四讲：实战演练，教练式沟通模型运用一、教练对话GROW模型1. Goal：目标2. Reality：现状3. Options：选择4. Way-forwards：行动计划教练活动：GROW教练式对话情境体验二、ORID“见感思行”——深度沟通模型1. Objective：“见”事实2. Reflective：“感”感受3. Interpretive：“思”思考4. Decision：“行”行动教练活动：ORID“见感思行”深度汇谈练习
一、反馈的意义与重要性
反馈是信息交流的核心，是了解他人观点和感受的有效途径。在团队环境中，及时的反馈不仅可以促进成员之间的理解，还能帮助团队提高整体绩效。教练管理模式强调的是通过互动和沟通来激发员工的内在驱动力，而反馈则是这一过程的关键环节。
- 增强信任感：有效的反馈能够增强团队成员之间的信任，使他们更愿意分享自己的想法和感受。
- 促进自我意识：通过反馈，员工能够更清晰地认识到自身的优缺点，从而不断自我提升。
- 提升工作效率：反馈有助于及时发现问题并加以解决，进而提升工作效率。
二、反馈四层次的具体内容
反馈四层次模型基于心理学和沟通理论，分为四个层次，分别是赞美、认可、I SEE YOU 和关心支持。每个层次都对增强沟通效果、提升员工满意度和激发内在动力起到了重要作用。
1. 赞美、表扬、鼓励
在反馈的最基础层次，赞美和表扬是最直接的沟通方式。通过对员工的积极行为和成果给予赞美，可以有效增强他们的自信心和成就感。
- 赞美应做到及时和具体，避免空泛的评价。例如，直接指出员工在项目中取得的成绩，能够让他们感受到自己的价值。
- 表扬不仅仅是对结果的认可，更是对过程的肯定，强调员工在完成任务中所付出的努力和付出。
- 鼓励则是建立在赞美和表扬基础上的一种积极引导，鼓励员工在未来的工作中继续保持优秀表现。
2. 认可、肯定
认可和肯定是反馈的第二层次，强调的是对员工努力和价值的理解与支持。在这一层次中，管理者需关注员工在工作中所展现出的潜力和特质。
- 认可员工的努力，尤其是在面对挑战和困难时，能够激励他们继续努力，保持积极的工作态度。
- 通过肯定员工的决策和选择，让他们感受到自己的声音被重视，从而增强参与感。
3. I SEE YOU
这一层次的反馈强调的是“看见”的力量，意味着管理者对员工的关注和理解。通过深度的倾听和观察，管理者能够了解员工的真实想法和情感。
- I SEE YOU不仅仅是表面的关注，而是深入到员工内心深处的理解，体现了对员工的尊重和重视。
- 这种反馈方式能够帮助员工感受到被理解和支持，从而减少工作中的孤独感和焦虑感。
4. 关注、陪伴、支持
反馈的最高层次是关注、陪伴和支持。作为教练管理者，提供这种层次的反馈意味着在员工工作中持续地给予关心和帮助。
- 这种反馈方式强调与员工建立长期的信任关系，确保他们在工作中感到安全和被支持。
- 管理者可以通过定期的沟通和反馈会议，了解员工的需求和困难，并给予针对性的支持和指导。
三、反馈四层次在教练式沟通中的应用
反馈四层次不仅仅是一个理论模型，更是在教练式沟通中可操作的工具。通过有效的反馈，管理者能够更好地激发员工的内在动机，助力团队实现更高的目标。
- 建立良好的沟通氛围：在日常沟通中，管理者可以运用反馈四层次来营造开放和信任的氛围，使员工感到安全，愿意表达自己的想法。
- 增强团队凝聚力：通过赞美和认可，管理者能够提升团队成员之间的互动，增强团队的凝聚力和向心力。
- 推动个人和团队发展：有效的反馈能够帮助员工发现自己的潜力，从而推动个人和团队的发展。
四、反馈四层次的实施策略
为了将反馈四层次有效地实施于日常管理工作中，管理者可以采取以下策略：
- 定期进行反馈会议，确保每位员工都有机会接受和给予反馈。
- 在反馈中使用具体的案例和实例，使反馈更加贴近实际，增强说服力。
- 鼓励员工互相反馈，提升团队成员之间的沟通能力和协作精神。
- 结合教练技术，运用GROW和ORID模型来开展深入的反馈讨论，帮助员工更全面地理解自己的表现。
五、结语
反馈四层次为教练式沟通提供了结构化的框架，使管理者能够在与员工的互动中施加更为积极的影响。通过有效的反馈，不仅能够增强员工的自信心和内在动机，更能推动团队的整体发展。在未来的管理实践中，灵活运用反馈四层次，必将为团队的成功与发展注入新的活力。
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