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掌握反馈四层次,提升团队沟通效率技巧

2025-01-21 23:58:53
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反馈四层次模型

反馈四层次:提升团队效率的关键

在现代职场中,如何有效地管理团队和激励下属,是每位管理者必须面对的挑战。随着教练管理模式的兴起,反馈的重要性愈发凸显。教练技术的核心之一便是“反馈四层次”模型,它不仅为管理者提供了一个系统的反馈框架,还能帮助团队成员更好地理解自己的表现,进而实现自我超越和职业发展。

【课程背景】在今天这个人才时代,什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势?教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练?简而言之,教练就是通过教练式沟通方式,帮助我们深入了解自己,理解他人,激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶,实现更大的自我价值。此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑,发掘出您更大的领导魅力,进而发挥出团队的巨大潜力,帮助公司走向更美好的未来。【课程收益】■熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力;■能用教练式管理模式帮助下属实现突破,提升组织效率;■学会运用GROW,ORID模型;■学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题;■掌握用教练技术解决工作问题,有效推进工作进程;■掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事第一讲:揭开教练管理的面纱——教练是一种职业一、传统管理模式vs教练管理模式1. 传统管理模式特点:会议多,说多做少,沟通闭塞,忙于应酬2. 教练管理模式特点:转变角色,自我定位,激发员工潜能,提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一:从“提供方案”到“主动探索”转变二:从“对事管理”到“对人领导”转变三:从“单向激励”到“自我超越”转变四:从“野牛领导”到“雁阵领导”案例:“授人以渔”,“墨菲定律”,通用CEO杰克·韦尔奇故事视频:《请叫我总监》片段,《爱丽丝漫游奇境》片段讨论:对于管理者,应如何做到“激励员工超越自我,自主实现工作目标”?第二讲:深度解密教练管理者一、教练管理者四重角色角色一:指南针角色二:镜子角色三:引导者角色四:催化剂二、优秀教练管理者具备的三要素要素一:承诺要素二:同理心要素三:沟通三、教练管理者核心工作原则1. ACBD法则:A现状-B目标-C干扰-D潜能2. 乔哈里之窗理论:公开区,盲点区,隐私区,潜能区四、教练技术的四个关键步骤步骤一:厘清目标步骤二:反映真相步骤三:迁善心态步骤四:行动计划练习:平衡轮案例:《易经》片段讨论:当员工遭遇挫折时,他们会有什么反应?视频:《女心理师》片段第三讲:教练式沟通模型,打造超强说服沟通力一、新旧对话模式1. 旧模式案例:一家集团公司高管会议,主题是“转型之年运营目标确定”,会上各事业部经理的不同反应。2. 新模式案例:一次主管会议上,某事业部经理阐述家中变故时,其他事业部经理的反应。练习:新旧模式对比二、教练最小化模型之“积极聆听”1. 聆听重要性-小测试2. 聆听五个层次和六个要点3. 结构化倾听模型:感受-事实-行动工具:TFA聆听模型教练活动:TFA聆听体验练习三、教练最小化模型之“反馈四层次”1. 层次一:赞美、表扬、鼓励2. 层次二:认可、肯定3. 层次三:I SEE YOU4. 层次四:关注、陪伴、支持5. 赞美公式(赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地)6. 接受回应和赞美的方式1)大方接受2)开放性结尾教练活动:反馈体验练习案例:刘擎老师,作家亦舒视频:胡歌获奖发言四、教练最小化模型之“强有力的发问”1. 逻辑层次模式(罗伯特·迪尔茨)2. 六大“强有力发问”类型类型一:开放式类型二:如何式类型三:未来式类型四:假如式类型五:刻度式类型六:封闭式案例:各类问题举例教练活动:发问体验练习五、教练最小化模型之“同在感”1. “理解”“同理心”“共情”的区别理解:认知上的了解,明白同理心:又名“共情”,设身处地着想同在感:深度聆听,全然关注2. “同在感”是关注、支持、陪伴3. “同在感”需要“看见”的力量教练活动:同在感体验练习案例:真实教练案例讨论:为什么教练要做到“同在感”?视频:《女心理师》片段第四讲:实战演练,教练式沟通模型运用一、教练对话GROW模型1. Goal:目标2. Reality:现状3. Options:选择4. Way-forwards:行动计划教练活动:GROW教练式对话情境体验二、ORID“见感思行”——深度沟通模型1. Objective:“见”事实2. Reflective:“感”感受3. Interpretive:“思”思考4. Decision:“行”行动教练活动:ORID“见感思行”深度汇谈练习
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教练管理模式的背景

在今天这个人才竞争激烈的时代,传统的管理模式往往无法满足团队发展的需求。以往的管理者更多的是依靠命令和控制来管理下属,然而这种方式常常导致沟通不畅、员工积极性低下。教练管理模式的出现,则为解决这些问题提供了新的思路和方法。

教练管理强调通过沟通与倾听,激发员工的内在潜力。管理者不再是单纯的“指挥者”,而是转变为“引导者”和“伙伴”。通过教练式的沟通,管理者能够更好地理解下属的需求和困惑,从而帮助他们实现个人和职业的成长。

反馈的四个层次

反馈四层次模型是教练管理中一个极为重要的组成部分,它通过不同的反馈层次,帮助员工更全面地认识自己的表现。具体来说,反馈的四个层次分别为:

  • 层次一:赞美、表扬、鼓励
  • 层次二:认可、肯定
  • 层次三:I SEE YOU(我看见你)
  • 层次四:关注、陪伴、支持

层次一:赞美、表扬、鼓励

在职场中,赞美和表扬是最基本也是最重要的反馈形式。通过对员工的努力和成就给予积极的评价,能够有效提升他们的自信心和工作热情。管理者应当学会及时发现下属的优点,并通过具体的实例进行表扬。例如,当某位员工完成了一项重要任务,管理者可以说:“你在这个项目中表现非常出色,尤其是在解决问题的过程中,展现了很强的能力。”这样的表扬,不仅能够提升员工的士气,还能增强团队的凝聚力。

层次二:认可、肯定

除了赞美和表扬,认可和肯定同样是反馈的重要组成部分。认可意味着对员工努力和成果的承认,而肯定则是对他们能力和价值的确认。这一层次的反馈能够帮助员工更好地理解自己的价值所在,进而增强他们的工作动力。例如,管理者可以在团队会议上对某个员工的贡献进行肯定,强调他们在团队中的重要性和影响力。

层次三:I SEE YOU(我看见你)

I SEE YOU 是一种更深层次的反馈形式,它不仅仅是承认员工的努力,更是对他们内心世界的关注。管理者需要通过观察和倾听,理解员工的想法和感受。当员工在工作中遇到挑战或困惑时,管理者应表现出对他们的关注和理解。例如,管理者可以说:“我注意到最近你在项目中似乎有些压力,如果你愿意,我很乐意倾听你的想法。”这种方式不仅让员工感受到被重视,还能够促进更深层次的沟通。

层次四:关注、陪伴、支持

最后一层的反馈则更加注重给予员工支持和陪伴。管理者不仅需要关注员工的工作表现,还要关注他们的情感需求。在工作中,员工可能会面临各种压力和挑战,这时管理者的支持显得尤为重要。例如,管理者可以主动与员工进行一对一的沟通,询问他们的工作状态和心理感受,并提供相应的帮助和资源。这种支持不仅能够增强员工的归属感,还能提升他们的整体工作满意度。

反馈的实施策略

为了有效实施反馈四层次,管理者需要掌握一些策略和技巧。首先,管理者应当定期与团队成员进行一对一的沟通,了解他们的需求和想法。同时,管理者还可以采用结构化的反馈模型,如TFA(感受-事实-行动)模型,帮助员工更清晰地理解反馈内容。

此外,管理者需要创造一个开放的反馈文化,鼓励团队成员之间进行相互反馈。在团队内部建立信任关系,使得每个人都能放心地表达自己的意见和感受,这样才能形成良好的沟通氛围。

总结

反馈四层次模型为管理者提供了一种系统化的反馈方法,不仅能够帮助员工更好地认识自己的表现,还能提升团队的整体效率和凝聚力。在教练管理模式下,反馈不仅仅是一个工具,更是一种文化和理念。通过有效的反馈,管理者能够激发员工的内在动力,帮助他们实现自我超越,从而推动组织的持续发展。

在未来的工作中,管理者应当不断优化自己的反馈技巧,积极运用反馈四层次模型,与团队成员建立良好的沟通关系,以实现更高效的团队管理和更好的工作成果。

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